希波克拉底誓言

我爱药学 · 发表于 2008-5-6 16:21:10

希波克拉底誓言

医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神作证，我———希波克拉底发誓：

我愿以自身判断力所及，遵守这一誓约。凡教给我医术的人，我应像尊敬自己的父母一样，尊敬他。作为终身尊重的对象及朋友，授给我医术的恩师一旦发生危急情况，我一定接济他。把恩师的儿女当成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩师的儿女愿意从医，我一定无条件地传授，更不收取任何费用。对于我所拥有的医术，无论是能以口头表达的还是可书写的，都要传授给我的儿女，传授给恩师的儿女和发誓遵守本誓言的学生；除此三种情况外，不再传给别人。

我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为。我不得将有害的药品给予他人，也不指导他人服用有害药品，更不答应他人使用有害药物的请求。尤其不施行给妇女堕胎的手术。我志愿以纯洁与神圣的精神终身行医。因我没有治疗结石病的专长，不宜承担此项手术，有需要治疗的，我就将他介绍给治疗结石的专家。

无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的。我要检点自己的行为举止，不做各种害人的劣行，尤其不做诱奸女病人或病人眷属的缺德事。在治病过程中，凡我所见所闻，不论与行医业务有否直接关系，凡我认为要保密的事项坚决不予泄漏。

我遵守以上誓言，目的在于让医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神赐给我生命与医术上的无上光荣；一旦我违背了自己的誓言，请求天地诸神给我最严厉的惩罚！

panax · 发表于 2008-12-6 18:45:19

经典~~~~~~~~~支持

gwb901050 · 发表于 2008-12-7 09:10:27

希望这种精神延续下去

求知 · 发表于 2008-12-7 09:16:17

现在医学界会背诵“希波克拉底誓言”的人不很多了！

医药咋分家 · 发表于 2008-12-7 10:44:03

我们医院病房大楼大厅里就有一篇金属的希波克拉底誓言，我们新进的人员都要求会背诵的

反冲力 · 发表于 2008-12-7 11:56:38

希波克拉底誓言前言
　　
　　前言
　　　　不用讳言，我们正处在一个职业道德严重匮乏的时代！
　　　　追寻职业道德的源泉、学习职业道德的精髓，成为匡时救弊的最有效办法。
　　　　每个医院，每个公司，每个行政单位，每个社会组织，都应该严重关注组织成员的职业道德问题，而每个成员自己，也应该学习和树立优良的职业道德。重建职业道德精神，是我们时代的重大课题。
　　　　就此而言，从学习希波克拉底誓言开始，是一个非常明智的选择。
　　　　西方医学之父、人类医学史上最伟大的人物、古希腊医学黄金时代的缔造者——希波克拉底，其2400多年前的誓言时至今日仍然影响着西方医学界；作为职业道德的圣典，它的规范作用又远远超出医学界，成为适合一切人类社会组织抑制人性之恶的道德规范。
　　　　希波克拉底誓言朴实、洗炼，层次分明，作为普适的职业道德标准，它给出了四项道德标准：
　　　　一、对知识传授者保持感恩之心；
　　　　二、为服务对象谋利益，干自己会干的事；
　　　　三、绝不利用职业便利做缺德乃至违法的事情；
　　　　四、严格保守秘密，尊重个人隐私。
　　　　无论对医生还是职业经理人，职业道德应是他们最应遵守的第一铁律，否则就是事业毁灭，道义沦丧！巍峨的建筑，宽敞的大厅，统一的服装并不是庞大组织值得炫耀的东西，组织内恪守的职业道德才是能引以为荣的标志。
　　　　没有职业道德的约束，我们就会面临整个民族的耻辱和堕落，面临道德和精神信仰的低下与荒芜。
　　　　编者以希波克拉底誓言为中心，查阅各种资料，披沙拣金，编成此书。惟一的愿望是：经这本小书的发蒙，使国人的职业道德为之一新。别再让神圣的职业屡遭亵渎，别再让我们的主顾和客户满肚子怨气甚至满腔义愤。让圣殿不再肮脏！让信仰不再堕落！让任何社会组织的每个成员都成为希波克拉底誓言的虔信者、执行者。——让这片土地上的所有的人，生活在美好的道德环境中。
　　　　綦彦臣
　　　　2004年3月31日

反冲力 · 发表于 2008-12-7 11:57:14

希波克拉底誓言梧桐树下的誓言
　　
　　第一章希波克拉底誓言
　　　　世界上第一所综合大学创建时，可授予博士学位的专业有三个，医学是其中之一。另外两个专业是法学和神学。不论作为一种职业，还是作为一门学问，医学的历史可能比法学和神学都要长。公元前5世纪，科斯岛上就有了希波克拉底医科学校，从此诞生了西方医学。
　　　　——ＧｒｅａｔＴｒｅａｓｕｒｙｏｆＷｅｓｔｅｒｎＴｈｏｕｇｈｔ，ｂｙＭｏｒｔｉｍｅｒＪ．Ａｄｌｅｒ．b
　　　　梧桐树下的誓言
　　　　“任何一种艺术（尤其是医学），如果经过屡次挫折、反复的实践、经常的讨论之后，仍毫无进展，那是一种耻辱。”
　　　　“医生全部医术的首要目标就是治好有病的人。如果可以通过不同的方法达到这一目标，那么应该选择最简便易行的方法。这样，医生才能与好人、精通医术的名声相称，而不是一心贪图那些低成色的普通硬币。”
　　　　——希波克拉底《语言的艺术》
　　　　爱琴海的科斯岛上有一颗巨大的法国梧桐树，它有幸成为游人特别是医务工作者景仰的“活着的历史文物”。传说，在公元前5世纪末，希腊立志从医的年轻人都要在梧桐树下宣誓，那段誓词就是希波克拉底的誓言。
　　　　这段誓言最初是希波克拉底个人的道德自律准则；在希波克拉底领导科斯岛上一所医学学校之后，它成了该校的校训；随着希波克拉底影响的扩大，那段誓词成为数百年一直被医生们遵守的道德自律原则，而且它远远不限于科斯岛上，而超出了希腊，扩散到罗马，一直到今天的全世界。
　　　　科斯岛太小了，要不是因为出了希波克拉底，几乎无人注意它。它在爱琴海的东南一隅，靠近土耳其而远离雅典，尽管它属于希腊。但是，它又太大了，一片梧桐叶足以覆盖爱琴海，一枝西伸梧桐的树枝足以让希腊与罗马受用无穷，一棵生命力旺盛的大树给人类带来了一片道德绿荫。
　　　　希波克拉底被称为“西方医学之父”，当之无愧；他是人类迄今为止整个医学史上的最伟大人物，也毫无疑问。并且，这个誓言的影响力，远远超出了医学范围，成为人类历史长河中的一颗璀璨的明珠、一支不灭的火炬。而这段誓言又是那么简短与朴实，足让任何鸿篇巨帙在它面前黯然失色。希波克拉底誓词几乎成为职业道德、事业良知的代名词，两千四百年前的希波克拉底的声音永远回荡：
　　　　医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神作证，我——希波克拉底发誓：
　　　　我愿以自身判断力所及，遵守这一誓约。凡教给我医术的人，我应像尊敬自己的父母一样，尊敬他。作为终身尊重的对象及朋友，授给我医术的恩师一旦发生危急情况，我一定接济他。把恩师的儿女当成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩师的儿女愿意从医，我一定无条件地传授，更不收取任何费用。对于我所拥有的医术，无论是能以口头表达的还是可书写的，都要传授给我的儿女，传授给恩师的儿女和发誓遵守本誓言的学生；除此三种情况外，不再传给别人。
　　　　我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为。我不得将有害的药品给与他人，也不指导他人服用有害药品，更不答应他人使用有害药物的请求。尤其不施行给妇女坠胎的手术。我志愿以纯洁与神圣的精神终身行医。因我没有治疗结石病的专长，不宜承担此项手术，有需要治疗的，我就将他（她）介绍给治疗结石的专家。
　　　　无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的。我要检点自己的行为举止，不做各种害人的劣行，尤其不做诱奸女病人或病人眷属的缺德事。在治病过程中，凡我所见所闻，不论与行医业务有否直接关系，凡我认为要保密的事项坚决不予泄露。
　　　　我遵守以上誓言，目的在于让医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神赐给我生命与医术上的无上光荣；一旦我违背了自己的誓言，请求天地诸神给我最严厉的惩罚！
　　　　简短而洗炼的的誓言，向世人公示了四条戒律：
　　　　一、对知识传授者心存感激；
　　　　二、为服务对象谋利益，做自己有能力做的事；
　　　　三、绝不利用职业便利做缺德乃至违法的事情；
　　　　四、严格保守秘密，即尊重个人隐私、谨护商业秘密。
　　　　心存感激：这是基本的医德也是从事任何职业的基本道德。试想一下，不尊重师长即知识传授者，何来知识传承？不尊重知识传承，何谈人类进步？
　　　　为客户谋利益：这是任何行业的任何从业者的生存基础。你不为客户谋利益，就等于自动放弃市场份额。没有市场，何谈生存。所以说，为客户谋利益既是职业道德问题，也关系到从业者的自身利益。无论提供什么等级的服务，该服务只因付款的数量而有数量差别，绝不应有质量差别。
　　　　不能利用职业做缺德事：这往往是最难遵守的一条规则。因为从业者大多希望收益最大化，尽可能地让自己以往的投入包括精力、财力变现。小到医生拿“红包”，大到官员出卖所控制的下级职位，莫不如是。尤其在评价系统本身不公正的环境下，个体寻求变现的欲望必然超越职业道德的约束。
　　　　人性本身就有邪恶的一面，除了满足金钱、虚荣之方面的要求外，也更希望获得性的满足。医生由于能够在较亲密的范围内接触患者，能够直接掌握患者隐私，所以进行性接触也很便利。因此希波克拉底对医生获取性收益的行为进行了明确训诫，指其为不道德行为。
　　　　保守秘密：这是从事任何职业者天经地义的责任。因为当私人秘密暴露于公众面前时，个人尊严就会受到侵犯。除了现代政治中公众人物的隐私外，其他人的隐私都应受到尊重与保护，这是保持世俗生活和谐的道德力量所在。在人们正常的交往中，没有比不保守他人秘密更伤害人的了！将保守职业秘密的道德原则推及商业活动，则表明泄露商业秘密的不道德行为一旦被人们视为一种见惯不怪的“当然”时，那么社会的整体诚信水平必然下降。我们今天仍在享受着16世纪伟大剧作家莎士比亚的作品，但又常常忘记，那个时代演出商（剧团、剧场）对作家剧本的保密是造就伟大莎翁的一个绝对重要条件。
　　
　　
　　
　　希波克拉底誓言医学的黄金时代
　　
　　医学的黄金时代
　　　　这位医生兼名师的希波克拉底，领导着当时的学派和医生，正如希罗多德等大人物一样，把自己的特征不可泯灭地画在自己的民族历史和艺术上。他超出了僧侣医学，也超出了经验医学，并使以往数世纪的知识全部理想化。他提出了新的研究方法和新的观念，使自己成为古代最重要和最完善的医学人物。
　　　　古希腊文明在医学方面的成就非常突出，经过巫术医学和僧侣医学两个阶段后，迎来了她的黄金时代。希腊医学的黄金时代是以希波克拉底学派的兴起为标志的。
　　　　关于希波克拉底的生卒年代有两种说法。意大利著名医学史家阿托罗·卡斯蒂廖尼在其所著的《医学史》中说：希波克拉底生于公元前460年或公元前459年，卒于公元前355年，活了104岁。另一种说法，来自伯恩特·卡尔格德克尔著的《医药文化史》则说希波克拉底生于公元前460年，卒于公元前377年，活了83岁。但无论哪种说法成立，都能说明这位伟大的医生是长寿的。他提倡的健康的生活方式特别是运动在生活中的重要性，是他长寿的公开秘诀。
　　　　而希波克拉底被称为西方医学之父和人类医学史上最伟大的人物，并不在于他的健康的生活方式及长寿，而在于他对自己提出了道德要求并身体力行。卡斯蒂廖尼在《医学史》一书中评价道：
　　　　在光辉的希腊时代里，伯里克利给艺术以新鼓舞；希罗多德和修昔底德写下了不朽的历史著作；菲狄亚斯在大理上石雕刻了理想的希腊美的纯正形象；索福克勒斯和欧里庇德斯震撼了普通人的灵魂，整个希腊好像是充满了一种朝向崇高、壮丽以及寻求自由和美好的冲力。这时更产生了一位极其聪明而且医术高明的医生。这位医生兼名师的希波克拉底，领导着当时的学派和医生，正如上面所叙述的那些大人物一样，把自己的特征不可泯灭地画在自己的民族历史和艺术上。他超出了僧侣医学，也超出了经验医学，并使以往数世纪的知识全部理想化。他提出了新的研究（方法）和新的观念，使自己成为古代最重要和最完善的医学人物。
　　　　也许是家庭环境与个人经历方面的原因使希波克拉底立志于医学，并以自觉的道德律例来约束自己。他父亲是一位医生，也是他的医学教师。英国人罗伯特·玛格特在《医学的历史》一书中，这样称赞希波克拉底：
　　　　他从父亲那里学到了医学知识，并且四处旅行。现在知道他曾去过塞萨利、色雷斯和普洛庞提斯，可能他还到过像利比亚和埃及那样很远的地方。他在科斯的学校教了很多年的书，当他死后，他的名气非常大，人们抬高他，敬畏他，甚至都普遍相信在他坟墓上的蜜蜂采的蜜具有神奇的治疗功效。
　　　　希波克拉底以他杰出的才智和能力赢得了无可匹敌的名声，他凭着关于人类疾病的渊博的学识，致力于让医生为病人服务，用他的话说，就是“医生的岗位就在病人的床边”。他向人们表明，巫术在减轻病痛上帮不上一点忙，而必须求助于卫生和有效的治疗。他将医学引入一个崭新的历史决定性方向，抛弃了神的作用，而代之以临床的观察研究。
　　　　这一大段话，上一部分说的是希波克拉底的生平，而后一段则表述了他的职业道德的取向，即服务于病人，确定医生的岗位——“在病人的床边”。这种关于职业的最早的道德标准，也就是后来人们所说的职业道德（ＰｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌＥｔｈｉｃｓ），以他的誓言的形式完整地表现出来。
　　
　　
　　
　　希波克拉底誓言永恒的道德哲学
　　
　　永恒的道德哲学
　　　　加图对希腊医术及医生的抵制的失败，只能从一个侧面说明了希波克拉底哲学与医学的无可比拟的优势。希波克拉底的哲学一直在影响着人类的文明，使他的原则、言论、精神生活的方式成为一种普遍的共享资源。
　　　　大历史学家拉尔夫在其名著《世界文明史》中说：
　　　　“没有历史学家会否认希腊人的成就是世界上最卓越的成就之一。尽管没有广大肥沃的土地和丰富的矿藏，但他们却成功地发展了比他们以前出现的各民族更加灿烂的文明。”
　　　　希腊的成就确实太杰出了，以致于今天西方世界的有些哲学家提倡回归古希腊。英国大诗人雪莱称：“我们全是希腊人；我们的法律、我们的文学、我们的宗教，根源皆在希腊。”尽管他这种说法不无偏颇，但也从一个侧面说明了古希腊文明不可替代的地位。而她的黄金时代里的医学成就是任何文明无法比拟的，其中希波克拉底的杰出贡献是不容置疑的顶峰。希波克拉底作为一座巍峨的山峰，垫于底部的仍是古希腊的哲学，恩培多克勒关于土、气、火和水四元素的主张，便是最好的说明。恩培多克勒发现了血液从心脏流出并流回心脏的生理现象，以及皮肤对呼吸的补充作用。希波克拉底与恩培多克勒的思路正好相反，他立足于医学的见识而阐发对艺术、法律等的见识。
　　　　希波克拉底之前的知识培养了他——这几乎是任何一位杰出的头脑的历程，也就是卡斯蒂廖尼在《医学史》中评价的那样：希波克拉底使数个世纪以来的知识理想化。
　　　　希波克拉底超越了巫术医学即经验医学和僧侣医学。在他以前，医学则源于巫术和宗教。
　　　　对于那些难以明了病因的疾病，人类深为恐惧，把它想像成超自然的力量所致。既然未知的致病力量是邪恶的，那么肯定就有一种力量与它相对抗。原始人类把后一种力量想像成慈悲的神灵：如果神灵愿意保护一个病人，那么病人肯定能得到救助而不致死掉。
　　　　当然，求助神灵对抗恶魔不是惟一的方法，对恶魔给予安抚也是不错的办法。混合两种方法便产生了巫术，用崇拜和献祭方式来表达一种交易的愿望。于是出现了一些专业人士，他们称自己与魔和神相通，特别是可与神的力量联合起来驱逐魔鬼。
　　　　罗伯特·玛格特说得好：
　　　　 “……巫师出现了，他们自称具备星相学知识，懂得治病和解毒用的草药，知道如何安抚恶魔、鬼魂，就这样，在本能和经验的积累下，巫术经验的积累下，在巫术经验医学逐渐形成。”
　　　　巫师们在职业道德上具有很大的两面性：
　　　　 “他们编符咒能让人生病，也能让人好起来；做出护身符，能让疾病好起来，也可使人加重。”
　　　　希波克拉底最初成为正式医生时，古希腊医学还受到巫术迷信的禁锢。巫师们只会用念咒文，施魔法，进行祈祷的办法为人治病。这自然不会有什么疗效，病人不仅被骗去大量钱财，而且往往因耽误病情而死去。
　　　　一天，希波克拉底在街上看到一个人突然神志不清，全身抽动，面色青紫、口吐白沫。周围的人都惊惶失措，纷纷说：“他中邪了，赶快请巫师来吧。”
　　　　这时，恰好有位僧侣经过，他装模作样地看了看病人就说：“他得了神病，只有神才能宽恕他，快把他抬到神庙里去吧。”
　　　　“不对！”希波克拉底走上前说：“世上根本没有什么神病，他得的是癫痫病，把他抬到神庙是治不好病的”。
　　　　那僧侣根本不把希波克拉底放在眼里，他高傲地说：“什么癫痫不癫痫的，他的病是山神给的，只有祈祷山神才能治好。你不懂就别瞎说，惹恼了山神，也让你患上神病！”希波克拉底理直气壮地说：“癫痫症并不比其他疾病神秘，而是和其他疾病一样，具有相同的性质和相似的起因。只有魔术师、江湖术士和骗子手，才会把它当做神病！”
　　　　“你胆敢当众咒骂山神，好大的胆！那么你说这病是什么引起的？”
　　　　“脑，是他的脑子出了问题，才会变成这样子。”希波克拉底毫不示弱。
　　　　但是，在当时的环境下，他的科学解释是不可能被人们理解和接受的。那个病人最后被抬到神庙里去了，没有得到及时有效的治疗。希波克拉底指出的癫痫病的病因被现代医学认为是正确的，他提出的这个病名也一直沿用至今。还有一次，希波克拉底碰到一个巫医给骨折病人治病。病人右腿被车轮辗断，鲜血淋淋，已昏死了过去。但巫医还硬叫家属扶着病人用左腿跪在神像前，他自己则念念有词，不知在说些什么。
　　　　希波克拉底气愤地走上前说道：“靠念咒语怎能治好他的伤呢？这简直是在折磨病人，简直太荒唐了！”
　　　　巫医不屑一顾地说：“看来你会治伤啊，那好，你说他的伤怎样治？”
　　　　“清洗创口，进行牵引，使断骨复位！”希波克拉底对骨折病人提出的治疗方法，是合乎科学道理的。为纪念他，后人将用于牵引和其他矫形操作的臼床称为“希波克拉底臼床”。
　　　　希波克拉底完全超越了经验医学与僧侣医学，把医学发展成一种纯个性化的行业。而其誓言在道德意义之外，又是一种解放。在此，我们不是看到了职业道德约束人的一方面，而是更使遵守它的人受益无穷。
　　　　希波克拉底是一位杰出的医生，更是一位哲学素养颇高并能深刻影响哲学的名师，或者说他首先是一位哲学家。哲学的高度思考性与构思的巧妙性，使希波克拉底创造了一种全新的医学。希腊的医学也由此登峰造极，涌现了一批又一批才华非凡的医生。这些医生有的去了罗马。大规模的希腊医生去罗马是希波克拉底之后的事了。这些才华非凡的医生已由希波克拉底的哲学与医学武装了头脑，他们进入了罗马，也对罗马人的生活方式乃至于思维方式产生了重大影响。罗伯特在《医学的历史》中写道：
　　　　一批才华非凡的希腊医生去了罗马。在那里，罗马督察官加图崇尚过去俭朴的年代，而元老院愤怒地抵制从希腊传播过来的腐朽生活方式。他对希腊医生抱着厌恶的态度，谴责希腊医生正在毁掉罗马人的健康。在一封家信中，加图希望儿子也加入到抵抗希腊人——一个无赖民族的行列中：“如果那帮家伙把他们所知的传给我们，那就意味着罗马的末日，尤其是他们的医生到这里。因为他们发誓要用医学给野蛮人带来死亡，而罗马人对他们而言，就是野蛮人。留心这些医生！”不幸的是，对这些希腊人束手无策，他（加图）在治疗疾病方面只会使用咒语和生或熟的卷心菜。这就是全部了。
　　　　加图对希腊医术及医生的抵制的失败，只能从一个侧面上说明了希波克拉底哲学与医学的无可比拟的优势。希波克拉底的哲学一直在影响着人类的文明，使他的原则、言论、精神生活的方式成为一种普遍的共享资源。
　　　　希波克拉底也深刻地影响了人类对职业道德的认知，即：无论肤色、种族之不同，也无论阶层、集团之区别，对职业道德的价值上的认可是没有歧义的。正如前述，这不仅在于他医术的高明、誓言的有力，还在于希波克拉底对自己的誓言身体力行。
　　　　希波克拉底立足于医学的道德性，还以“法医”和辩护人的身份拯救过大哲学家德谟克利特。
　　　　德谟克利特致力于自然科学和哲学的研究，不善理家。他的族人便以疯癫和败家的罪名起诉他，目的是霸占他的财产。希波克拉底在为德谟克利特治病时，发现眼前所谓的“病人”根本不是疯子，而是一个智慧出众的思想家。于是，他出庭据理力争，终于使德谟克利特无罪释放了。
　　　　希波克拉底的美好品质、完美的德性既受惠于令人向往的美好时代，同时他的道德原则又捍卫着那个美好时代。他以医学为中心阐发了许许多多的道德原则，他那些格言与他的誓言交相辉映，照亮了人类道德的暗域；他那些格言为不灭的道德火炬续接了能源，时至今日还在激荡着人类的心灵。
　　　　在《格言》中他说：
　　　　“生命短暂，艺术永存，危机骤起，经验得自冒险，决策难矣。”
　　　　在《语言的艺术》中他说：
　　　　“任何一种艺术（尤其是医学），如果经过屡次挫折、反复的实践、经常的讨论之后，仍毫无进展，那是一种耻辱。”
　　　　“医生全部医术的首要目标就是治好有病的人。如果可以通过不同的方法达到这一目标，那么应该选择最简便易行的方法。这样，医生才能与好人、精通医术的名声相称，而不是一心贪图那些低成色的普通硬币。”
　　　　在《论古代医学》中，他说：
　　　　“某些博学者和医生认为，不了解人就不可能懂得医学……，不论谁要治好病人，都必须从这点学起。……我还认为，如果一个人尊重自然的其他方面而不尊重医学，那他就是愚昧无知。”
　　　　在《流行病》中，他说：
　　　　“医生有两个特定的目标，即治好病或把病治坏。医术包括三个部分：疾病、病人和医生。医生是医术的仆人，病人必须和医生一起与疾病做斗争。”
　　　　在《法律篇》中，他说：
　　　　“医术在所有艺术中是最崇高的。然而由于医者的无知，由于那些轻率地做出判断的人的无知，目前的医术已经远远落后于其他艺术。在我看来，他们的错误之所以产生，主要是由于在城市里没有任何处罚可以同行医挂钩，只有名声扫地，而这又丝毫损伤不了那些对此习以为常的人。这些人就像在悲剧中出场的人物一样。他具有演员的形态、服饰和外表，然而不是演员。同样，有许多医生也徒有虚名，并没有多少真本事。”
　　
　　
　　
　　希波克拉底誓言职场箴言
　　
　　职场箴言　
　　　　□在公司中，任何一个人坚守职业道德的努力，都可能为公司开创一个黄金时代。
　　　　□良好的职业技能固然为职业生涯所必须，但是只有它与道德操守结合在一起时，才能造就卓越。
　　　　□抽出些时间，在每个周末读15分钟的道德书籍，个人修养肯定会大有长进！

反冲力 · 发表于 2008-12-7 11:58:53

保持一颗感恩的心尊重知识传授者
　　
　　　第二章保持一颗感恩的心
　　　　凡教给我医术的人，我应当像尊敬自己的父母一样，尊敬他……
　　　　对我所拥有的医术，无论是能以口头表达的还是可书写的，都要传授给我的儿女，传授给恩师的儿女和发誓遵守本誓言的学生。
　　　　——《希波克拉底誓言》
　　　　ＴｏｃｏｎｓｉｄｅｒｈｉｍｗｈｏｔａｕｇｈｔｍｅｔｈｉｓＡｒｔａｓｄｅａｒｔｏｍｅａｓｍｙｐａｒｅｎｔ…
　　　　Ａｎｄｔｈａｔｂｙｐｒｅｃｅｐｔ ｌｅｃｔｕｒｅ ａｎｄｅｖｅｒｙｏｔｈｅｒｆｏｒｍｏｆｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ＩｗｉｌｌｉｍｐａｒｔａｋｎｏｗｌｅｄｇｅｏｆｔｈｅＡｒｔｔｏｍｙｏｗｎｓｏｎｓ ａｎｄｔｈｏｓｅｏｆｍｙｔｅａｃｈｅｒｓ ａｎｄｔｏｄｉｓｃｉｐｌｅｓｂｏｕｎｄｂｙａｓｔｉｐｕｌａｔｉｏｎａｎｄｏａｔｈａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｌａｗｏｆｍｅｄｉｃｉｎｅ ｂｕｔｔｏｎｏｎｅｏｔｈｅｒｓ．
　　　　尊重知识传授者
　　　　尊重知识传授者，不仅使接受者本身获益，还会使社会受益。知识好比种子，只有保证种子不变质，才能更好扩大知识的传承范围；而保证种子不变质的防腐剂就是道德戒律。
　　　　公元前5世纪前的人们对知识传授者如何看待，尚不清楚。从希波克拉底的传记中，人们看不到。而就他的誓言非常明确地提出尊重知识传授者的情况来推断：此前的社会上，不尊重传授者以及不注重传承的风气肯定有，甚至说存在着像今天的“知识产权纠纷”问题。因此在希波克拉底看来，传给恩师的儿女和自己的儿女以及志愿尊自己为父亲一样的权威——那种学生，才能保证医术的纯正与流传。
　　　　公元前5世纪末到4世纪末这段时间，人类的文明史似乎特别有意义。在古希腊，希波克拉底开创了西方医学的黄金时代，并给弟子们提出了道德戒律。他的儿孙和弟子发扬、传承他的学说，形成了医学史上的奇观。在东方的中国，孔子的学说由受人轻贱也转为迅速传播。子思，孔子的孙子把学问传给了孟轲，使儒学终于成为一门学问。起初的儒学非常讲究道德戒律，比如他们频繁使用的“君子”一词，首先是指有道德的人。“君子”作为完美人生的标准，是指道德水准、学术造诣、社会地位都相当高的人。
　　　　虽然，儒家不幸地由于过分注重世俗权力而终至日渐衰落，但无论如何它对道德的敬畏是非常明显的。
　　　　在孔子看来，如果他的一个学生违反了道德戒命，这个人就应受到指责乃至武力攻击。他有一个学生果真违背了戒律，他对其他的学生说：你们可以“群起而攻之”。
　　　　为保住道德清白，孔子甚至与学生发过毒誓。他的一个得意门生对他与一位王后私下会面相当不满。弟子显然没有理解老师的政治企图，孔子便说：“我要跟她干了不讲道德的事情，老天会厌弃我的，让我短命！”
　　　　除了这一个偶然的事例外，孔子的弟子对他非常之尊敬。孔子最得意的弟子颜回先他而亡，他痛心疾首。他坦率地说：“他对待我就像对待自己的父亲，我也像对待自己的儿子一样对待他。”以这个评价为源本，后来中国人就有了“一日为师，终身为父”的说法。
　　　　发生在孔子之前的一个故事也说明了此前有不尊师的习惯。上古的中国有一位非常善于射箭的人，他选了一个弟子，精心教育这位弟子。不过在教学中他发现这位弟子品质有问题，便保留了最重要的一手，即：在无法躲避正面射来的箭时，就用牙齿咬住它。弟子毕业时，终于起了歹心：杀掉师父，自己便是天下第一。
　　　　他失败的结果是可想而知的了。
　　　　下面这个故事作为教训学生一定要尊重教师的例子，早已童话化了。
　　　　这则童话被称为“老虎学艺”：老虎很虔诚也很勤奋地跟猫学习捕、剪、追、咬猎物的本领；猫不知是为了试探老虎的忠诚还是发觉了老虎的道德问题，提前宣布学业结束。老虎伺机要吃掉猫，以独霸动物世界。但就在它实施谋杀的时候，猫突然蹿上了树，而老虎却没学到这一本领……
　　　　尊重知识传授者的正面事例也非常之多。这种事例的道德性行为，植根于不尊重教师可能受到惩罚的训示。因为人类的知识积累方式到目前为止，仍是试错法。道德方面错误的不可饶恕性，还在于这种极端错误的行为必将打断知识传承的链条。
　　　　尊重知识传授者，不仅使接受者本身获益，还会使社会受益。知识好比种子，只有保证种子不变质，才能更好地扩大知识的传承范围；而保证种子不变质的防腐剂就是道德戒律。
　　　　有人认为过分强调尊重知识传授者，会阻碍知识的传播速度与创新。实际上正相反，希波克拉底学派的壮大足以说明问题：由希波克拉底学派衍生出的各个支派，大大发展了他的医学，并把它带到罗马，使更多的人受益。一个不争的事实就是：希波克拉底学派的后裔进入罗马之后，罗马落后的医学最终被淘汰。
　　　　当今企业中应该重视知识的传承，一个学习型组织是最重视知识传承的。有些公司已经设立首席知识官，将公司的经验知识积累起来，统一管理。作为新进的员工，一定要尊敬老员工，因为他们的经验是无法替代的。他们在与客户打交道过程中、在组织内部互相协作磨合而积累起来的知识和经验是非常宝贵的财富，再优秀的新员工也需要花时间慢慢掌握。新员工一定要虚心向老员工学习、向自己的上司、自己的老板学习，因为他们掌握的知识和经验是新进员工最难从其他地方得到的；也因为尊师重传承是每一个从业者最起码的职业道德。
　　
　　
　　
　　保持一颗感恩的心掌握技能，报答组织
　　
　　　掌握技能，报答组织
　　　　旁边的人哄笑起来：“瞧瞧，怎么会有这种人。不怪医生说，这是个无信德的时代！”
　　　　有位智者说：“医生也挺可怜的。他那么高明的医术却教了这么个混帐学生。古希腊时候，希波克拉底还发誓说：‘授给我医术的恩师一旦发生危急情况，我一定接济他’呢！人心不古，人心不古呀。”
　　　　公元1世纪初的时候，有一位很杰出的医生，他在传授知识的过程中招收了一位原为渔夫的徒弟，并对众多的学生和听众说：“我的学说就像一所房子，这个人就是我的学说在你们这里确立的作房基的磐石。”
　　　　渔夫跟从医生之前早已结了婚，渔夫的岳母住在渔夫的家里。医生进入渔夫的家门时，渔夫的岳母正在害热病。什么叫热病？就是疟疾之类的冷热病。医生只摸了摸病人的手，病人就好了。好得速度之神奇，让人目瞪口呆。那个地方也很奇怪，除了热病以外，更多的人得的是着魔的病。渔夫惊异之余，将此事告诉了众人。于是，晚上，渔夫的家里挤满了着魔的病人。有这么一位好医生在，渔夫也不怕着上魔了，倒是心中暗暗打算跟医生学习这项了不起的手艺。
　　　　太神奇了！这回，医生连手都不动了，只说一句话，附在病人身上的魔就乖乖地溜掉了……渔夫跟从了医生，不久，医生向众人宣布了他对渔夫徒弟的信托，称渔夫为“磐石”。
　　　　但是，世间事总不是天上掉馅饼。有一天，医生说：“事情变得糟糕起来。官府说我治疗精神和道德疾病的方法妨碍了官府，人家要来抓我。徒弟们，你们还是逃命去吧！”
　　　　渔夫徒弟信誓旦旦地说：“别的徒弟都跑，我也不跑！”医生冷笑了一声：“不见得吧！从现在到夜里第一遍鸡叫，你会三次对别人说我不是你的老师。别看你表面上这么说，实际上内心怕得很！”
　　　　果然，官府派官来抓医生了。学生们绝大多数四下逃散。渔夫勉强镇静，坐地院子里。一位伺候财主的丫头问渔夫：“你不是医生的学生吗？”渔夫赶忙对着众人说：“我不知道这侍女在说什么。”又有一个侍女说：“我明明看见他天天和医生在一起，不是医生的学生，凭他一个渔夫……”
　　　　渔夫赶忙说：“我对天发誓，我不认识医生。”过了一会儿，有好多人说：“你就是他那些学生中的一个。还狡辩什么，你的口音早露了馅了！”渔夫更加恐惧，他发毒誓说：“我要是他的学生，让老天打雷劈了我！我根本不认识他吗……”旁边的人哄笑起来：“瞧瞧，怎么会有这种人。不怪医生说，这是个无信德的时代！”
　　　　有位智者说：“医生也挺可怜的。他那么高明的医术却教了这么个混帐学生。古希腊时候，希波克拉底还发誓说：‘授给我医术的恩师一旦发生危急情况，我一定接济他’呢！人心不古，人心不古呀。”
　　　　在众人的纷纷议论中，渔夫把头低下来，快埋到裆里去了。他心里也很难受，老师正在受到兵丁的羞辱，众人用拳头和巴掌殴打医生，并往医生身上吐口水。这时，第一遍鸡叫声传来，他想起了老师给他下的断言：“鸡叫以前，你会三次否认是我的学生。”
　　　　渔夫无地自容，忏悔代替了恐惧，他跑到院子外面去，痛哭起来。经过这次不认老师的可耻经历，渔夫明白了更多的道理。时时砥砺自己，以老师为榜样，治好人们的精神和道德疾病。在之后的生命中，他确实做到了这点。
　　　　渔夫就是今天世人皆知的圣彼得。“圣”是他在死后才加上去的。他的老师，那位医生，伟大的知识传授者，就是耶稣。彼得从三次不认老师的变故后，变得坚强起来。他的坚强为自己赢来了荣誉，后世称其为“圣”；他也为更多的人带来了利益，使接受基督教义的人远离心理疾病。
　　　　耶稣的那些杰出的学生们，厉行师训，以传播老师的思想为最大的使命，甚至为此失去了生命。在以后的岁月里，《新约全书》精神的发展，为这个世界创造了无限的繁荣。彼得既为教会的磐石，使教会屹立在俗世间，也好比耶稣所说的一粒芥子长成大树，树上结下的籽粒再生再传，直到造就了一个完善的知识和信仰的体系。对于整个人类来说，知识与信仰的共同传承就是依靠彼得这样的人进行的。
　　　　在现实社会中，我们也经常能够耳闻目睹注重师承、益人益已的事情，在某个特色行业都有着方式不同但道理一致的流脉。或者说，由于它们的特色化的存在而使人们忽略了其中的道理。
　　　　在中国河北某地，有个地方因手工铸造业发达而被称为“铸造之乡”，这个地方和行业被纪念，足以说明了它的生命力。最初的典型意义上的“手工铸造”，其主要设备也简单得让人吃惊：一部手拉的大风箱，一部敞口的焦碳化铁炉，外加一些或木或铁的砂样成型箱。它生产出来的是农村必需品：铁铧犁的铧尖、做饭的铁锅，等等。由于工具简单、流动性大，故此，人们称此行业为“打行炉”。
　　　　打行炉行业的发展，为日后铸造工业的突飞猛进提供了大量的技术工人。这些技术工人凭着自己丰富的经验为铸造业做出了突出的贡献，以致于到现在现代化铸造发展壮大的时代，也无法完全取代“人工铸造”。相反，由于它的成本小、单个工人技术经验丰富、劳动力成本相对低廉，重新发展成一个十分有特色的行业。
　　　　学成这门技术的农民子弟，到外地打工，一年之中干上七八个月可纯收入5千到1万元不等。也就是说，这门技术能养活许许多多并不具有铸造专业学历的人，并且它的优势还使许多农民子弟凭此收入为资本，成为其他行业的资产者。
　　　　何以如此？一个奥秘就在于它最初的传承性！
　　　　一位一生中断断续续地从事这个行业的老人告诉后来人说：上个世纪40年代初，他从河北老家到关外（即今天的东北地区）学徒，先要聆听东家与师父（有些东家本身就是技术最好的师父）的训诫。他要先当着东家与师父的面复述一遍，三天后再受询问。为了锻炼学徒的良好品格，师父不允许新学徒睡在炕上，而是睡在工棚的地上。冬天则可靠近熄火后尚有余温的化铁炉边；平日里，跟在师傅后边，边干边学，心领神会。
　　　　特种行业好像有它特别神秘之处，有些东西无法以口头或书面来表达，完全凭着感觉。就好像用同样工具、原料炒菜的厨师们一样，只有那些感觉好的人才能炒出好菜。
　　　　师父除了训诫外，提供给徒弟的就是感觉。当徒弟变成师傅后，再把这种感觉以同样的方式传给自己的徒弟。
　　　　时至今日，一个优秀的师父仍能带好几个优秀的徒弟。在这样一个个看似松散的“社团”当中他们严守着尊重师父的传统师父也在徒弟有困难的时候鼎力相助。即便是很短的一段师徒关系，也是如此！
　　　　这种美妙的传承，不仅使更多的人受惠，而且也使社会无形中受益。
　　　　由这么一个小小案例可以看出来：一种传承久远的美好的道德品质对一个团体、一个社会是多么的重要！
　　　　时至今日，这种道德性传承的一面并不明显了，但是民间自发的传承却使那些特殊的技术极大地扩散。有的年轻人利用这种技术兼苦力的劳作，挣得了相当资产，过上了衣食无忧的生活；有些人利用这种技术优势在家乡办起了小工厂，拥有了百万乃至千万资产，成为有私人轿车的新农民…在现代人的眼中，“家族化”好像天然地与“落后”联系在一起，况且，发达的市场经济国家里的家族企业早已淡化了家族管理，只占企业较少的一部分股份了。情况确实如此！但这并不能成为否定家族传承对经济发展的巨大贡献。
　　　　而为什么家族传承贡献巨大呢？很明显，它来自三个方面的道德约束：一是，家族经营形式要比其他形式的企业组织更能遵守职业道德。比如一个以中医为业的三代人共同经营的世家，最老的一代人就承担起了这个道德责任，甚至他用自己的名字为这个家庭企业冠名，以示负责。当然，他的医德、医术也有巨大的广告效应。
　　　　二是，家族企业为了更好地存续，必然从经营策略的角度，用最低的收费证明自己是一心一意地道德化地做事。这是第二代人在经济上的道德化。一家私人中医诊所，即便他同时配给西药，也自然地向求医者表明：我们一定比公家医院的药贱，并保证不乱收其他费用。
　　　　三是，家族传承给最年轻的一代的压力最为巨大，他们既要对血缘和师传负责，比如不能给祖父丢脸；更要向公众表示自己要承接上两代人的所有优点。比如列举的中医诊所，第三代人特别禁止的是不能胡乱处置病例，拿不准的一定向上两代人请教。当然，道德风险与经济风险也约束着家族企业的所有人，而不是像公有或大的公司制企业，经济风险最后不是由责任人承担而是由机构承担。
　　　　总之，这样的企业不靠华丽的外表，如高大的建筑、统一的服装来表明自己的优势，而靠的是职业道德优势。这种家族式企业又多是与社会公众接触型的，如医疗、饮食等方面。
　　　　在当今中国大都市，这类的家族型小企业很少见了，但在小城市还是相当普遍的。也由于小城市社会的人际关系相对密切（如互相了解的程度），保证这种道德化小企业的生存。相对而言，大中城市的居民之所以感到职业道德稀缺，很大程度上与小型家族服务机构的缺乏有关系。特别是医疗方面，人们感觉更为明显。
　　　　人们不注重家族化企业对职业道德贡献较高这一现实，也忽略了它的技术扩散的功能。事实上，这样的小企业也在努力使自己的后代继承人吸收新的知识，并尽可能地开创新事业。
　　　　以家族经营的中医诊所为例：第二代人几乎全部具有中专至本科的医学学历，更有在国外谋职者；第三代在道德上负有血缘与师承的双重责任，也都在医术上争取进步，在基本学历的基础上努力向第二代的杰出者学习。这样在提高知识水平的基础上，更加提高了医德。
　　
　　
　　
　　保持一颗感恩的心效法良师，成就大事业
　　
　　效法良师，成就大事业
　　　　这位普通的邮差因其平凡但持之以恒的送给人们快乐的工作，获得了日本政府颁发的国家级奖项——终身成就奖。
　　　　终身成就奖在通常的情况下，只授给各界名流、社会精英，授给一个普通的邮差却是破天荒的事。然而，真正的快乐是金钱无法买到的。授予他终身成就奖，皆因他在清苦的工作中，把快乐传递给了人们。
　　　　人生旅途中所遇到的良师，往往不是在课堂上讲解书本的那些老师，因此，“老师”的概念就扩大了。在造就一个人良好的品质方面尤其如此。
　　　　几十年前，在日本的一个寺院里，一个小孩直勾勾地瞅着洗鲜桃的方丈。他想：这东西太好吃，我要现在能吃上一个多好。方丈看出了孩子的心思，把洗好的一个桃子递给小孩。小孩刚伸出手，他母亲却止住他，说：“随便要别人的东西不好。”并对方丈说：
　　　　“师父，你自己留着吃吧。若给了他，您就少了一个！”
　　　　方丈笑着说：“我少吃一个桃子，但多了一个人吃桃子的快乐。”
　　　　方丈再次把桃子递给孩子，孩子的母亲同意了。方丈飘然而去。孩子望着他的背影，好像忽然间明白了许多：“是呀，快乐是可以到相互传递的。”
　　　　很显然，“传递快乐”的思想体悟要比吃到鲜桃的口腹快感重要得多。在以后的岁月里，这个孩子很平凡，长大成人后只做了一个普普通通的邮差。他每天一大早出门，用自行车驮着报刊和邮件，穿梭于大街小巷。在现代社会的日本，很少有人以此为终身职业，因为这差事辛苦且收入微薄。但是，他一干就是25年，且不打算放弃。人们这样评价他说：“凡是接受过他服务的居民都很喜欢他，因为他每天都很快乐，居民从他手中拿到信件的时候，也收到了一分快乐。”
　　　　这位普通的邮差因其平凡但持之以恒地送给人们快乐的工作，获得了日本政府颁发的国家级奖项——终身成就奖。
　　　　终身成就奖在通常的情况下，只授给各界名流、社会精英，授给一个普通的邮差却是破天荒的事。然而，真正的快乐是金钱无法买到的。授予他终身成就奖，皆因他在清苦的工作中，把快乐传递给了人们。获终身成就奖的那位平凡而伟大的邮差，叫清水龟之助。
　　　　清水龟之助先生坦言：最初当邮差时也很苦闷，但是方丈“传递快乐”的原则告诉了他一个深刻的道理。不能把自己的烦恼传递给别人，要把方丈的原则传递给接受他服务的所有的人……
　　　　在清末民初的时候，一个贫苦的农村孩子从乡下到远离家乡的大城市谋生。安顿好后，求人给家里写了信。此后，他天天盼回信。收到回信，他高兴地让掌柜的（也是东家）给他念。但听完信，他却呆呆地发起愣来：家里要他设法往回寄30块大洋，以便买一头好的耕牛；可是自己每月才挣一块大洋呀，这还是东家看在老乡的份上多给了工钱。
　　　　他没答应家里的要求，家里也没再来信。
　　　　过春节时，他回到家里，父母高兴地让他看大黄牛，并夸奖他：“儿呀，你真有办法，刚干活儿就捎回了三十块钱。”他如坠雾里，自己没寄呀。现在身上的钱，连东家赏的过年钱，才三块钱呀！
　　　　思想半天，他才明白，是东家托他的名义给家里送的钱。要么东家总是说：“孩子只管用心干活，活人不能让尿憋死。家里再不捎信，就等于说牛已有了。”
　　　　春节过后回到店里，他没向东家表示什么，只是干活比以前更勤快，对待客户更真诚。有一次，一位老太太买了药锅，一出门不慎打碎。他马上给老太太补了一只，说：“大娘，我不再收您的钱。东家的货钱从我工钱扣。”
　　　　老太太说：“孩子，这哪行？”他说：“大娘，摔了锅子说明你的病要好。等哪天你全好了，我上门给你把这个锅子也摔了去……”
　　　　在以后的岁月里，随着店里生意的兴旺，他也分到了股份。再后来，东家把他给“撵”了出去——让他自己开店。他不愿离开，东家终于说：“好兄弟，天下还有多少像你刚来时那样的穷孩子等着买牛呀。你得自己去干，能帮一个算一个，能帮两个算一双啊！”
　　　　他离开了东家的杂货店，为了不与东家争生意，自己开了一家鲜货店，贩卖家乡的水果，渐渐地成了富甲一方的巨商。
　　　　他没忘人生道德恩师的教诲，在致富的过程中努力帮助别人。为了纪念他的品德，受过他帮助并致富了的后辈们在他的家乡修了一座庙。他坚决不同意立自己的塑像：“没有老东家的指点，我到不了今天，更别提帮你们了。这座庙，谁的名字都不用写，只叫它‘善人庙’，让后人记住行善救人的道理。”
　　　　清水龟之助在获得日本国家级奖项“终身成就奖”之后，成了名人，而“善人庙的故事” 由于被颂扬者的刻意自谦，使后人只记住了故事而淡忘了主人公的姓名，平凡之身也作了古。
　　　　1950年代初期，在美国一个偏远的乡下，一家小银行，有一个刚从职业学校毕业的小会计。他在学校时酷爱文学却不喜欢自己的专业，毕业时老师的评语是：“该生兴趣不在专业上。”——这无疑等于预先给他在银行的晋升打了否定评分。但小伙子上班后在老职员们的影响下发现：这个工作太有意义了！通过与各类企业打交道，通过处理各种信息，自己能够为公众做更多有益的事情。他完全放弃了“拒绝”心态。有时，为了让客户的信汇单据早一天到达供货单位，他一天要发两次叫“联行信”的专门信件。按常规是每天上午将上一天的信件登记发出就行了。
　　　　他是多付出了一点劳动，但他所在的小银行的资金周转快了。他的上级发现了他的秘密，在全县范围内用一部专车传送银行信件，提高了资金周转速度。在电脑没有普遍应用于银行的时代，这确是一项了不起的改进。而这种改进完全是由于一个“兴趣不在专业上”的小伙的道德信念所致。
　　　　小伙子在银行工作中努力涉猎更宽广的经济学知识。经过8年的默默工作与辛勤的笔耕，他终于在全美一次重要的金融学术会议上大显身手，并被两家著名的经济研究机构聘为兼职专家。不但他所在的小银行的经理对他十分佩服，连州总行的总裁也不时问候他。
　　　　其实，他的变化与成就完全来自于“康妮嬷嬷”。
　　　　康妮嬷嬷并不是修女，并且有一个美好的家庭，丈夫是州总行的资深分析师。她为什么来到偏远的小镇？她为什么那么受人尊重？刚到小银行的小伙子既向往大城市的繁华，又对身边的人和事非常感兴趣。
　　　　有一天晚上，暴雨连天，小镇上的供电设施遭到了雷击，寂静与黑暗让他产生出丝丝恐惧。他忐忑不安地去敲开康妮嬷嬷房门。“进来吧，孩子，门没关。”
　　　　他走进了门，室内只有烛光幽幽，康妮嬷嬷站在窗前欣赏着外面的雨帘与天空不时出现的闪电。她好像自言自语：“多么美妙的雨夜！”
　　　　康妮嬷嬷转过身来给他斟上咖啡，但好像欣赏之意未消：“很遗憾，我要退休了，再没机会欣赏这里的风景了。比这电闪雷鸣的夜更能陶醉人的还有秋末满街的落叶、深冬的大雪……”
　　　　小伙子似乎心情平稳了一些，他的眼光从蜡烛边的一架马车的模型边移开。“孩子，你喜欢它吗？”“不，只是不知道这个东西有多久的时间了？”“这是我祖父送给我的，他亲手制作的‘南丁格尔马车’，南丁格尔在克里米亚战场乘坐的那架马车的模型。”
　　　　康妮的原籍在英国，从父亲那一代才移民到美国，经营木雕与装修行业。她的祖父乔里斯参加过克里米亚战争。在一次夜战中，乔里斯上士奉中尉的命令去对面山头上送信，返回时，乔里斯的马灯引来一阵密集的俄军子弹。乔里斯奄奄一息，被抬进了救护所。救护所里放满了伤兵，人们呻吟着，叫骂着。最后一丝意识告诉乔里斯：自己肯定会死。因为这场残酷的战争中，医药匮乏且救护手段简单，十个伤兵死掉四五个是正常的。乔里斯的肺被打穿，一条腿也被打烂……
　　　　“赶快救这个重伤员，腿部止血，迅速人工呼吸！”南丁格尔护士给助手下命令说。乔里斯的战友们实在不抱什么希望，只是悲伤地看着一群忙碌的护士们。“士兵们，不要怕！乔里斯上士会好的。”一位护士对发呆的士兵说。经过十余个昼夜的昏迷，乔里斯苏醒了。他本想向南丁格尔护士致个敬，但她太忙了。乔里斯被送回英国之后，一直没有实现这个小小的愿望。
　　　　康妮出生后，老乔里斯激动不已。这是他的后裔中惟一的女孩。他决心让这个可爱的孙女成为护士或医生，他的小儿子乔治·威廉·乔里斯也答应了父亲的请求，要让女儿成为老乔里斯所希望的那种人。为了让孙女记住他的死而复生的经历，七十岁的老乔里斯亲手刻了一架南丁格尔的马车模型。
　　　　“遗憾的是，我没能成为医生和护士，也许是我怕见血的原因。但是祖父的那句话，我却实现了：‘最艰苦的地方，人们更需要别人的爱！’……”
　　　　烛光中，小伙子泪花闪闪，他把“南丁格尔马车”拿在手中，仔细地端详着。是呀，一个护士也许永远没法超过医生的地位，一个记账员同样也许无法超越分析师，可是生命的意义不在职位的高低，而在于他为这个世界贡献了多少真诚的爱，在自己卑微的地位上体现多少道德原则。
　　　　正是康妮嬷嬷的教导，使小伙子的人生观发生了巨大变化，也使他在职业上取得了巨大的成功。我们要善待人生中的每一位老师，虚心地接受他们的教导。我们人生的充实和成功，皆赖于此。
　　
　　
　　
　　保持一颗感恩的心职场箴言
　　
　　职场箴言
　　　　□职场中失败最惨的人，总是那些自以为学有所成的“老虎”们。所以要用德性约束野心，野心从来就不是志向的替代品！
　　　　□当我们从师傅、长者、老员工那里学来任何看似简单的技能和知识时，我们应该明白：这已经经过了千万次的训练。
　　　　□德行不是杰出人物的专利，小人物改进工作的举手之劳必将首先有益于自己所在的公司。
　　
　　
　　
　　

反冲力 · 发表于 2008-12-7 11:59:09

为客户谋利益严持操守，不谋私利
　　
　　第三章为客户谋利益
　　　　我不得将有害的药物给予他人，也不指导他人服用有害药品，更不答应他人使用有害药物的请求。
　　　　……
　　　　无论到什么地方，也无论需要诊治的病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的。
　　　　——《希波克拉底誓言》
　　　　Ｉｗｉｌｌｇｉｖｅｎｏｄｅａｄｌｙｍｅｄｉｃｉｎｅｔｏａｎｙｏｎｅｉｆａｓｋｅｄ ｎｏｒｓｕｇｇｅｓｔａｎｙｓｕｃｈａｄｖｉｃｅ ｌｉｋｅｗｉｓｅ Ｉｗｉｌｌｎｏｔｇｉｖｅａｐｅｓｓａｒｙｔｏａｗｏｍａｎｔｏｉｎｄｕｃｅａｂｏｒｔｉｏｎ．
　　　　ＷｈａｔｅｖｅｒｈｏｕｓｅｓＩｅｎｔｅｒ Ｉｗｉｌｌｅｎｔｅｒｆｏｒｔｈｅｂｅｎｅｆｉｔｏｆｔｈｅｓｉｃｋ ａｎｄｗｉｌｌａｂｓｔａｉｎｆｒｏｍｅｖｅｒｙｖｏｌｕｎｔａｒｙａｃｔｏｆｍｉｓｃｈｉｅｆａｎｄｃｏｒｒｕｐｔｉｏｎ ａｎｄｅｓｐｅｃｉａｌｌｙｆｒｏｍｔｈｅｓｅｄｕｃｔｉｏｎｏｆｆｅｍａｌｅｓｏｒｍａｌｅｓ ｏｆｆｒｅｅｐｅｒｓｏｎｓｏｒｓｌａｖｅｓ．
　　　　严持操守，不谋私利
　　　　希波克拉底在父母去世后，开始游历各国，行医治病，并从各地的医学中萃取精华。他行经小亚细亚、里海沿岸、北非各地，精诚地为病人治病，从不接受各种额外的报酬。
　　　　希波克拉底继承父业，成为很有名望的医生后，他的社会地位也不断提高，被任命为希腊北边马其顿王国的御医。但是，这并没有成为他放松自己的资本，反而愈加坚持操守，愈加对社会负责任。
　　　　公元前430年，雅典发生了瘟疫，患疾之人突然发烧、呕吐、腹泻、抽筋，身长脓疮，满身溃烂，大部分患者不几日便死去。雅典城中尸堆如山。时任马其顿国王御医的希波克拉底闻讯后，不避风险，亲赴雅典察看病情并设法救治。他发现全城只有铁匠职业的人不患这种病。火？肯定是火在起作用。于是，他命令参加救助的自己的学生们在全城各处点起火堆来，消灭可怕的瘟疫。结果瘟疫消除了。
　　　　消灭瘟疫的所有开支，完全由希波克拉底个人负担，他没向雅典城要一分钱，当然也没向任何获救的人及因火除瘟疫而幸存下来的人要一分钱。
　　　　希波克拉底在父母去世后，开始游历各国，行医治病，并从各地的医学中萃取精华。他行经小亚细亚、里海沿岸、北非各地，精诚地为病人治病，从不接受各种额外的报酬。
　　　　这种名医风范，足让许许多多的医界高手羞愧了。不是我们自我贬低，翻检我国医学史，名医为数不在少，但堪称德艺双馨的人少得可怜。
　　　　有良能，还要有良知。
　　　　我国医生与医院的职业道德水平危险度已在全国行业排名中“名列前茅”了。中纪委公布的民众最反感的两项社会问题：一为学校乱收费，二为医生收红包。据有关报导称：医患矛盾导致了众多的针对医生的暴力事件，以致于有些医院要给本院的名医配上保镖，防止受到报复性伤害。
　　　　何以如此？主要原因就在于医疗行业的整体道德水平下降到社会心理可承受水平之下了。中国官方最具权威性的报纸《人民日报》（网络版）最近报导过这样一个事例：
　　　　近日一位天津的先生因母亲心脏病发作，匆匆赶到北京一家著名心血管病医院挂了专家号。就在他诉说患者病情时，专家的手机两次响起。先是眉飞色舞地谈论中午谁请客，后是温情脉脉地谈论晚上定酒楼。接了两个电话后，专家已无心询问病情，于是草草下了结论，便催促患者家属离开。这位先生气愤地说：“这哪像专家，简直就是个‘酒桌医生’！”
　　　　报导评论说：
　　　　其实，医生出诊时接手机，本身就是对患者的不尊重。而那位医生竟然对酒桌的兴趣超过对病人的病情，则更是令人失望。
　　　　古人讲，医本仁术。然而，“冷漠综合症”却成了当今医务界的流行病。许多医务人员对患者缺乏起码的同情心，有的冷若冰霜，有的麻木不仁，有的误人性命。一个人的心灵如果被物欲塞满了，自然也就没有良知了，这也许就是冷漠的根源之一。
　　　　其实，任何职业都有一个基本的道德标准，尊重患者是医生的基本职业道德。我们并不奢望医生“把病人当亲人”，但是，如果一名医生连“把病人当病人”都做不到，那就真的不称职了。医生是一个良心职业。由于医患双方医学知识极不对称，医生往往成为患者命运的主宰者。医生的每一个诊断、每一次手术，都是性命攸关的大事。正因如此，医生需要有“如临深渊，如履薄冰”的精神，悉心对待每一位患者。这既是对生命的尊重，也是对医生这个崇高职业的尊重。
　　　　当今许多医生离这种人文关怀精神越来越远了。有的医生对病人的安危毫不牵挂，对酒席、歌厅、桑拿等休闲娱乐却兴趣浓厚；有的医生甚至把病人当成了赚钱的对象，收红包、吃回扣成了家常便饭……尽管这只是极少数人，但他们的所作所为严重背离了医生的职业道德，败坏了白衣天使的形象。
　　
　　
　　
　　为客户谋利益诚实是最好的智谋
　　
　　　诚实是最好的智谋
　　　　由三位哲人的生卒年代和成就巅峰期来判断，从16世纪中后期到17世纪中前期，在约为100年的时间里，欧洲思想界集中考虑的一个课题就是：让人类避开谎言、虚伪、欺诈，走向诚实。所以，就今天的职业道德水准来看，针对我国目前在这方面的缺陷，我们至少要有350年的“课”要补。
　　　　“绝不损害客户的利益！”是最基本的职业道德标准之一，它以提供服务或产品一方的诚实为依托。
　　　　没有诚实的品质，这条原则就无法贯彻下去。
　　　　诚实是敬业的基础。一个社会能够快速奔跑是因为她具有两条强健的腿，一条是“敬业”，一条是“诚实”。
　　　　马克斯·韦伯在《新教伦理与资本主义精神》一书中，只为世人描绘了一条腿——称之为“敬业”的曲线优美、健康有力的那条腿。由于韦伯没有更进一步地描绘，于是，资本主义被我们想像为“美人鱼”了。“美人鱼”毕竟没“进化”成四肢健全、体质硕健的“完人”。
　　　　但是，在韦伯以前，近代欧洲哲理散文的经典作家都认真地探讨过诚实问题。他们从批判谎言入手，阐发了深刻的道理，从而对西方商业精神产生了不可估量的影响。
　　　　众所周知，蒙田（1533～1592）的《散文集》、培根（1561～1626）的《论人生》、帕斯卡（1623～1662）的《思想录》被称为近代欧洲哲理散文的三大经典。三大经典都对不诚实的行为进行了毫不留情地批判。
　　　　蒙田说：“说谎是一种丑陋的恶行，当古人说起这种恶行是蔑视上帝的证据时，是惧怕人的证据时，他们就用最可耻的色彩来描绘这种恶行。”
　　　　培根说：“没有一件恶德能和被人发现是虚伪欺诈一般使人蒙羞的。”……“曾经有个预言，说基督重临时，他将在地上找不到诚实；所以，谎言可以说是请上帝来裁判人类全体的最后的钟声。”
　　　　帕斯卡说：“有人是仅仅为了说谎而说谎的。”
　　　　由三位哲人的生卒年代和成就巅峰期来判断，从16世纪中后期到17世纪中前期，在约为100年的时间里，欧洲思想界集中考虑的一个课题就是：让人类避开谎言、虚伪、欺诈，走向诚实。所以，就今天的职业道德水准来看，针对我国目前在这方面的缺陷，我们要补350年间的“课”。故而，从希波克拉底那里开挖思想资源，是十分有意义的事。能否从希波克拉底的黄金时代走来，跨越350年的历程，乃至接续其后的康德的诚实论断，那就看我们这个民族能否下决心从文化改造到职业伦理建设，进行一次“道德的革命”。
　　　　蒙田、培根、帕斯卡三位欧洲近代哲理散文作家的思想，养育了他们之后的另一位伟大的哲人——康德。康德在《论持久的和平》一书的《附录》中说：
　　　　“诚实比一切智谋更好，而且它是智谋的基本条件。”
　　　　西方文化批判谎言、维护诚实的习惯，有着她深刻的宗教背景，新约的《使徒行传》中讲述了这样一个故事：
　　　　有一个人，名叫亚拿尼亚，同他的妻子撒非喇卖了田产，把价银私自留下几份，他的妻子也知道，其余的几份拿来放在使徒脚前。彼得说：“亚拿尼亚，为什么撒旦充满了你的心，叫你欺哄圣灵，把田地的价银私自留下几份呢？田地还没有卖，不是你自己的吗？既卖了，价银不是你做主吗？你怎么心里起这意念呢？你不是欺哄人，是欺哄神了。”亚拿尼亚听见这话，就扑倒，断了气。听见的人都惧怕。有些少年人起来，把他包裹，抬出去埋葬了。
　　　　约过了三个小时，他的妻子进来，还不知道这事。彼得对她说：“你告诉我，你们卖田地的价银就是这些吗？”她说：“就是这些。”彼得说：“你们为什么用心试探主的灵呢？埋葬你丈夫之人的脚已到门口，他们也要把你抬出去。”妇人立刻仆倒在彼得脚前，断了气，那些少年人进来，见她已经死了，就抬出去，埋在他丈夫旁边。全教会的听见这事的人都甚惧怕。
　　　　今天看起来，这种惩罚过于严厉了，但是它在严厉背后暗含着一个道理：要么你别信仰；既然信仰，就不容欺骗。
　　　　“田地还没卖，不是你自己的吗？既卖了，价银不是你做主吗？”延伸到职场，即指：你涉足某一行业之前的状态，你可以不受该行业职业道德的约束。
　　　　“你怎么起这意念呢？你不是欺哄人，是欺哄神了。”是说你既然信仰了，就不能留有私心，延伸到职场即指：你涉足某一行业，就要出让相当的自由，而用此代价来遵守该行业的职业道德。
　　　　在中国，一谈到不讲职业道德的现象，人们首先想到小商小贩的“注水肉”之类的。其实，这只是问题的一小方面。
　　　　有时候尤其是垄断性行业的很多大企业，修建了巍峨庄严的建筑以表明实力，却偷偷地用“实力外表”替换了诚实，侵害着客户的利益。
　　　　由于这些行业的垄断性及网络性，也因它们损害客户利益的程度非常严重，使人们对某一行业不诚实的指责与怨恨，扩至整个社会。垄断性行业的职业道德的低水平大大阻碍了一个美好社会的形成。
　　　　最近，有一位著名通信公司的用户，在当地电信营业厅办理了ＡＤＳＬ宽带上网。申请单也就是合同上，明确写明“包月50元”。“包月50元”是什么意思？就是说：用以时计费的标准来衡量用户，上网时间换算成付费不足50元的，也要交50元；同理，超过50元，也只交50元。
　　　　这个道理再简单不过了。可是这家著名的公司却连自己规定的合同条款都“搞不清”了。
　　　　2004年3月初，该用户交纳电话费时（含上网费用），“Ｉｎｔｅｒｎｅｔ费用”一栏打印为89．17元。用户查询原因，服务小姐却反问：“你是不是拔号上网了？”
　　　　“我有宽带，怎么会拔号上网？再说拔号也慢呀？”
　　　　无可奈何，服务小姐在单子上签了个字，让该用户到收费处退钱。用户为了弄清原因，又查询收费小姐：“这样的事情会不会再发生？”
　　　　“这说明您们本月实际上网用时费89．17元，我们的上级公司计错了。这很正常！”收费小姐回答的比打单小姐倒坦率一些。可无论如何，她们要表明：“我们没有责任！”
　　　　打单小姐反问客户：“你是不是拔号上网了？”——她不仅不承认自己损害了客户的利益，而且还试图把责任推给客户。不仅严重地违背了职业道德，还污辱了客户的人格。如果有宽带再用拔号，一方面表明这个用户可能很弱智，另一方面也在暗示：你这个人很有问题，故意浪费。
　　　　收费小姐说：“上级公司计错了。”——分明是在向客户表明：我们这个品牌很成问题。
　　　　39．17元，在“元”一位上四舍五入，称它为40元。40元对一个能够使用宽带的用户不算什么，对一个拥有中国重要品牌的通信公司更是“万牛一毛”，但是她们似乎忘了中国古训：“钱不值钱，人值钱！”
　　　　假如事实上形成了多收，多收的钱也不会直接全部地装入二位小姐的口袋，而是进入了公司的账户。“钱不值钱，人值钱”的古训则变成了“收钱多少不重要，重要的是一家著名公司的职业道德。”多收了钱，职业道德就一文不值了。
　　　　垄断性行业的职业道德一直不佳似乎根源于它们对市场的独占性，它们认为：损害了客户的利益，也不会对自己的市场地位造成伤害。这大错而特错了。
　　　　我们再好好分析刚举过的多收费的例子。两位服务小姐的回答，直接地损害了通信公司的无形资产。第一个回答，让客户认识到该公司的不诚实的本质，以及对客户的轻贱态度。第二个回答，直接认定了上级公司管理的随意性。
　　　　她们自己损害自己公司无形资产的行为，也许近期内不会表现出来，但是垄断不是一成不变的；在可预见的未来，国外电信行业要进入，相比之下，一个不为客户谋利益进而维护自己正当利益的公司，将会在竞争中处于什么地位。
　　　　即便不考虑竞争的进入，只考虑公司开拓市场的努力，许多工作效益会因不良服务行为而被抵销。想一想在寒风或烈日下，身披广告标志的发单者，他们不停地向过往行人说：“免费安装，设备免费。”这些人要付出多少努力，才能争取到一个客户，而公司一年要印发多少广告宣传品才能使客户量比上年再上一个百分点？
　　　　也许有人会说：她们的行为是无意的，既不想破坏公司的形象，也不想让客户实质上受损；否则不会退给客户多收的钱了。是的，无意识地侵害了客户的利益，正说明这样的企业从没有把客户的损失与自己的损失联系起来，不知道良好的职业道德是无形资产，不知道保护客户的利益也是保护自己的无形资产。
　　　　无维护客户利益的主体意识，必然在公司的运行中表现出敬业方面的“疲惫”来。其实，一个庞大系统的改善都是通过“举手之劳”这样的小的改善来完成的。比方说，世界著名的洛克菲勒公司，有一名小职员，他总在自己的签名下写上“每桶4美元的标准石油”，以致于落了个“每桶4美元”的绰号。可是，正是他这种举手之劳，为公司业绩改善提供了可能。洛克菲勒听了这个小职员的举动，以总裁之身份邀“每桶4美元”共进晚餐……
　　　　在另一方面，连举手之劳都不为的体系不会有实质的改善的。它们只能靠什么“文明服务月”、“职业道德年”、“新风尚1000天”之类的活动，不确定性地来维持无形资产。这种行为在信息来源评价多元化的社会里，不会收到多少实际效果，甚至招人反感。
　　　　这让人想起著名社会学家爱弥尔·涂尔干（1858～1917）关于职业伦理与公民道德的一些讨论。他从社会的角度卓越地预见到系统或组织整体存活的条件，就是各部分有效地运转并与其他部分有效地进行联系。他讲到：“如今，为了让这个群体存续下去，每个部分必须运转起来，这些部分并非是孤立的，其本身就是整体。反过来说，每个部分也必须通过特定的方式确保整体存活下去。”
　　　　准确地说，涂尔干只提出了一个理论框架。他的框架构建于1898至1912年间，离今天100年了。可是，在我们国家还没有一个相当完美的职业道德理论体系，这既是理论的悲哀，也是文化的悲哀。
　　　　我们的文化没有扩张性活力，不愿扩大探索的边界，只讲“苟可以”——用通俗话来说是“凑和着”。而为了在表面上适应市场变化，又不得不作出一些表面的变化，然而却连“举手之劳”的改善都无法完成，致使不仅是单个人如服务小姐、乘务员的职业道德有了很大问题，而且更使一个组织没有对社会即整个“存活体系”负责任的职业道德！
　　　　天下没有包治百病的所谓神医，也没有精通所有行业的所谓万能。因为人的知识总是有边际，精力也是有限的。
　　　　希波克拉底开创了古希腊医学的黄金时代，并因此成为“西方医学之父”和“人类医药史上最伟大的人物”。在他的誓言中，他说：“因我没有治疗结石病的专长，不宜承担此项手术；有需治疗的，我就将他介绍给治疗结石的专家。”他的诚实与坦率，足以配称以上两大称号，就不用说他的医术了。
　　　　说明自己的职业缺陷或不足，正是维护职业道德的最重要条件之一。包治百病、手艺万能只能是害了病人——客户，最后使自己名誉受损，乃至发生重大经济损失和承担刑事责任。
　　　　为什么有些人、有些行业极力地越界，宣称自己“万能”至少是“多能”呢？这完全在于利益驱使和对不正当利益的追逐。由于中国文化中没有原罪意识，使得一些人、一些行业践踏职业道德的行为屡试不爽，并因不正当的利益过上体面的生活、造就了辉煌的业绩。然而，“体面”、“辉煌”背后的肮脏与罪恶，是永远抹不掉的！
　　　　为了证明自己是“神医”、“万能”或多能，必然要利用某种公共传播形式来伪装自己。用时下流行的术语来说是“打造”或“炒作”。
　　　　那种打造或炒作，不惜以践踏最基本的职业道德为代价，最后不仅使自己蒙羞，也损害了民族企业的品牌形象；更有甚者，也会抹黑国际形象，让不遵守职业道德产生的祸水流出国门。
　　　　下面三个例子，足以振聋发聩。
　　　　同仁堂蒙羞，诺奖得主要来中国打假
　　　　医药行业是典型的信息不对称就市场。这种不对称，并非今日才存在，而是自古以来就如此。所以，中国古来名医济济，而能以医术医德并称于世者少得可怜。由于这种不对称的压抑，在民间形成“看病吃药不问价”的习惯。如果对提供医药（疗）服务的一方提出价格质疑，不仅是对自己患病亲人（或自己）的不尊重，而且还可能招致医方的报复。如减少药量或去掉关键的一剂，或者让患者的恢复期大大推迟。
　　　　医药行业的巨大利润与供方的绝对霸权，刺激了人们从中谋利的欲望。清末民初，河北东南部有一种专门的行业，就是往南洋地区贩卖假药。那些贩药者连基本的医学常识都没有，只凭道听途说或个人的主观猜测来制造一些中成药。比方说，将蒲公英的结籽球捣碎，再放上一些面酱，团成丸状，晾干成型，便称可治中暑、腹泻等。对这同一种药丸，不同的贩卖者还称有不同的功效，甚至把它说成包治百病的“神丸”。有些贩药者，为了不致败露，往往告诉患方，要把这小药丸在地下埋上若干日才可服用，云云。
　　　　现在这种完全靠骗术谋财的方式不多见了，一者因为医药知识较以往普及面广了；二者因为只有收到一些疗效，才能打开市场。
　　　　《南方周末》在2004年3月15日即“消费者权益日”之前（3月11日）报导的四宗假药事件，说明医药制造者利用信息不对称原理，谋取不道德利益的情况比“蒲公英籽加面酱”的行为，好不到哪里去。
　　　　四篇报导，分别名为：
　　　　《攻坚胶囊何以能打“游击战”？》
　　　　“一个已在多个省市被查处的保健品非法广告，却不断出现在其他省市的报刊上，继续误导消费者。”一位叫李志福的先生为身患肝癌的妻子购买了攻坚胶囊，该胶囊200粒为一疗程，计2180元；李先生的妻子每天服20粒，一个月后去世……
　　　　《谁对“龙胆泻肝丸”受害者负责任？》
　　　　一种名叫“龙胆泻肝丸”的中成药制造商，擅自将配剂“木通”改为“关木通”胆大妄为。一位叫李玲的女士，服药中毒，状告中国医药名店同仁堂……
　　　　《“激光合并输液疗法”依旧横行》
　　　　一种被禁止的疗法风行上海的现象。一位有良心的医生陈晓兰女士奔走呼吁禁行收费高且有害的疗法，但不得结果……
　　　　《九代清源：借“诺贝尔奖”布惊天骗局》
　　　　一种自称可以让肝病转阴的保健食品，如何由酱油申请批号转到肝药销售的经过。发明者假冒1996年生理与医学诺贝尔奖获得者之一彼得·杜赫提的名义，向市场散布假信息……
　　　　尤其是第二例和第四例，几乎让所有有职业道德感的人瞠目结舌。
　　　　同仁堂作为企业法人，自然能从事应诉的法律活动，并不能因为是民族品牌企业就可以享受“豁免权”。而且，无论双方谁胜谁败，同仁堂都涉嫌卖假药，即便它是间接地、被动地卖了假药，不等官司结局，它已蒙上了羞辱。很有可能，同仁堂很冤，受了制药厂的骗，但是这恰恰说明不守职业道德的危害是链条状的。
　　　　“九代清源”的“离奇性”更让人看到“神医”与“万能”们的不懂装懂的行为，是如何肆意践踏职业道德的！该产品的主要研制者称“诺贝尔医学将得主ｐｅｔｅｒ公布肝病治疗的重大发现：人类可以自己治愈肝病”。
　　　　如此纯系子虚乌有的说法引起了彼得·杜赫提博士的忿怒。他说：“关于Ｇｗｅ的说法，听起来像是胡言乱语。”他认为：北京九代医药研究所肆意虚构、歪曲诺贝尔奖研究成果，并恶意冒用他人身份，已经对其名誉权等权利构成了侵害。他表示保留进一步采取法律措施的权利，并将此事通报给所任职的研究所的法律顾问，积极研究中国有关法律，准备采取行动。
　　　　在九代清源事件的报道中有一个看起来非常有趣，但实质又让人痛心疾首的问答，那就是：“Ｇｗｅ是什么？”代理商称之为“一种肝脏亲活性物质，具体成份保密”；研制方面的专家竟称是“长城之液”（ＧｒｅａｔＷａｌｌＥｘｔａｃｔ）；发明者本人竟然说：“Ｇｗｅ其实没有什么具体意思，是我随便取的一个学术代号。如果非要定义的话，它就是从植物中提取的一类活性物质，一种免疫诱导素。”
　　　　在正常人来理解，不懂装懂主要原因是为了混饭吃，如成语典故“滥竽充数”所描述的那样。但今天的“不懂装懂”现象，成了社会普遍病态的一种象征。
　　　　拆毁圣殿，传播学术ＳＡＲＳ。
　　　　二百多年前法国大思想家拉贝莱说过：“学术无良知就是灵魂的毁灭，政治无道德就是社会的毁灭。”
　　　　称学术造假这种违背职业道德的现象为“学术ＳＡＲＳ”，丝毫不夸张。因为中国自古以来就把传授知识的人视为道德楷模，甚至有“一日为师终生为父”的说法。虽然现在已是市场经济社会了，教师与学校在大众心目中仍是神圣的标志。学府仍是大众心目中的圣殿，尤其那些顶尖级的大学有时甚至是几代人向往的地方。他们怎么会想到：由于那些道德楷模不能遵守最起码的职业道德，而使圣殿将倾！
　　　　网络名人方舟子一篇名为《清华大学生物科学与技术系副教授成批捏造假论文》文章，无异于一颗重磅炸弹投进了学术腐败盛行、践踏职业道德的堡垒。文章指出：造假的副教授所称的8篇在国外发表的论文，只有一篇是真的，其余7篇纯系编造。随后，清华又被揭出“十面博士”的丑闻……
　　　　与之相关，中国另一名校也难以幸免：相继被揭露出一位社会系教授、著名学者抄袭国外著作，一位英文系副教授抄袭他人著作的两件丑闻……
　　　　面对这些为人师表的人肆意突破职业道德底线的行为，要求学生遵守道德规范的誓词显得那么苍白无力！
　　　　这种造假，无非是想让公众，至少一个领域的人们知道：我懂，懂得还不少！我能，不是万能，至少也是多能！
　　　　学术造假、学术腐败已成为一个社会问题，它对学术职业道德的冲击是显而易见的，然而由于跌破职业道德底线而产生的社会毒素对社会肌体的毒害，无异是一场“学术ＳＡＲＳ”。进而也是一场“职业道德的ＳＡＲＳ”。“学术ＳＡＲＳ”在社会上的广泛传播，往往是由那些很具社会名望的社会名流来完成的！
　　　　一位律师网站对所谓的“专家论证会”进行了无情的揭露：
　　　　京城一位资深律师谈及“专家论证会”操作程序时说：在审案件一方当事人通过律师，以咨询的名义，找到某法律学术团体，这类法学团体（以下简称“学会”）凭借其所掌握的有关领域的权威资讯，向其开出一张专家名单和账单，当事人认可后即成为委托人。“学会”开始与专家的经纪人（一般是配偶或学生）联系，商定时间后，即派专人携案件资料和现金上门拜访。资料是委托人提供的，当然不包括对其不利的东西，“学会”也不会主动收集。至于现金数量，则因知名度而异，据说当今某大名鼎鼎的民法“学术带头人”的“论证费”（或曰“咨询费”、“辛苦费”、“车马费”、“出场费”）是每45分钟1万元人民币起价。专家们一般会欣然笑纳，承诺“同去同去”。届时，专家学者济济一堂，首先在一张白纸或没有实质性内容的近乎白纸上甩下各自的大名，这一环节非常关键，相当于画龙点睛，但与传统的先画龙后点睛有所不同，此处是先点睛后画龙。接下来“画龙”正式开始，“学会”主持人介绍情况后，作为论证会出资人的案件当事人不免慷慨陈辞一番，专家学者受其感召，轮流附名，同仇敌忾。
　　　　主持人看时辰已到，见好就收：“专家发言将整理成文，送交诸位审阅。”专家一般表示：不必麻烦，委托某位学生代行确认即可。主持人与出资人皆欣欣然，于是鲍翅便餐侍候。
　　　　不日，专家法律意见书打印成册并附前述“龙晴”，火速呈递人民法院，恳请受案法官“看着办”。当然导演此事的“学会”绝不会白忙活，账单所列，早已包括一干人等之劳动所得，其得天独厚的无形资产在此得以淋漓尽致地物化。也有律师不通过“学会”，直接联系专家，组织论证会——这样的律师应该是大腕。
　　　　在也算中国特色的“专家法律意见书”满天飞的司法环境下，有必要向专家们讨教一二：这种专家法律意见究竟是个啥东西？如何对其进行法律定位？活跃于论证会上的专家学者既不是涉案证人，也不是鉴定人，更不是诉讼代理人，名不正则言不顺，与案件无关的“学会”或专家学者出具的“法律意见书”就不具有证据效力，根本不能算是法律文书。专家学者本应遵奉“独立之精神，自由之思想”，而现如今，陈寅恪式的学者能有几人？我们看到的是，不少法学界顶尖大牌在法院审理期间，拿一方之钱，取一方之证，议一方之事，不少“学会”貌似公正，实则变相代理。“专家论证”的实质是利用专家在司法界的影响力和学术权威向法院施压。我们不排除其中有匡扶正义的成分，但就建设法治国家而言，其弊远大于利。不受规制的“正义感”和“科研需要”，即使不受金钱左右，也易导致另一种人治，而且败坏了整个学界的风气与声誉。
　　　　好大喜功，抹黑国际品牌。
　　　　一位女士在半年内收到过国外友人两次用西联汇款方式寄来的汇款，同在国内代理西联汇款的银行系统取款，却遭遇不同。
　　　　第一次在北京万寿路该系统的一个支行取款，由于拼错汇款人的名字，柜台会计小姐口气生硬地说：“你再看一遍，名字对吗？”把取款单给扔了回来。重填了一张后，再次递交，柜台小姐看了一下身份证，随后快速办理完了。
　　　　第二次，在另一个城市，则没那么“幸运”了。虽然没领受“北京式的傲慢”，但柜台会计小姐却让她去复印两页身份证。
　　　　取款的女士暗问自己：“这里和北京怎么不一样？”
　　　　递交了复印完了身份证，又遇到麻烦，两位会计小姐拿不准如何收费，只说要收千分之二，且不知道该收人民币还是外币。
　　　　取款的女士说：“在北京取，怎么不收费呢？”
　　　　“这是3．15以后的新规定！”
　　　　简直是一个笑话，要是西联公司本身出了这样的问题，那肯定会发生重大损失的——可能被告上法庭。
　　　　给顾客办业务，怎么还留尾巴？是柜台会计小姐的过错吗？
　　　　当然，她们负有不尽职守的责任。但是，更深层的职业道德风险却出在这个系统的首脑部位。该系统在全国金融系统中管理水平最差，最高管理者一直延习着一个“不懂装懂，好大喜功”的习惯。
　　　　人们完全有理由问：业务人员连收费标准都不懂，为什么要开办这种业务？办理手续是否要身份证复印件都统一不起来，为什么要办这种业务？
　　　　——这只是很简单的提问。这个系统在1990年代初期，竟然开出过200亿美元的跨国假信用证，成为新中国以来的最大的“金融笑话”。
　　　　不懂装懂，隐患无穷！
　　　　好大喜功，终坏大事！
　　　　不守职业道德，“丢人丢到国外去”！
　　　　——这绝非苛刻的批评，通过一个人办理西联汇款的遭遇，足以证明“不懂装懂”的行为在抹黑国际品牌。
　　　　这种抹黑在道德水准上，与“九代清源”冒诺奖得主之名，没什么本质的区别！
　　
　　
　　
　　为客户谋利益对客户一视同仁
　　
　　对客户一视同仁
　　　　其实，如何把客户提出来的貌似不可能的要求转化成可能，不仅是智力、制度问题，而且更是一个人、一个公司对待职业的态度问题，也更是一个人、一个公司的道德素质的体现。
　　　　 “对待客户一视同仁”，这个提法似有牵强之嫌。因为商业的“待遇”不同于法律，并且“待遇”很明显地与商家的预期收入相关联。
　　　　比方说，火车站有贵宾室（ＶＩＰＲＯＯＭ）；又比方说，俱乐部有金卡会员与普通会员之别；再比如说，电子邮件系统付费邮箱要比免费邮箱稳定得多。
　　　　但是，预期经济收入的不同，不等于商家可以对“不同身份”客户实行不一致的服务态度。只能依照不同的消费额度，提供不同的消费数量，以及与消费额度相称的商品档次。
　　　　从原则上讲，买一两茶叶与买一斤茶叶的客户只是享受的折扣率不一，仅此而已！而不是把买一两茶叶的客户当“穷人”而轻视，态度冷漠。买三个包子，与买一百个包子的道理与之相同。这应叫做“服务的质量规则”。
　　　　假若不遵质量规则，损害的必定是服务提供者本人；需要服务的客户完全可以选择另外一位供应商。
　　　　“所有客户一律平等”或者不遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。大哲学家康德告诉人们：“诚实比一切智谋更好，而且它是智谋的基本条件。”虽然说，康德是以此来论述国际关系和平的条件的，但它同样适合于商场。而中国目前的状况是，由于商家短期行为，早已放弃了“童叟无欺”这类的古典道德箴言。
　　　　与此同时，像“店大欺客”这类的不良恶习得以复生，在现代工商行政管理术语中称为“霸王条款”。这些“霸王条款”有的明鲜地以“顾客须知”的形式告示出来；有的则不告示，自己习惯行之。“霸王条款”来自于经营者对自己地位过高的估计，往往导致十分严重的后果，因为不管是明的或是暗的“霸王条款”必然养成群体的霸道作风。
　　　　毫无疑问，霸王条款与霸道作风是一种侵害社会道德的毒素。它不仅侵害平民百姓，也伤害社会精英。
　　　　1960年代我国的一位部长到他曾解放过的某地去考察工作，早晨起来无事，想吃当地特产煎饼解解馋。解放这个地方时，他最爱吃的就是煎饼。这里一个“向阳饭店”的服务员对这位“外地老客”很冷淡，以为他是跑供销的外地人，有意拖延上饭时间。何况，他要得还很少，只一张。
　　　　“外地老客”终于忍不住了，质问服务员：“你们是怎么为人民服务的？”
　　　　“反了，你？！捆起他来。”向阳饭店的经理急了，一声令下用草绳将“外地老客”反剪捆了。直到警卫员匆忙赶来找人，才算松绑。
　　　　这个事发生在改革开放之前，也算老黄历了。改革开放以后，一位由河北调任辽宁的高级官员，也遇到了类似的遭遇。不同的是：他要的是一碗烩饼，并被维护饭店利益的公安人员铐在了暖气管子上。
　　　　所幸的是，两个故事中的主人公都是有身份的人，用现在的话来说，是社会精英。倘若是一般百姓，也就白捆了、白铐了。
　　　　应当说，到了经济市场化程度如此之高的今天，特别是“社会主义市场经济”理论确立以来的十几年，不该再发生此类事了。但，只是版本不同了，不捆人了、不铐人了，而用“霸王条款”套你。
　　　　这种“霸王条款”与1960年代捆部长的草绳、1980年代铐高级官员的手铐，本质上没什么不同。
　　　　当代著名经济学家茅于轼在他的《谁妨碍了我们致富？》一书中，讲了一个上面故事的现代版：
　　　　1994年我（指茅于轼，下同）出差去广西北海，在乘飞机回北京之前，先把行李办了托运。那里对行李没有Ｘ光检查，马马虎虎就过了关。可是在检查手提行李时，我同行的一个朋友背包装的一瓶茅台酒被扣下，说茅台是高酒精度的烈性酒，属于易燃品，不让登记。大家都知道，世界各国大机场都设有免税商店，专门出售各种酒类，供旅客出境带上飞机。别人的烈性酒可以带上飞机，为什么北海机场就例外呢？再说，我们身上穿的化纤衣服，也属易燃品。难道要剥光了衣服赤条条地上飞机吗？我们据理力争，因而召来了一大片围观群众，可是越吵越坏事，我们几乎要被当作滋事寻衅的流氓拘禁起来。在这万不得已的情况下，我们出示了ＶＩＰ（十分重要人物，ＶｅｒｙＩｍｐｏｒｔａｎｔＰｅｒｓｏｎ）证件。安全检查员忽然前倨而后恭，立刻放行，当然连茅台也放行了。
　　　　茅先生对此大惑不解，向民航管理局讨说法：为什么行李检查马马虎虎，却对一瓶茅台感兴趣？为什么普通人不允许带，而ＶＩＰ却可以带？
　　　　茅先生得到的答复是：职员水平低，业务不熟。答非所问，对茅先生是一个侮慢，当然也让他从中看到真相：我们的大企业不但有欺侮消费者的习惯，一旦被告发，还有王顾左右而言他的赖账本事。
　　　　上面引录茅于轼《谁妨碍了我们致富？》一书的事例，有些特殊。因为他们一行ＶＩＰ面对的是相对局限条件下的供应的惟一性，换句话说：坐飞机不能像坐公交车或出租车那样方便，有较多的选择。再说，即便几位ＶＩＰ非常有钱，还没富到有私人飞机的程度，至少也没法一气之下自己包一架北海至北京的专机。
　　　　在一个多元供应的市场上，问题就发生了实质的变化。此处服务不好，人们另选别处。
　　　　在法国北部的小城市，有一家颇有名气的ａｒｒｉｖｅｃｉｔｙ电脑销售公司，还办有电脑培训学校。一位公关公司经理一直想与该公司建立联系买一台非品牌机，以替换ＩＢＭ老机器。有一天，他想将自己办公室的新惠普电脑与旧的ＩＢＭ或新的非品牌机连成局域网。同时，也雇一个会电脑维护的文员助手。
　　　　一清早，他赶到那家电脑公司，问服务小姐：“上门维修电脑怎么收费？”
　　　　“请问您是我们公司的用户吗？”
　　　　“不是。”
　　　　“对不起，不是本公司的用户，我们不提供上门服务。”
　　　　申明可以多付钱后，仍然遭到拒绝。于是，他就无法把安装局域网和买非品牌机的打算讲出来了。好在，找到另一家电脑公司，以上门维修收费80法郎的价位答应了。
　　　　那家在小城市有名的电脑公司，可能瞧不起80法朗或100法郎乃至更多的维修费，但他们失去了一次建立新客户关系的机会。
　　　　第二天，小城电视台播出了一条简短的招工信息：菲石得榭公关公司聘文员一名，要求会电脑维护，但ａｒｒｉｖｅｃｉｔｙ公司培训出的学员免谈。
　　　　这个广告对于电脑销售公司意味着什么，只有它的老板才知道。其实，如何把客户提出来的貌似不可能的要求转化成可能，不仅是智力、制度问题，而且更是一个人、一个公司对待职业的态度的问题，也更是一个人、一个公司的道德素质的体现。如果不是富兰克林从一个10岁辍学、12岁当了印刷学徒工，经过辛勤努力，成为杰出人物的话，那么绝对不会有人相信这样一个“低起点”的人会把业务做到美国的12个州，乃至扩展到西印度群岛去。而创造这一伟大历程的基本精神之一就是诚实、平等地对待每一个客户。
　　　　市场是一个信息非对称的结构，同时也是实力结构非对称市场。因此，一方“有求于”一方的市场现象特别多。
　　　　这种“有求于”还不是一般供给需求平衡市场模型中的“有求于”，主要是合作双方中有一方占有绝对的资源优势，特别是信息优势。
　　　　两年前，一位偏居西北山区的不知名作家，经人指点，找到了朋友的朋友。他的这位间接的朋友是一位业绩不错的出版策划人，在“圈子内”也很有名气。但出版策划人没有策划小说的经验，只是考虑到朋友的托付，便勉强答应了帮助出版的请求。
　　　　小说的立意不错，写作风格也很独特。但很需加工一番：一要做一个好的封面；二要写一个好的序或内容简介之类；三要帮助作家把各章的标题加上。（似乎最后一项不是很必要）。但是，这些细节都没做好。
　　　　小说出版后，书的封面非常糟糕，书里没有内容提要或序，即便是必备的目录也没有，各章也没加标题。如此粗糙产品（而不是作品本身）的销路，可想而知了。
　　　　结果是出版策划人赔进了一大堆钱，还发誓：从今以后绝不策划小说。策划小说与否，那是自己把握市场的事情，而且表面上看来：作家卖了稿子，策划人付了稿酬，交易很合理。
　　　　这一失败的根本问题还是出在了策划人的心态上，他没有公平地对待客户即作家，始终以“他有求于我”的心态对待客户。以不尊重有求于自己的客户之心态来开始的一场所谓的“合作”，必然以消极的应付态度对待整个过程，结果没有达到双赢的局面。
　　　　如果一开始就以尊重有求于自己的客户的心态来对待这件事，必然又以积极的工作态度来处理整个过程，至少，不会出现“秃尾巴鹌鹑”般的产品。
　　　　新疆一家国有上市公司的总经理为了取得会计报表上好的业绩，想把从市场上融得的8000万闲余资金投资证券，大赚一把。但这种操作本身就是严重违犯证券法的行为。他的合作者，深圳一家实业公司没考虑这点，或者说忽略了这点，而满口答应：让8000万资金购买自己坐庄的股票。而名为“实业”的公司，实际上以坐庄套钱为“生活”。
　　　　深圳一方还有一个战略性目的，就是收购新疆那家上市公司。它的算计是，“肉烂在锅里”：你们公司早晚是我们的了，还在乎这8000万；8000万不过是大锅里的一块肉而已。
　　　　从接受新疆公司的“无理要求”开始，深圳公司就没有尊重有求于自己的客户。8000万资金在不到一年的时间里赢利12000万，是不太可能的事情；幻想炒股光赚不赔，也是痴人说梦话。
　　　　结果是深圳公司坐庄的那支股票整体崩盘，从每股23元一气落到7元，并被另外一家公司强行收购。一下子损失了十几个亿。8000万的资金当然也化为乌有了。
　　　　在惊慌之中，新疆公司报了案，称被深圳合作者骗了8000万元。在新疆，发生了8000万元被骗的大案，确是惊天动地了。因为自建国以来，新疆从未发生过如此巨额的经济案件。
　　　　当时，深圳公司套住新疆公司的办法是签代客理财合同。股票崩盘后，深圳公司的老总以同样方法拉资金的“花活”全露了馅，并被湖南客户起诉；老总被抓到了长沙。情急之下，新疆公司的老总为自己“蒙混过关”，推卸责任，让当时中间人给补了一份代客理财合同，无形中这一笔8000万托给了两个公司。
　　　　由于案情重大，新疆公司的老总、副总，以及补假合同的中间人同时被以涉嫌挪用公款、诈骗为由，抓了起来。整个事件的四个人分别被判了15年至无期不等的徒刑。
　　　　可见，为了自己的所谓长远利益，无条件地答应有求于你的客户的“无理要求”，也是不尊重对方的表现。最终，导致了命运悲剧。
　　
　　
　　
　　为客户谋利益职场箴言
　　
　　职场箴言
　　　　□千万别因小的收入而忘了公司的形象，否则你这个小小“业绩”的代价将是公司无法估量的损失。
　　　　□把客户的质询不当回事，不把问题解决在萌芽状态，是十分愚蠢的“智谋”。
　　　　□天下没有包治百病的神医，也没有精通百行的万能；固守自己的本职，做好每一件小事，才是最明智的选择。
　　　　□轻诺者必寡信，自己能做的才答应，做不了的不要答应；一旦答应，必须遵守承诺。
　　　　□收入预期不同，不能成为公司小瞧那些小客户的理由，因为很可能这笔小额交易之后还有一单大生意。
　　　　□ 合作中的地位不平等是暂时的，千万不要以为对方“有求于”你为资本，否则，会使你失去双赢的机会而陷入双输的局面。

反冲力 · 发表于 2008-12-7 12:00:50

不做缺德事情职业缺德损害社会
　　
　　第四章不做缺德事情
　　　　我要检点自己的行为举止，不做各种害人的劣行，尤其不做诱奸女病人或病人眷属的缺德事。
　　　　——《希波克拉底誓言》
　　　　ＷｈａｔｅｖｅｒｈｏｕｓｅｓＩｅｎｔｅｒＩｗｉｌｌｅｎｔｅｒｆｏｒｔｈｅｂｅｎｅｆｉｔｏｆｔｈｅｓｉｃｋａｎｄｗｉｌｌａｂｓｔａｉｎｆｒｏｍｅｖｅｒｙｖｏｌｕｎｔａｒｙａｃｔｏｆｍｉｓｃｈｉｅｆａｎｄｃｏｒｒｕｐｔｉｏｎａｎｄｅｓｐｅｃｉａｌｌｙｆｒｏｍｔｈｅｓｅｄｕｃｔｉｏｎｏｆｆｅｍａｌｅｓｏｒｍａｌｅｓｏｆｆｒｅｅｐｅｒｓｏｎｓｏｒｓｌａｖｅｓ
　　　　职业缺德损害社会
　　　　没有良好的职业道德自律，不将这种自律视为一种使命，种种坑人、害人的事情就会不绝于耳。没有一个相当完善的舆论监督环境，医院的一些丑恶现象还会继续向大范围扩展。
　　　　20多年前，在人们日常的口语中，“缺德”二字是指责那些有轻微过失的人。但在时下竞争激烈的社会里，人们逐渐把不诚实作为生存的必备条件，把“缺德”当作保证利益最大化的手段。
　　　　“缺德”，已经成为一个使用频率极高的评价词语，甚至指责的成份都少了，更多地包含着的是无奈。
　　　　从事一项需求大于供给的职业，缺德的频率比一般行业要高。在前些章节里，我们已经举过垄断行业整体缺德的例子，足供人们参考。由于垄断性行业的整体缺德，且这种缺德又由职员工作行为具体表现出来，故它们也使职业缺德的行为社会化。
　　　　不久前，在一家大医院的走廊里有一位20多岁的年轻人向大家抱怨：“前几天老爹输了些好药液，剩下几支药退不掉了。我们村在这个医院的某某护士说给代买，结果价钱不到原价的一半儿。”
　　　　因为听者大都没有从医的经历，又不愿自找麻烦，也挨过医院的不少“宰”，只好劝他：“现在好多医院都这个样子，没办法。”
　　　　年轻人细细想来，里面的“文章”大了：本来是超量开了药，人家算着你就有剩头，到后来又逼你贱卖，这明着是欺负人。
　　　　其实，这只是雕虫小技，有些人医德沦丧已到了令人震惊的地步。有一个上了《以案说法》系列丛书的案例，从中我们可以看到：医德的沦丧还使获益者最后身受其害。
　　　　杨某是医院的医生，他采用开处方的手段从所在医院的药房中骗取吗啡40余克，然后利用职权向常来看病的吸毒者暗示，让他们下班后到其家中买药，通过此种手段，杨某将稀释为72克的吗啡卖出。
　　　　根据刑法第347条的有关规定，杨某已构成了犯罪。
　　　　从“白衣天使”堕落为囚徒，确实发人深思。
　　　　所谓“医患矛盾”不过是一个美丽的托词，发达国家医院的商业化远比中国医院的商业化要深、要全面，但他们却少有我们所遇见的丑恶现象。如果一家哪怕是私人开的乡村小医院出现了“代病人卖药”即“多开贱收”的现象，那么这所小医院肯定会被迫关门。
　　　　没有良好的职业道德自律，并将这种自律视为一种使命，种种坑人、害人的事情就会不绝于耳。没有一个相当完善的舆论监督环境，医院的一些丑恶现象还会继续向大范围扩展。
　　　　从浙江《青年时报》2003年的一篇报导政协听证会的情况来看，中国医疗行业的一些情况令人堪忧。新闻报导的题目是“医疗乱收费听证会上群情沸腾”。为什么要群情沸腾？因为“无论中外，对医药工作者都有很高的职业道德要求，理由很简单，因为它关系到人的生命。”
　　　　报导说：
　　　　反映的问题主要有如下几点：重复检查、收费账目不清、小病大治、医药处方往外带、药价虚高等。所有这些都可能归结为一句话，即弄虚作假以牟私利。医药是最不该也最不能糊弄的科学，在中国传统中，做医生叫“悬壶济世”，知识分子倘有可能济世，不妨“良相医国”，如遇浊世或乱世，报国无门，更好的选择便是从医，这就是所谓的“不为良相便为良医”。
　　　　从听证会上反映的问题来看，弄虚作假一般来说尚未到草菅人命的程度，多是以病人生命与健康来牟利的行为，但这无疑已落到医生这个职业必备的道德底线之下。
　　　　问题在于，为什么类似情况的存在会相当普遍？除转轨时期社会价值观普遍失落之外，还得从制度上来找原因。眼下主要靠行政手段实施对医药行业的监管，存在着低效甚至失范的危险，非改革不能济事，只有存在充分竞争的医药市场，才可能把药价真正降下来。但仅仅把医院推向市场，恐怕还不能解决全部问题，类似听证会这样把问题摊开来的社会监督无疑十分必要，它不只是一种道德拷问，还会影响那些有不道德行为的相关单位的道德抉择。
　　
　　
　　
　　不做缺德事情不做假账，维系职业伦理
　　
　　不做假账，维系职业伦理
　　　　比安然事件更早一些的巴林银行事件更让业界震惊，从而把这一个外界看来内部人员一定是循规蹈矩的行业的职业道德面纱扯了下来。巴林银行事件所表明的是：一个身居要职的职业经理要是丧失了职业道德将有多么可怕，一个创建了230年的金融品牌就这样毁于一旦。
　　　　2001年4月16日，当时的国务院朱总理在给国家会计学院题写校训时，题到：“不做假账。”
　　　　人们不禁要问，为什么身为一国总理，却对会计学院提了这么低的要求呢？为什么他不写：“向ＡＡＡ会计标准挺进”或“与国际会计制度接轨”呢？但从中可见，“做假账”这种违背职业道德的会计行为，已成为社会的一大公害。再后来，复旦大学教授李若山在网上发表文章时，讲了道德的社会学性质，特别是执业者个人的道德责任。
　　　　李若山就会计师的职业道德，谈到：
　　　　当前我国注册会计师行业的问题主要不是出现在技术上，而是出现在职业道德方面，审计过程中需要很多主观判断，比如审计抽样的范围、对客户内部控制的评价和对存货抽查范围的大小等，这些仅仅依靠技术层面的东西是解决不了的。
　　　　国内目前的情况与美国上世纪30年代的时候一样，当时美国注册会计师的威信降到最低点。没有人相信他们，审计报告没有人看。在这种情况下，业界都在讨论技术措施是不是惟一的出路。结果发现，你不可能投入无限的成本，也做不到十全十美，更何况你还有时间限制、经济条件的限制。为了保护这个行业，保护自己，美国注册会计师行业开始重建职业道德，注重职业伦理建设。
　　　　注册会计师的审计质量就是职业道德的函数。我们过去在技术方面做了大量的工作，现在是该讲职业道德的时候了。如果技术方面、体制方面没解决，那时讲职业道德就没有根基。我国注册师行业已有将近20年的发展，应该是脱胎换骨、浴火重生的时候了，现在开展职业道德教育也因此有了基础。
　　　　从总理到专家都集中讲小问题——遵守会计职业道德。此中的含义就是：不守职业道德会对经济体系产生巨大的杀伤力。因此，当美国安然（Ｅｎｒｏｎ）公司做假账的事件败露后，国内有识之士立刻提出了要防止中国版的安然事件。
　　　　比安然事件更早一些的巴林银行事件更让业界震惊，从而把这个外界看来人员一定是循规蹈矩的行业的职业道德面纱扯了下来。巴林银行事件所表明的是：一个身居要职的职业经理要是丧失了职业道德将有多么可怕，一个创建了230年的金融品牌最终毁于一旦。安然事件则表明：一个不遵守职业道德的公司或集团，必将危害公共道德。专家总结安然事件危害职业道德并由此杀伤社会的特点有三个：一是，公司高层暗箱操作，欺骗股东和社会，也欺骗了自己的员工；二是，利用品牌会计公司（安达信）做假账，从而给另一个品牌带来了巨大伤害；三是，官商勾结，毒化了政府系统的政治操守。
　　　　提倡高尚的职业操守，就不能忘记巴林银行事件、安然事件的历史与影响。因此，有必要有详有略地简要回顾两大事件，并警示国内业界。
　　　　巴林银行由弗朗西斯·巴林爵士在1763年创建于伦敦，它是世界首家“商业银行”，既为客户提供资金和相关建议，自己也做买卖。当然它也得像其他商人一样承担买卖股票、土地或咖啡的风险。由于经营灵活变通、富于创新，巴林银行很快就在国际金融领域获得了巨大的成功。
　　　　20世纪初，巴林银行荣幸地获得了一个特殊客户：英国皇室。由于巴林银行的卓越贡献，巴林家族先后获得了五个世袭的爵位。这可算是一个世界记录，从而奠定巴林银行的显赫地位。
　　　　里森于1989年7月10日正式到巴林银行工作。这之前，他是摩根·斯坦利银行清算部的一名职员，进入巴林银行后，他很快争取到了到印尼分部工作的机会。由于他富有耐心和毅力，善于逻辑推理，能很快地解决以前未能解决许多问题，使工作大有起色。因此，他被视为期货与期权结算方面的专家，伦敦总部对里森在印尼的工作相当满意，并许诺可以在海外给他安排一个合适的职务。1992年，巴林总部决定派他到新加坡分行成立期货与期权交易部门，并出任总经理。
　　　　里森于1992年在新加坡任期货交易员时，巴林银行原来有一个账号为“99905”的“错误账号”，专门处理交易过程中因疏忽所造成的错误。这原是一个金融体系运作过程中正常的错误账户。1992年夏天，伦敦总部全面负责清算工作的哥顿·鲍塞给里森打了一个电话，要求里森另设立一个“错误账户”，记录较小的错误，并自行在新加坡处理，以免麻烦伦敦的工作。于是，里森马上找来了负责办公室清算的利塞尔，向她咨询是否可以另立一个档案，很快，利塞尔就在电脑里键入了一些命令，问他需要什么账号。在中国文化里“8”是一个非常吉利的数字，因此里森以此作为他的吉祥数字，由于账号必须是五位数，这样账号为“88888”的“错误账户”便诞生了。
　　　　几周之后，伦敦总部又打来电话，总部配置了新的电脑，要求新加坡分行是按老规矩行事，所有的错误记录仍由“99905”账户直接向伦敦报告。“88888”错误账户刚刚建立就被搁置不用了，但它却成为一个真正的“错误账户”存于电脑之中。而且总部这时已经注意到新加坡分行出现的错误很多，但里森都巧妙地搪塞而过。“88888”这个被忽略的账户，提供了里森日后制造假账的机会。
　　　　1992年7月17日，里森手下一名加入巴林仅一星期的交易员金·王犯了一个错误：当客户（富士银行）要求买进2份日经指数期货合约时，此交易误为卖出20份，这个错误在里森当天晚上进行清算工作时被发现。欲纠正此项错误，须买回40份合约，表示至当日的收盘价计算，其损失为2万英镑，并应报告伦敦总公司。但在种种考虑下，里森决定利用错误账户“88888”，承接了40份日经指期货空头合约，以掩盖这个失误。然而，如此一来，里森所进行的交易便成了“业主交易”，使巴林银行在这个账户下暴露在风险部位。数天之后，更由于日经指数上升200点，此空头部位的损失便由2万英镑增为6万英镑了。里森当时年薪还不到5万英镑。此时里森更不敢将此失误向好友及委托执行人乔治报告。乔治与妻子离婚了，整日沉浸在痛苦之中，并开始自暴自弃，里森喜欢他，因为乔治是他最好的朋友，也是最棒的交易员之一。但很快乔治开始出错了。里森示意他卖出的100份九月的期货全被他买进，价值高达800万英镑，而且好几份交易的凭证根本没有填写。
　　　　如果乔治的错误泄露出去，里森不得不告别他已很如意的生活。将乔治出现的几次错误划入“88888”账号，对里森来说是举手之劳，但至少有三个问题困扰着他：一是如何弥补这些错误；二是将错误记入“88888”账号后如何躲过伦敦总部月底的内部审计；三是ＳＩＭＥＸ每天都要他们追加保证金，他们会计算出新加坡分行每天赔进多少。“88888”账户也可以被显示在ＳＩＭＥＸ大屏幕上。为了弥补手下员工的失误，里森将自己赚的佣金转入账户，但其前提当然是这些失误不能太大，所引起的损失金额也不是太大，但乔治造成的错误确实太大了。
　　　　为了赚回足够的钱来补偿所有损失，里森承担愈来愈大的风险，他当时从事大量跨式部位交易，因为当时日经指数稳定，里森从此交易中赚取期权权利金。若运气不好，日经指数变动剧烈，此交易将使巴林极大损失。里森在一段时日内做得还极顺手。到1993年7月，他已将“88888”号账户亏损的600万英镑扭转为略有盈余，当时他的年薪为5万英镑，年终奖金则将近10万英镑。
　　　　1994年，里森对损失的金额已经麻木了，88888号账户的损失，由2000万、3000万英镑，到7月已达5000万英镑。事实上，里森当时所作的许多交易，是在被市场走势牵着鼻子走，并非出于他对市场的预期如何。他已成为被市场风险所操作的傀儡。他当时能想的是哪一种方向的市场变动会使他反败为胜，能补足88888号账的亏损，便试着影响市场往那个方向变动。
　　　　在损失达5000万英镑时，巴林银行曾派人调查里森的账目。事实上，每天都有一张资产负债表，每天都有明显的记录，可看出里森的问题，即使是月底，里森为掩盖问题所制造的假账，也极易被发现——如果巴林真有严格的审查制度。里森假造花旗银行有5000万英镑存款，但这5000万已被挪用来补偿88888号账户中的损失了。查了一个月的账，却没有人去查花旗银行的账目，以致没有人发现花旗银行账户中并没有5000万英镑的存款。
　　　　另外，在1995年1月11日，新加坡期货交易所的审计与税务部发函巴林，提出他们对维持88888号账户所需资金问题的一些疑虑。而且此时里森已需每天要求伦敦汇入1000万英镑，以支付其追加保证金。事实上，从1993年到1994年，巴林银行在ＳＩＭＥＸ及日本市场投入的资金已超过11000万英镑，超出了英格兰银行规定英国银行的海外总资金不应超过25％的限制，为此，巴林银行曾与英格兰银行进行多次会谈。在1994年5月，得到英格兰银行主管商业银行监察的高级官员之“默许”，但此默许并未留下任何证明文件，因为没有请示英格兰银行有关部门的最高负责人，违反了英格兰银行的内部规定。
　　　　1995年1月18日，日本神户大地震，其后数日东京日经指数大幅度下跌，里森一方面遭受更大的损失，另一方面购买更庞大数量的日经指数期货合约，希望日经指数会上涨到理想的价格范围。1月30日，里森以每天1000万英镑的速度从伦敦获得资金，已买进了3万份日经指数期货，并卖空日本政府债券。2月10日，里森以新加坡期货交易所交易史上创纪录的数量，已握有55000份日经期货及2万份日本政府债券合约。交易数量愈大，损失愈大。
　　　　所有这些交易，均进入88888账户。账户上的交易，以其兼任清查之职权予隐瞒，但追加保证金所须的资金却是无法隐藏的。里森以各种借口继续转账。这种松散的程度，实在令人难以置信。2月中旬，巴林银行全部的股份资金只有47000万英镑。
　　　　1995年2月23日，在巴林期货的最后一日，里森影响市场走向的努力彻底失败。日经股价收盘降到17885点，而里森的日经期货多头风险部位已达6万余份合约；其日本政府债券在价格一路上扬之际，其空头风险部位亦已达26000份合约。在巴林的高级主管仍做着次日分红的美梦时，里森带来的损失终于达到了86000万英镑的高点，造成了世界上最老牌的巴林银行命运的终结。
　　　　事隔六年，2001年底名列全美五百强的第七位的安然公司宣布破产，黑幕曝光。凸显出高层管理人员故意设置有缺陷的制度及本身的道德风险问题，同时也将另一家品牌公司卷入其中。
　　　　事件中，负责对安然财务报表进行审计的安达信成为焦点。人们指责其没有尽到审查职责，美国证券与交易委员会（ＳＥＣ）对安然破产事件的调查中，安达信的职业操守受到质疑。
　　　　在安然公司，安达信2000年获得的咨询收入高达2700万美元，审计收入达2500万美元。英国的《金融时报》指出，由于会计师事务所的咨询与审计业务没有完全分开，这种关系过于亲密、没有独立性的结构，难免引起会计事务所与客户“相互勾结”，中介机构的诚信值得怀疑。
　　　　安达信在业内历来被称为“最激进的会计师事务所”，特长是审计。咨询在没有拆分出去时，也是一大强项。然而2001年以来，安达信两次受到ＳＥＣ的调查。
　　　　2001年6月，安达信被ＳＥＣ指控为ＷａｓｔｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔＩｎｃ．“欺骗及伪造账目”，被华盛顿联邦法庭罚款700万美元。安达信同意支付罚款，并同意遵守ＳＥＣ有关反欺诈行为的禁令；同时，一名资深会计师被罚终身禁入。这是迄今为止安达信受到的最严厉的民事处罚，也是20多年来ＳＥＣ首次对会计事务行业巨头采取如此严厉的处罚措施。
　　　　安然事件，打破了中国人的一个美梦。著名学者杨继绳说：“在安然事件出现以前，我曾有一个梦想：随着市场本身的不断发展的完善，对市场的不断规范和整顿，上市公司的信息披露会真实可靠，中介机构从业人员会公正无私，股票市场的欺诈行为将会消失。目睹中国股市一系列违法违规事件的人们，也像我一样，期望有这么一个纯洁的世界。安然事件的出现打破了我这个美梦。在世界上最成熟的、被我们奉为楷模、天天学习不止的股票市场美国华尔街，却发生了如此大的骗局。”
　　　　震惊之余，细想一下，安然事件的出现并不奇怪。成熟的股票市场不一定是纯洁的世界。进入股市的公司和投资者是为了追求利益而来的。多数人会用道德约束自己，但不是每个人都讲道德。在利益诱惑下，总会有一些不讲道德的人做出非法之事。
　　
　　
　　
　　不做缺德事情重建职业操守
　　
　　重建职业操守
　　　　银广夏事件让社会公众更加清醒；让管理者们更加谨慎地对待自己的职业操守。中国的职业道德领域确实该像美国1880年至1920年进步时代那样，来一场耙粪运动。如此，我们更能理解前任朱总理给会计学院题词的意味深长。
　　　　在世界职场道德风险狼烟四起之时以及此后，中国的相关行业的状况也不容乐观。先后发生了一连串的事件，所以我们千万不能忘记那些曾有可能随时把整个社会经济体系带入灭顶之灾的重大事件。
　　　　“银广夏”事件可以说是中国版的“安然事件”，尽管它比安然事件稍早一点。
　　　　从1994年起到2001年被查处，银广夏——广夏（银川）实业股份有限公司隐瞒业务事项，制造虚假利好消息，欺骗了投资者和社会公众达七年之久。成为公司职业道德败坏的典型案例，如同此后的安然事件一样也涉及到会计师的个人职业道德问题。
　　　　1997年3月17日，银广夏董事局作出对深圳广夏软盘配件有限公司、深圳广夏微型软盘有限公司、深圳广夏录像器材有限公司注销的决定，但此重大事项却未予披露。更奇怪的是，在被工商部门依法吊销法人资格后，这三家公司却依然堂而皇之地出现在广夏1999年、2000年年报和2001年中报中。
　　　　1997年3月18日，银广夏在未履行资产收购相关程序下，非法收购大股东深圳广夏文化实业有限公司资产——已关停的深圳广夏软盘配件公司。这笔交易使银广夏被大股东“抽血”960万元，直接侵害了中小投资者的合法权益。此重大事项也未履行相关信息披露的义务。
　　　　银广夏1999年年报、2000年年报均披露，1999年筹集的配股资金3亿多元已全部投入承诺的配股资金项目，但实际仅投入1．78亿元，其余被银广夏董事局及其控股子公司占用。
　　　　银广夏在2000年年报中披露，以价值4351万元的超临界萃取设备作为投资，对芜湖广夏华东玻璃制品股份有限公司进行增资扩股，并设立了芜湖广夏生物技术股份公司，公司注册资本7535万元，其中，银广夏持股44．29％，天津广夏持股35％。事实上，直至2001年3月6日芜湖广夏生物技术股份公司才成立，注册资本仅为3184万元，银广夏持股比例为30％，天津广夏根本没有出资。
　　　　在银广夏令人眩目的业绩表象下，是涌动的暗流。在虚假利润泡沫的遮掩下，银广夏在股市行骗多年，直至2001年8月被曝光，其“光辉形象”才告终结。
　　　　自从企业的所有者和经营者分离以来，就难以避免“内部人控制”，即难以避免高层管理人员牺牲所有者的利益为自己谋利。上市公司是典型的所有者和经营者分离的企业，它的所有者是分散的，而经营者是集中于一个组织之中，信息极不对称，“内部人控制”更容易发生。
　　　　银广夏事件让社会公众更加清醒：让管理者们更加谨慎地对待自己的职业操守。中国的职业道德领域确实该像美国1880年至1920年进步时代那样，来一场耙粪运动。如此，我们更理解前任朱总理给会计学院题词的意味深长的含义。
　　　　19世纪末的美国，面临着许多严重的社会问题，诸如：腐败横行、假冒伪劣、灾难性事故，等等。与我们今天的境况差不多少。
　　　　关于假冒伪劣即利用职业便利干缺德事情的“公害”情况，辛克莱尔的小说《丛林》描写得最充分。小说揭露了屠宰场的黑幕，在社会上产生了极大的震动，以致于很多美国人连肉都不敢吃了。该书所引发的讨论，促使国会通过了1906年的《肉品检疫法》。
　　　　人们对腐败的厌恶和愤怒成了改革的动力，而“耙粪者”是其中的一支生力军。“耙粪者”以揭露各种腐败行径为己任，配合新闻记者，把那些“食粪”的“蛆虫”暴露在阳光下。这种力量与体制内的改革者各有侧重，对社会发展给予了有力的推动，到1919年，全美44个州通过了预算法。因此，美国现代史家把这段制度建设时期（1880－1920）称之为“进步时代”，而这个时代的改革恰为罗斯福新政垫定了财政制度基础。
　　
　　
　　
　　不做缺德事情职场箴言
　　
　　职场箴言
　　　　□利用公司的信任进行违背职业道德的活动，其动机要比实际行为更可恶。
　　　　□不要忽视公司最起码的规定，更不能以为职业道德底线离自己的脚步还远；坐下来，看看自己是否接近了底线。
　　　　□不要把公司的内部监督机制虚化，否则，还不如把保险柜的号码直接告诉小偷。
　　
　　
　　
　

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