沟通方法：用药咨询药师被投诉案例简评

梅兰妮 · 发表于 2012-6-5 20:01:33

看看反老师如何支招？

briama · 发表于 2012-6-7 16:15:08

学习学习，对待患者要用心

linjing026457 · 发表于 2012-6-7 19:27:12

学习学习高招，运用在工作中

cloudflying623 · 发表于 2012-6-10 22:16:39

反老师向您学习

四夕药师 · 发表于 2012-6-11 08:48:34

呵呵，我觉得这个咨询药师服务确实是差,我不会这么对待患者，我觉得我们在做任何一样工作都要对得起自己的良心！记起当年刚参加工作时，在门诊药房发药，那个时候每天要发近千张处方，嗓子都说干了，我自己的慢性咽喉炎也是这样落下的病根。但是那个时候真的是听到一句患者的谢谢，我就心满意足了。说心里话，我当年在门诊药房也被投诉两次，我至今都记得很清楚，一次是我发错了药，把A的药发给B了，可是我叫A名字的时候，B应了，A没有应，结果就给B了，但是A是个老病号，常年吃药，知道自己吃什么药，一看到我那的药就说不对了，等我要找B的时候，B已经离开医院了。因此被A投诉。就这个投诉扣了我整整一个月奖金。还有次是投诉是让我丢了工作的。我当年在门诊药房，遇到一个老职工，而且是老领导，她问我药房是否有一药，我问了半天她说不出名字，我也猜不到名字，最后她非要进药房里面来看，我们药房门口明明写着，“药房重点，闲人免入”，可是她不听，最后我硬是没有让她进，结果最后她直接投诉到院长那里，我不知道她是医院的老职工，老领导，最后药剂科主任找我谈话，我说我只是尽了自己的职责守好了药房的那扇门，结果科长一句话让我至今不能够释怀，科长说“你还守门啊？你连条狗都不如！狗还知道不咬熟人！”就这么一句话，让我人生产生了一个很大的转变，从哪后我就换了工作，一换就成了现在的临床药师了，这个临床药师是我学生时代的梦想，要是跟着那个骂我连狗都不如的科长在门诊发药，估计到现在真的做狗了！呵呵！我觉得药师被投诉是很正常的事情，毕竟是人就可能犯错，但是我们应该尽量避免，特别是态度上的更加避免，因为我要理解患者，其实我们自己都去看过病，其中患者心态我们都很清楚。所以我们在其任就应司其责！呵呵，话题扯远了!