病房故事（之七）----过年一起吃饺子

         这是除夕夜发生的真实的事情。
小宇和琳琳是来院工作的新生代员工，都是第一次值年三十的夜班。夜班一接班便收到了来自院领导送来的贴心的问候和年夜饺子，院领导对值班人员的亲切关怀，让两位新员工顿时觉得心里暖洋洋的，冲淡了心里不能与家人团聚的醋楚。
        没过多久，有位老人一直在窗口徘徊，看上去有七旬高龄，两位值班人员多次问他＂大爷、您有什么事儿？＂大爷多次欲言又止，最后，老人家带着特别不好意思的笑容说＂你们吃剩下的饺子能不能给我点儿？＂帅哥靓妹听后二话没说，马上把两份饺子的一多半给了老人，还贴心地配送了一份饺子醋和一袋小咸菜，其实俩人当时还是饿着肚子的。但是看到老人满足的样子，两个人的心里还是是酸酸的、热热的。
         在这个特别的日子，在家家团圆、喜迎新春的夜晚，这一对老人没有儿女的陪伴，或许是老人家在外地因老伴生病不能返乡，或是孩子在外不能返家看望二老。躺在走廊窄窄的小床上、听着窗外震耳的鞭炮声，怎能不想家？若不是生病不能离开，又有谁愿意在这里过年？
         谁家过年不吃顿饺子？本来是一句调侃的话，但其来历也是有原因的。在万恶的旧社会，穷苦人家的日子再怎么难，也得在过年那天吃顿饺子，算是一个交待、一个念想、一种寄托。现在生活好了，吃顿饺子不是什么奢望，也不必非等到过年了。现在吃过年的团圆饺子被我们赋予了更多的元素。对于这一双老人，此时能吃上一碗热腾腾的饺子则是一种奢望。帅哥和靓妹此时成为了爱的使者，他们俩用一碗有余温的饺子抚慰了老人孤寂无助的心。
    除夕的夜班，算不上太忙，但也一直闲不下来，后半夜终于暂时安静下来，大爷再次来到窗口。然后有了下面的对话：＂我在陪床，老伴就在旁边加床。＂
＂饺子好吃吗？＂
＂好吃。＂
＂我给你们唱段京剧吧？＂
  原来是大爷想要表达他的感激。
＂不用客气，您可以唱给大妈听。＂
＂她睡觉了。＂
＂大爷不用客气。＂
＂我小声给你们唱。＂
  看到其他患者正在鼾睡，年轻人又不忍心拒绝老人的盛情，犹豫间，护士来给老人换吊瓶了。
＂谢谢您，您去陪陪大妈吧。＂
  老人恋恋不舍的走了。         
  一会儿，透过玻璃窗，同事看到了这样的场景：生病的大妈睡在小床上，陪伴的大爷躺在另一边，偎依在老伴身旁，或许是因为与老伴儿一起吃上了过年的饺子，他们才睡得这么沉稳，这么香甜......   
       窗外的鞭炮仍在肆无忌惮地响着......         
       日常工作中，有时候一个眼神，可以消除彼此的隔阂；一个微笑，可以拉近你我的距离；一句体贴的话语，可以化解彼此的矛盾；而一碗热腾腾的饺子，则抚慰了老人孤寂的心。只有用心交流，才能体会彼此的难处与需求，才能化解矛盾与纠纷，才能彼此真正的理解、才能做到医患和谐、社会和谐。一个小小的举动，可能温暖的不只是漂泊就医的孤独之心。现在医患矛盾凸显的今天，剑拔弩张的医患关系可能并不是医患的本意，没有一个天使人员不希望患者恢复健康，没有一个患者愿意没事找事故意去伤害医务工作者，矛盾激化的冰点可能只是一种态度，一个眼神甚或不经意的忙碌中忽略的安慰。信息化膨胀的时代，人的欲望在无节制的高涨，要求在提高，浮躁的内心渴望的是一蹴而就的就医新模式，患者给了天使太多的期许，治疗没能达到理想效果时或治疗过程没有得到足够的心理安慰且又需忍受病痛折磨和经济高压之下，天使成了必然的发泄载体和替罪羊，患者看不到你的辛勤付出，他们要的只是结果，他们需要的结果。在医院工作，不仅需要过硬的技术，还需要心理学的素质培养，而我们的天使太累了，知识日新月异需要不断学习积累，没完没了的病历资料整理，评比检查，职称论文，高负荷的心理承载不堪重负，很少有人能有精力真诚的关怀和体验患者的感受。                        
       羊年的青岛之行，的确给了我暖洋洋的感觉，进入医院导医会关切的问候你哪里不舒服？需要什么帮助并仔细给你讲解就医流程，那是一种真诚的感觉，会让患者因疾病而紧张焦虑的内心放松和平静下来，像黑夜里灯光的闪烁，让人可以看到希望不再迷茫，医生和护士、药师、挂号等等岗位，都是一样的温馨与体贴，似乎一下进了五星酒店而不是医院，这种就医的体验是从来没有过的，北京、上海、广州等大的医院我也都去过，没有过这种感觉，开始或许我认为是过年单位特别交代，亦或是春节患者少天使有了足够的时间和精力来做人文关怀。其实不是，这是一种素养，高标准的职业素养，发自内心的真诚与沟通，社会的进步需要这种素养，如果医患都有这样的素养，可能以前的很多悲剧就不会发生。
       春节期节有同学去了日本，发了很多图片说了很多感想，日本医院的厕所没有我们医院的厕所那么不堪人目，绝对的整洁让人羡慕，细微之处体现整体素养，其他方面自不必言说。羊年的工作开始了，我把羊年自己春节的经历和感受记录下来，希望羊年里每个人都有心得和收获，药师少一些抱怨和无奈，多考虑责任和职业素养的培养，真正做到为患者着想，把工作内涵做到实处，用真诚与奉献建立药师的职业自信，拥抱希望的明天！

温馨一幕！

原本医患之间就没有多大的矛盾，社会体制和媒体把看病难看病贵的责任推到医院来，白衣天使就成了白狼了！

好感动，看得泪水都出来了

日本的确是各方面都做的比较好，值得向人家学习，这并不是崇洋媚外

心酸

绝大多数患者还是善良的，通情达理的。这个故事真的看着心酸。在工作中，如果我们能多一点爱心，耐心，医患关系应该会有一些好转吧。