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    [沟通交流技巧] 学会使用肢体语言

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  • TA的每日心情

    2020-1-3 16:10
  • 123456 发表于 2012-6-25 22:47:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
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    本帖最后由 123456 于 2012-6-25  22:48 编辑

    学会使用肢体语言

    文 赵周凡

    21世纪药店2012年6月25日C14版

    1.JPG        要有效地传达完整信息,不只是靠话语、声调,还可结合肢体语言作补充、强调,以更好地提升效果。因此,在修炼语言艺术的同时,优秀的培训师必须懂得运用肢体语言的力量。对于培训师而言,肢体语言主要包括眼神、手势、走位、表情、站姿5方面。
      眼神交流,提高参与性
      
      双向的眼神交流,能提高学员的关注度和参与性。目前,对药店店员的培训以室内授课为主,医药知识相对专业和枯燥,因此,眼神交流尤其重要。在参训店员较多的情况下,培训师应有意识地把教室分成4个区域,轮流跟各个区的店员进行眼神交流,让其感受到被重视。当参训店员皱起眉头,看起来比较困惑时,培训师可以把问题再解释一次;如果他们看起来有些烦躁,则及时调整授课方式,或改变语调,或控制时间;如果他们在某个知识点上很专注,可以通过提问、组织讨论等方式加强互动。
      要注意的是,视线应尽量保持平视,不宜向上或向下看,否则会有盛气凌人或缺乏自信之感。环视以空视为主,即不看具体人物,以避免产生紧张情绪,并环视所有的学员,注意左边、右边、后排这些“环视死角”。与个别学员进行交流时,要保持微笑,对视时间不宜超过5秒,避免凝视让学员感到压力。此外,培训师在思考的时候,目光应集中,而不宜采取环视。
      辅以手势,吸引注意力
      
      培训师的手势有吸引学员注意力的作用。假如在整个培训过程中,培训师的双手没有任何动作,容易让学员昏昏欲睡。因此,培训师应配合所讲的内容做出相应手势。
      手势的基本要求是大动作,尽量避免小动作。比如:能用掌的时候,不用指;能用肘的时候,不用掌;能用臂的时候,不用肘。活动的黄金区域是在脖子以下到肚脐以上,如果超越这个区域,动作就显得不够收敛。要注意的是,提问题时切忌用食指指着学员,手掌应并拢、向上,作出“请”、“让”的动作,以示尊重;尽量克服与演讲无关的习惯性小动作。
      自然走动,拉近距离
      为避免与学员之间形成距离,培训师需要适当走动。优秀的培训师不会固定地站在讲台正后方,而是会一边讲,一边慢慢踱步到讲台的左侧或右侧,让学员看到自己的上半身动作,甚至全身动作;当回答学员问题时,有些培训师会走到他的面前。实践证明,在学员中走动,是培训师表现自信、活跃气氛、关注学员、增强感染力的好方式。
      要注意,走动步伐要轻慢、自然,不能过大、过急,路线以“之”字型为主;走动切忌背对着学员;后退走动时,注意背后是否有物体。此外,如果学员围绕坐成一圈,特别在户外拓展时,培训师要有节奏地经常性转身,不要一直背对着某个方位的学员。
      表情亲和,姿势自然
      言为心声,情为心态。在言之有理、言之有物的基础上,培训还要言之有情。培训师的表情是培训现场的晴雨表,是跟学员共鸣互动的信号。自信、亲和的表情,会提升培训师的气质和魅力,提高学员的接受度。一成不变、言不由衷、有失分寸等表情都应避免。
      此外,讲课姿势也很重要。培训师应站直、站稳,平衡重心,自然而不僵硬,不能左右摇晃,更不能双手叉腰或交叉于胸前。
       关链接
      眼神训练法
      眼神交流在培训中起的作用,有时比语言和动作更重要。培训师可参考以下三种方法,训练出一双炯炯有神且灵活自如的眼睛,为培训增色。
      
      定视法
      即眼睛盯着一个目标,分为正定法、斜定法。
      用正定法进行定眼训练时,可以在前方2~3米的明亮处选一个点,点的高度与眼睛或眉基本相平。眼睛要自然睁大,但眼轮匝肌不宜收得太紧。双眼正视前方目标上的标记,目光要集中,不然就会散神。注视一定时间后,可以双眼微闭休息,再猛然睁开眼,立刻盯住目标,进行反复练习。
      斜定法的要求与正定法相同,只是所视目标与视者的眼睛成25°斜角,训练要领同正定法。
      
      转视法
      训练眼珠上、下、左、右转动,包括定向转、慢转、快转、左转、右转等。其中,定向转眼时,眼珠都由正前方开始转动,具体方法有:1.眼珠移到左眼角,再回到正前方,然后再移到右眼角。2.眼珠由左移到右,再由右移到左。3.眼珠移到上(不能抬眉),回到前;移到右,回到前。移到下,回到前;移到左,回到前。4. 眼珠由上、右、下、左各作顺时针转动,每个角度都要定住。然后再作逆时针转动。反复练习以上方法。刚开始训练时宜放慢速度,不宜操之过急。
      扫视法
      扫视法有快慢之分。其中,练习慢扫法时,在离自己2~3米处放一张画或其他物品。头不动,眼睑抬起,由左向右,做放射状缓缓横扫,再由右向左,4拍一次,进行练习。视线扫过后,所有东西尽量一次全部看清。眼球转到两边位置时,眼睛一定要定住。逐渐扩大扫视长度,两边可增视斜25°,头可随眼走动,但要平视。
      快扫法的基本要求同慢扫法,但速度加快,由2拍到位加快至1拍到位,并两边定眼。
      初练时,眼睛稍有酸痛感。这些都是正常现象,可闭目休息两三分钟,让眼睛肌肉适应后再练。同时,要注意结合感情进行眼睛训练。(李禾西)


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    锦瑟年华 发表于 2012-6-25 23:52:16 | 显示全部楼层
    学习了,谢谢楼主。
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    门诊改造 发表于 2012-6-26 08:31:37 | 显示全部楼层
    好好学习,天天向上。
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  • TA的每日心情

    2021-8-28 17:18
  • ysxy-jyjl 发表于 2012-6-26 09:33:48 | 显示全部楼层
    学会肢体语言会受益匪浅!
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    xiao6602 发表于 2012-6-26 09:42:09 | 显示全部楼层
    肢体语言其实也是心理的一部分
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