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幸福男人 发表于 2013-10-7 11:24
你的想法不错,但是门诊每天医生要开多少张处方,同时需要多少药师守在电脑前审核,医生要等待医嘱审核通 ...
“你的想法不错,但是门诊每天医生要开多少张处方,同时需要多少药师守在电脑前审核,医生要等待医嘱审核通过后开始接诊下一个病人,会不会影响到医生的工作效率?其实有问题的处方占的比率要小的多,这样做有可能节省了少数人的时间但浪费了更多数人的时间。”
这个我已经考虑到了,可以通过流程设计解决,不需要医师等审核通过再接诊,医师开完处方就可以接诊下一病人。药师利用医师开完处方后到患者交费前这段时间审核,对没有问题的处方,不会影响到医师和患者,只有有问题的处方才会在收费窗口截住患者让其返回,然后医师再处理。
“我觉得简单的问题还是应该交给电脑审核的软件来处理,比如儿科的处方必须输入患儿的实际年龄、体重等指标才能发送医嘱,超量或禁忌的医嘱由电脑来发现和把关,这样是不是更合理一点。”
长久地说,电脑必然能在简单的审核方面发挥作用。但是就目前的了解,可以实现电脑事前审核的医院不多,也得不到多少支持。我们也在做这方面的尝试,不过基础数据全部都要自己来准备。我的想法,在药师达到水平之前,不利用电脑审核处方,目的有两个,其一训练药师,其二体现药师的不可替代。
“而且我觉得涉及到问题处方需要退费、退药等处理,可以在服务台设立一个专门处理这类事件的工作人员,代替患者通过特殊通道快速处理,避免患者因多次排队、耽误时间而不满意。
总之我觉得遇到问题是首先让患者自己处理都是不合理的,因为这些都是医院内部的问题,应该由医院工作人员积极处理。”
“遇到问题是首先让患者自己处理都是不合理的”这您说得对啊,事前审核实际上就是在积极处理医院内部的问题。医院内部管理是另一个层面的问题,我们也代患者去跑过腿,您想过没有,出了事再积极处理都是亡羊补牢的做法,实际上是在解决已经出现的问题,我想远比不出现问题要差。 |
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