一句话的力量
本文作者：北京大学第三医院药剂科 应颖秋；来源：中国医学论坛报 日期：2014-11-18
炎热的夏天，嘈杂的门诊大厅，不绝于耳的药房喊号声，三三两两的病人陆续推门而入。
这是位血气方刚的中年男士：“哎，师傅!轮椅在哪里租?”
我：“……”
未等我开口，一只颤抖的手横伸过来：“你这里卖药么?”一位花白头发老奶奶盯着我问。
我说：“我这里是用药咨询，如果您要开药，请您先挂号，然后……”
话音未落，一名面容痛苦的大叔闯了进来：“大夫!我能在你这张空桌上趴一会儿么，我腰椎实在是受不了了”几乎是在我回答“可以”的同时，大叔旋即趴倒在屋子另一张空置的办公桌上……。
您可能要问，你是干什么的?管轮椅的?卖药的?还是大夫?
呵呵，我只能无奈笑笑告诉你：我所在的这个四面透明玻璃，没有屋顶，冬冷夏热，每天人流量可以和首都西客站相媲美的地方，叫做用药咨询室，而我其实是一名临床药师。
默数3秒，深呼吸
几乎是每周一次，我们全体临床药师都会按照既定的排班表来到用药咨询室，和患者进行一次次或深或浅的、有时与专业无关的、面对面的零距离的亲密接触及约会。陪伴我们的是两台电脑，一个电风扇，还有一台老式的取暖片。有时，被问各种问题的患者团团围住，也有时，为弄清楚并回答清楚一个年逾九十的老者的问题而忘记时间，迟迟不能下班。曾几何时，我的暴脾气也会因为炎炎夏日、患者不停的询问而忍不住的冒出来，几乎差点就和患者吵了起来……。但现在我会告诉自己，默数3秒，深呼吸。作为医务工作者，大家都有这样的时候;各种负面的医患关系充斥在媒体及网络上，每天在医院上班都会情不自禁的为自己带上一个“面具”，我们需要保护自己。
但是有时人与人的关系，一句话的感激和温情就具有化解一切不满的负性情绪的强大能量，如同一盏小台灯能够照亮你的心灵，不再冷漠;让你沉闷的心情立刻开朗起来。
一次偶遇的感悟
又是一个电话，“喂?请问是北医三院的临床药师吗?我有问题要咨询”一听就是个上了岁数的老太太。
“您有什么想咨询的问题?”
“哎呀，我们呢，校医室没有普通的硝苯地平片了，就是那种平时临时吃的控制偶尔血压高的药，我血压不稳，血压高的时候能到180(mmHg)呢，我不要缓释和控释的，我就要普通的那种，可是我们校医院没有了，着急啊，我……我可不能没有它。”老人自顾自的着急抱怨起来。
“您别着急，您平时吃什么药控制血压?血压控制得怎么样?”
“我平时吃氯沙坦钾片，还有倍他乐克，但还是偶尔血压控制不好，我就临时血压高的时候吃能迅速起效的，硝苯地平，你们有吗?还是有其他药可以替代?”老人流露出希望的心情。
“您别着急，如果没有硝苯地平，还有卡托普利片可以替代，口服15分钟就起效，我给您核实一下库里有没有硝苯地平，您稍等。”
我随即拨通了药库同事的电话，询问了硝苯地平确实还有，老太太也不用换药，我立刻告诉她这个好消息。
老太太得知之后，情绪有很大转变，从一开始的无助焦急，变得开心起来“太好了!那我现在就让人过去帮我开一些!谢谢你姑娘，你好耐心，你叫什么名字!我是北影的编导，我今年76(岁)啦，离你们很近!我听你的声音应该是个年轻姑娘吧，太好了，你叫什么名字，我们交个朋友吧，下次去三院我去找你!”
当时我怔住了，确实是被这个”北影“的老太太的热情所感染。在这个沉闷的下午，机械接了无数患者电话，和老太太简单对话之后，被肯定，被需要的那种情感击中，一时竟然说不出话来。这真真是我穿上白大褂成为一名临床药师后，第一次有这种发自内心的成就感。
和老太太简单寒暄几句之后，我陷入了沉思之中。我开始思考自己的职业感受。不夸张的说，我确实是被这种积极的情绪所抚慰，好像之前的种种都能够烟消云散。
也许成为药师之后，有过消沉的日子。有时我们面对的不仅是患者的不理解。还有许多时候，临床药学作为新兴学科不被医师所理解。在这个过程当中，你和我都一样，在小小咨询室里的奇遇，碰撞出小小火花，被点燃，被唤起希望以及继续的能量。而这力量的起源，是作为一名专业药师不厌其烦地耐心为患者服务的真心;也是患者感谢的一句话!
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匿名
发表于 2014-11-21 22:13:26
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