光“开展医患沟通培训”还不够

光“开展医患沟通培训”还不够


文 严国进

　
　　“学会尊重患者，倾听患者的心声”、“留意患者的感受和情绪，避免出言强硬”，这是近日河北省广平县胜营中心卫生院开展医护人员培训时专家讲座中的两句话。为构建和谐医患关系，避免医患纠纷，广平县卫生局在全县医疗单位开展了名为“从沟通开始”的培训活动。

　　（7月12日《健康报》）


　　以人为本，一切为患者着想，提升服务质量，从细微之处提高患者满意度，是时下各地各级医疗卫生机构的服务宗旨，是密切医患关系的纽带，是构建和谐社会的桥梁。

　　但据调查显示，目前部分医疗卫生单位对广大患者服务还不到位，对服务对象缺少关爱，缺少人性化管理理念，医护人员缺乏沟通技巧，医患双方处在不平等的位置上，患者被动接受服务，医患不和谐，医患不沟通或沟通了解少，程度不同地影响了医患关系，影响了医疗卫生机构的社会形象。如何构筑良好的医患关系，提高社会满意度，吸引更多的患者，是摆在各地各级医院面前一个亟待解决的课题。

　　广平县卫生局针对这种现状，专题开展了医患沟通培训。在培训中，该县明确要求医护人员要增强“以病人为中心”的服务理念，做到“四个基本”、 “两个多”、 “三个掌握”、 “四个留意”、 “五个避免”，帮助医务人员掌握与患者沟通的基本技能，以最大限度地避免医患纠纷。这无疑是加强医患沟通的好点子，值得各医疗卫生行政部门效仿。

　　但光“开展医患沟通培训”是不够的，笔者建议，还可在医院内部设立专门负责与患者沟通的协调部门。通过这个部门，患者及其家属可就医院收费、医疗服务质量等问题畅所欲言，医院方面也可利用这个机会耐心向患者解释国家相关政策和收费依据，尽可能减少医患误会和纠纷。通过细致的沟通，医院还可发现在日常诊疗过程中有哪些方面做得不足，工作不够到位，哪些地方还需要改进与完善。

　　此外，各地卫生行政部门不妨采取硬手段，将医患沟通作为一个单项纳入常规病程记录，让医护人员每天像常规病房查房一样，保持与患者的沟通、交流，并及时把医患交流的情况写进病历中，让医护人员时刻拧紧“沟通”这根弦。