TA的每日心情 | 2021-7-1 17:17 |
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用药咨询制度
参照各位提供的信息,特制定以下制度,希望能和大家共同讨论,相互改进。
用药咨询制度
1、为更好地向患者、医师、护士和公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药作息,特制定本制度。
2、用药咨询是应用药师所掌握的药学知识和药品信息,包括药理学、药动学、毒理学、药品不良反应、安全信息等,承接公众对药物治疗和合理用药的咨询服务。
3、各药房在明显位置设立“用药咨询”服务台,咨询台应准备药学、医学的参考资料、书籍以及向患者发放的医药科普宣传资料。。
4、药师应针对不同咨询对象(如患者、医师、护士),从不同角度有侧重地向其提供合理药物信息;对特殊人群应提示其用药过程中需注意的问题。
5、答询内容应可靠可信,应有据可查。
6、对不能确切回答的问题,不要冒失地回答,应积极寻求答案,再进行恰当地回答。当面不能回答时,可通过电话或书信尽快给予回答。
7、建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料,尽量留存患者的资料、电话、需求等)。
8、热诚、冷静、耐心地听取咨询者的询问;回答问题应认真、仔细,通俗易懂;注意交流技巧;尊重咨询者并为其保守秘密。
9、每季度和每年度对咨询情况进行汇总分析,找出咨询者需求或药学人员需注意的问题等。并写出文字材料或论文,报有关部、室。 |
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