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    [沟通交流技巧] 医患沟通技巧

    [复制链接]
    匿名
    匿名  发表于 2014-4-5 22:25:07 |阅读模式
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    医患沟通技巧

            在医疗工作中,医护人员要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。

            医患沟通技巧

            一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;
            两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话;
            三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。
            四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
            五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。
            六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

            医患沟通方式

            预防为主的针对性沟通:在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

            交换对象沟通:在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。

            集体沟通:对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力。

            书面沟通:为了弥补语言沟通的不足,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患者家属翻阅。例如,新生儿病区因无人陪伴,家属完全不了解病儿的治疗、生活情况,除有限的探视外,医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访,喂养护理知识等编成小手册,发给每位入院婴儿的家属,达到沟通的目的。

            协调统一沟通 :当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟通。

            实物对照沟通:某些疾病,口头和书面沟通都困难,可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属,医生可用心脏模型结合画图进行讲解,家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位,如何进行手术修补等;再如骨科患者,患者家属不知道骨病在什么位置,骨科医生便拿出人体骨架,用通俗的语言给患者讲解。

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    参与人数 1临药币 +8 收起 理由
    ming明 + 8 很给力!

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  • TA的每日心情

    2021-4-9 07:59
  • qinqingyin 发表于 2014-4-6 03:59:45 | 显示全部楼层
    我们都知道,说起容易,做起难!我们需要时刻提醒自己!边做边学,不容易呀!年轻的药师们需更加努力!
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  • TA的每日心情

    2021-4-9 07:59
  • qinqingyin 发表于 2014-4-6 03:59:47 | 显示全部楼层
    我们都知道,说起容易,做起难!我们需要时刻提醒自己!边做边学,不容易呀!年轻的药师们需更加努力!
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    huangyy 发表于 2014-4-6 07:54:24 | 显示全部楼层
    学习学习 谢谢
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  • TA的每日心情

    2018-11-29 12:44
  • lengtian1026 发表于 2014-4-6 08:21:40 | 显示全部楼层
    边做边学习,实践才能出真知
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    ming明 发表于 2014-4-6 08:29:03 | 显示全部楼层
    医患沟通也是大家日常临床工作的一部分啊
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    ningjing 发表于 2014-4-6 16:01:50 | 显示全部楼层
    学习学习,谢谢楼主!
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  • TA的每日心情

    2020-11-12 01:02
  • hezhisha136 发表于 2014-4-6 16:57:38 | 显示全部楼层
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  • TA的每日心情

    昨天 19:47
  • 古丽药师 发表于 2014-4-6 19:42:30 | 显示全部楼层
    边做边学习.
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  • TA的每日心情

    昨天 19:47
  • 古丽药师 发表于 2014-4-6 20:14:29 | 显示全部楼层
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