魅力微笑-----真诚点亮窗口（北大医疗淄博医院药师服务）

       都说医院是没有硝烟的战场，通常进入医院都是一脸严肃紧张，气氛凝重到让人窒息，冷漠、简练是医务人员的标配，基本上不会有人把如沐春风与医务人员联系在一起。社会在发展，人们的情感需求体验在提升，在多元化诉求的今天，是否可以尝试微笑的魅力。
       药师从来都是医院的一扇窗户，为患者用药答疑解惑的同时，运用真诚、安慰、鼓励情感的微笑，或许会有事半功倍的效果，中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。关切的微笑让患者放下戒备与猜忌，内心里听取并接纳药师建议，提高患者用药依从性，以实际行动促进合理用药的进程。
      微笑，所有人都能够理解和接受的无声语言，会给见到微笑的人留下美好的印象，意味着友善，象征着诚意；微笑能使他人产生好感，促进工作顺利开展。不是满脸堆着笑就是微笑服务，轻松、舒适、信任和关爱才是微笑服务的内涵所在。作为药师，每天要面对脾气秉性各异、素质千差万别的医护患，如何用自己敏锐的观察力有效地运用“有声语言”和“无声语言”来处理日常工作中发生的各类事件，是我们要思考的重要问题。微笑服务的表现不仅是发自内心的微笑，还包含在对工作态度的真诚、语言表达的和蔼，体现在为医护患解决实际问题的诸多细节当中。如果把微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。
      药师服务中的微笑完全源于药师健康积极的心态，源于药师认真负责的社会责任和价值追求。笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖，微笑的魅力可见一斑。生活中每个人都有自己的达芬奇密码，我们要想读懂任何人都不是很简单的，倘若去了解别人，不如先修炼自己去寻找自身的魅力，每个人都有自身的魅力所在，需要你自己去发掘，每一天你面对生活、工作的态度就决定于你自身的魅力所在，而微笑是赢得人格魅力的最好途径。
      没有卑微的工作，只有卑微的心态！微笑会使疲倦者感到愉悦， 使失意者感到欢快，使悲哀者感到温暖，真诚的微笑是疾病的最好药方。北大医疗淄博医院------窗口中的微笑，点亮健康的起点，以人为本的药学服务理念,以患者为中心的微笑药学服务，药师，请用你的真诚与关爱，释放微笑的魅力，知识与微笑的融合，打造新时代药师品牌，药师微时代，您准备好了吗？

说起容易做起难！能坚持、持续保持的就不是一般人！我们都不是人，是神！

很多时候都是相互的，还是需要相互理解才行

说的真好

每个人都有喜怒哀乐。尽量做到微笑服务，就已经很好了。

某些科室门诊医生是戴口罩上班的，面对这些患者你需要戴口罩吗？你能区分出这些患者吗？我有点怕怕！

qinqingyin 发表于 2016-5-31  10:59
说起容易做起难！能坚持、持续保持的就不是一般人！我们都不是人，是神！

真确理解内涵，不是让你时刻满脸堆笑，微笑服务是一种工作状态，内心对工作充满热情，即时不笑给人的感觉也是有感染力的。不要误读

凌曦 发表于 2016-6-3  11:17
真确理解内涵，不是让你时刻满脸堆笑，微笑服务是一种工作状态，内心对工作充满热情，即时不笑给人的感觉 ...