设为首页收藏本站新手激活药事管理抗菌药物药师培训举报中心药考软件
本站已运行

临药网

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

微信扫一扫,快捷登录!

  • wx_jytEetEe3X4N大家说:祝贺临床药师网建网17周年
  • r1235201314rclinphar说:祝贺走过17个春秋,希望越办越好,一直陪伴我们。
  • hhw859大家说:这里真好,可以下载好多课件
  • hhw859大家说:大家好,工作顺利
  • wx_HQ_AwAoX大家说:一起加油!
  • wx_CfsfWCUwfUnd大家说:加油!!!
  • 568721zsl临床药师网说说:感谢分享知识
  • clinphar大家说:春节快乐,万事如意!
  • cwc平台说:发挥全国各临床药师的力量,众人是柴火焰高,一定会越办越好
  • 神女应无恙好的平台说:好的平台,希望越办越好
  • wx_poNQQV902inq越办越好说:好的平台,希望吸引更多人才
  • 13885433081好的平台,希望越办越好说:好的平台,希望越办越好
  • HF^O^平台说:希望临药网这个平台越办越好!
  • jingxuchen平台说:给我们基层工作的药师提供了帮助,关键时刻雪中送炭,敞开胸怀素材共享,万紫千红总是春,越来越兴旺!
  • lipinshang平台说:10多年的临药网忠实粉,在这里学到了很多,查找资料非常方便,愿平台越来越好。
  • sd13jyyyxklss平台说:好的平台,知识丰富,开阔眼界,望越办越好
  • liutangren平台说:风雨同舟相处十五年,越来越好。
  • 求知临床药师网说:生日快乐!从牙牙学语长成15岁“帅哥”
  • gary平台说:希望临床药师网越办越好,为广大临床药师提供更多的资源和交流
  • Alst210507平台说:好的平台,希望越办越好
  • 15129825015临床药师网说:非常棒的平台,但愿越办越好。
  • 568721zsl临床药师网说说:药师学习平台,相信药师网越办越好
  • lzh0586临药网说:祝福网站越来越好,祝福同仁万事如意!
  • sunny-yaoshi临床药师网说:希望论坛越办越好,成为药学人员学习的首选网站!加油
  • 冬日暖阳~秀临药网说:此平台是药学人家园,常常来交流小憩,愿学科越来越好,愿药学人日子越来越好
  • 修行临床药师网说:好的平台,希望越办越好
  • sln123临床药师网说:对我们工作非常有帮助
  • 一千小可爱临床药师网说:感谢这个平台,临床药师网yyds
  • 小分队临床药师网说:这个网站的内容对工作和学习的帮助太大了。内容质量好,权威性高
  • chuyinghong药师说:临床药师真正体现药师价值的机遇来了!
  • gyh660222感谢老师为交流平台做的贡献。说:对我们工作很有帮助
  • 郜琪臻太好了,终于又见面了说:越办越好
  • sunqi3541盛京医院说:希望能被基地录取
  • gary大家说:祝临床药师网越来越好
  • 柠檬梅子临床药师网的老师们说:谢谢临床药学网给我们基层药师提供学习平台,希望我们也能进专业平台学习
  • 我是庆宇平台说:恭喜恢复开放,这是我们临床药师的福音啊!
  • 祥籽clinphar说:我们支持~感谢临药网
  • Terry0915大家说:无意间点开网页 居然可以上了 还开心呀 希望网站越办越好
  • gfelwaiz临床药师网说:希望功能越来越完善
  • clinphar大家说:数据基本恢复完毕,大部分版块已经开放。
  • 海上升明月clinphar说:祝临床药师网越办越好 一直到永远
  • yyhh425666什么时候取消密码呢说:祝药师网越办越好
  • 鸢舞轩临床药学说:希望能在这里学到更多
  • clinphar大家说:数据恢复中,会逐步开放及取消密码。
  • 水月洞天自己说:做好自己就OK其余随缘
  • 梁药师201902227临床药师网说:好平台,提高自我的一个学习平台
  • Lion898大家说:共同成长!祝各位药师越来越学识渊博!
  • qazw310临床药学说:可找到组织了
  • clinphar大家说:贺临床药师网建站13周年!
  • tianshenglu临床药师网说:这真是个非常实用的论坛,希望越来越好
总共63693条微博

动态微博

    查看: 3127|回复: 4

    探索以患者为尊的“药学单元”服务模式

    [复制链接]
  • TA的每日心情

    2019-10-22 08:12
  • 人命关药 发表于 2013-9-4 13:32:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
    临床药师网(linyao.net)免责声明
    禁止发布任何可能侵犯版权的内容,否则将承担由此产生的全部侵权后果;提倡文明上网,净化网络环境!抵制低俗不良违法有害信息。
    探索以患者为尊的“药学单元”服务模式

    11.jpg
    图为医院的药学单元

    22.jpg
    图为药学单元内药师为患者服务

      □ 文/图 王建安  梁廷波  徐  翔

      编者按

      人们对医疗的需求,已不仅仅局限于治病,对医疗服务过程中的感受正日益成为患者评判医院医疗服务质量的重要因素。

      本文作者所在医院药剂科建立了一种全新的药学服务模式——药学单元,让医院药房窗口彻底消失,让药师直接、单独地面对每一位取药患者,使普普通通的取药过程转变成真正的药学服务。这种形式完全改变了取药的常规流程,也打破了人们以往对医院药师的认识。希望他们的做法能为其他医院药剂科开展药学服务带来一些启示。同时,也欢迎读者对这种模式进一步进行探讨。

      医院药学与医学、护理学共同组成了医疗服务的三驾马车。与临床医学和护理学快速发展相比,目前药学在服务理念、服务内涵上已经远远落后,“三驾马车”变成了“散架”马车。这不但严重影响了医院药学的正常发展,而且导致医疗服务的残缺,给患者的诊疗安全带来隐患。

      好的药学服务应该是医学人文和药学专业的有机结合,是医学的补充和提升,是药师自我实现的空间。而目前药房窗口的药师服务是取药、发药,“一天三次,每次两片”,20秒完成一张处方用药的发放,没有药师与患者之间的交流,谁能说这是真正的、专业的“药学服务”?笔者深刻地感觉到,我们亟须建立适合中国国情的药学服务模式。

      以患者为尊,从药学单元开始

      “尊”是什么?从中国传统礼仪道德来看,“尊”是把患者当作自己的“君、师、亲”,是对患者“敬重”、“重视”,是帮助患者“把伤害降到最低”,是“严格遵守医疗规范”,是患者的每一件事都作为“重要的、紧要的事”,是让患者感受“高贵”的待遇……高品质的药学服务,必须从“以患者为尊”做起。

      医疗服务是一类特殊的服务,它与患者的隐私密切相关。每一位患者都希望获得优质的医疗服务,同时几乎没有一个患者愿意把自己接受医疗服务的过程“秀”给别人看。但“大窗口、人贴人的队伍”,是目前医院药房的基本形象。

      环境设计成为药学服务质量的重要因素之一,它应符合现代医学最基础的“隐私保护”的要求。经历了从小窗口到大窗口变革的医院药房,如何去迎接隐私保护的挑战,如何为今后药学服务的发展留下空间,值得我们思考。

      在笔者医院,正在尝试一种新的药学服务模式——药学单元。在这里,没有了取药的窗口,取而代之的是“药学单元”——一个类似于门诊医生接待患者的诊室。药学单元外,整齐地排列着一百多张候诊椅,坐在候诊椅上的患者可以观看显示屏上正在播放的合理用药科普教育片,或者阅读放在候诊椅旁边的合理用药宣教手册。每隔3~4分钟,一位患者走出药学单元,这时,呼叫系统自动呼叫下一位患者到药学单元取药。

      被叫到的患者步入药学单元,药师将向他展开如下的一番提问:

      “您好,请您关一下门,谢谢!请坐!”

      “您叫什么名字?”

      “您今天什么不舒服?”

      “这是第一次发生吗?家里其他

      人怎么样?这几天有在吃其他药物吗?曾经有什么东西过敏吗?”

      “您记得怎么用药了吗?能告诉我一遍吗?”……

      要完成高品质的药学服务,还需要一个较好的药学数据平台的支撑,帮助药师为患者提供正确、高质量的药学服务。作为一种探索,笔者医院药剂科在建设药品字典库时,充分考虑了药品相关数据的采集。目前,在药学单元,药师可以利用医院的数据库自动识别患者的首次用药,为患者播放首次使用药物的药学教育宣教视频,打印“用药助手”,查询最新的研究资讯等。

      理念转变,把药师还给患者

      十年前,“把护士还给患者”使我国的护理服务进入了高速发展期,患者开始真正感受高质量的护理服务。现在,要想“把药师还给患者”,首先需要药学界重新界定我们的药学服务。门诊药房的服务是不是药学服务?药剂科的哪些工作不是药学服务的“主营业务”?如何合理地开展物流公司的延伸服务,或如何把“非主营业务”外包给专业的服务公司,真正实现“专业的人做专业的事”?

      药学要发展,就必须为每一个患者提供同质化的药学服务。基于这个原则,我们必须清晰地认识到,门诊药房的服务是最重要的药学服务之一。因为在门诊需要服务更多的患者,对药师的要求更高,不但有质量的要求,还有数量和速度的要求。为了做好门诊的药学服务,我们必须采取各种手段,让药师从繁重的、单调的体力劳动中解放出来,使药师能把百分百的精力投入到为患者提供药学服务中去。

      在笔者医院药剂科,门诊药房的全新药学服务模式已初步形成。全自动的药品调剂系统与门诊信息系统有机整合,药师已不再需要在“跑动”中调配处方,轨道系统把处方的药品直接输送到药师手边;同时,由物流公司的员工承担起了药品上架的工作。在此基础上,医院提出了“求慢不求快”的门诊取药原则——药师为每位患者服务最短2分钟,最长25分钟,平均3.5分钟,为患者提供完整的药学服务成为门诊药师工作的目标,真正做到把药师还给患者。

      当然,这种服务模式也带来了新的问题,比如高峰期如何解决患者等待的问题?其实,对于药学服务,最需要的是第一次来医院就医的患者,或是医嘱发生改变的患者。所以,笔者医院目前设有8个药学单元,为首诊患者和医嘱发生改变的患者服务;同时,还设置有3个快速通道,为复诊患者提供快速配方服务。这样就比较容易满足各方面的需求了。

      医、药、护三驾马车,同步迈进,才能从本质上提升我国的医疗服务水平,才能最大限度节约医疗资源,才能从根本上保证患者的医疗安全。药学服务模式的转型已经到了关键时刻,笔者医院的“药学单元”服务模式,希望能为药学服务的转型提供一点参考。

      (作者单位:浙江大学医学院附属第二医院药剂科)

    来源: 中国医药报2013年9月4日 星期三
    临床药师网,伴你一起成长!微信公众号:clinphar2007

    该用户从未签到

    非洲大象 发表于 2013-9-5 06:51:13 | 显示全部楼层
    临床药师网,伴你一起成长!微信公众号:clinphar2007
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

    该用户从未签到

    xiaoqi14w 发表于 2013-9-5 07:36:11 | 显示全部楼层
    关键问题敢去想,敢去做,不畏手畏脚,滨江医院的徐翔主任做到了,非常佩服,参观过,把药师的地位真正树立起来,希望能产生良好的药届和社会效益,继续后观!
    临床药师网,伴你一起成长!微信公众号:clinphar2007
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

    该用户从未签到

    同温层 发表于 2013-9-5 07:57:44 | 显示全部楼层
    本帖最后由 同温层 于 2013-9-5  08:00 编辑
    xiaoqi14w 发表于 2013-9-5  07:36
    关键问题敢去想,敢去做,不畏手畏脚,滨江医院的徐翔主任做到了,非常佩服,参观过,把药师的地位真正树立 ...


    佩服这种大胆的先行者,启发、触动整个医院药学界。

    首次用药的教育对我就很有启发,准备推行。
    临床药师网,伴你一起成长!微信公众号:clinphar2007
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

    该用户从未签到

    阳光想雨点 发表于 2013-9-11 16:47:39 | 显示全部楼层
    很大胆的尝试!佩服啊!
    临床药师网,伴你一起成长!微信公众号:clinphar2007
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

    您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

    本版积分规则

    1、禁止发布任何可能侵犯版权的内容,否则将承担由此产生的全部侵权后果。
    2、请认真发帖,禁止回复纯表情,纯数字等无意义的内容!
    3、提倡文明上网,净化网络环境!抵制低俗不良违法有害信息。

    快速回复 返回顶部 返回列表