“1234”技巧优化药患沟通

“1234”技巧优化药患沟通

文章来源：《医药经济报》　　         临床药师在开展临床药学服务时如何与患者进行良好的沟通,建立一个信任、开放的药患关系？笔者认为掌握“12345技巧”很重要。             1个要求：尊重患者，实现初步沟通。             以人为本的药患沟通，首先必须建立在相互尊重的基础上，药师不能因为患者有病而歧视对方，更不能将患者隐私随便告诉其他不相关的人，药师对患者要亲切热情，以消除双方之间的陌生感密切药患关系。在交谈中，药师应尽量使用大众化的语言，少用专业性术语,以免患者不知所云；使用确定性的语言，如果药师吞吞吐吐或频繁使用诸如“可能、大概、也许、应该有效”等不确定词语，患者难免会对药师的权威和治疗效果产生疑虑，同时药师对病情的解释应与医师的意见一致，解释某些检查的异常结果或不治之症的药物治疗时，还要注意使用保护性语言。在药患沟通中,药师语言可以引起病人不同的情绪和情感反应,而这往往伴有一系列生理、生化的明显改变，而安慰性语言能起到帮助治疗疾病的目的。                2种基本功：倾听与表达。       　　         倾听是药师必须掌握的一种基本功。药师要冷静、耐心地倾听患者的陈述，表现出应有的同情心，一方面可使患者感觉受到尊重，拉近双方心理距离，从而提高患者用药依从性；另一方面，通过倾听，药师也可以清楚地了解患者用药中出现的困惑和存在的问题，制定个体化给药方案。倾听时，药师可站在或坐在患者身旁，保持适当距离，避免分散注意力的小动作。在交谈过程中不要轻易打断患者谈话内容或强行改变话题，可适时回应患者的陈述，把话题引向预定方向，转换发言者和倾听者的角色，以达到有效沟通。       　　         3个掌握：掌握患者的病情及药物治疗结果、医药费用情况、病人社会心理因素。       　　        为此药师应掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识，才 能应对不同患者的各种问题。       　　        4个留意：留意沟通对象的情绪变化、对沟通的感受、对疾病的认识程度和对交流的期望值以及药师自己的情绪反应。       　　         优良的服务首先在于良好的心态。药学服务强调药师要微笑服务，善于把控自己的情绪。药师每天面对处方调配机械性的重复，能否不觉得枯燥乏味，保持工作热情；面对不理智、难应付的患者，能否克制自己耐心倾听；面对差错或工作失误；能否自我缓解精神压力；消除烦恼；集中精力把工作做好。为此；药师要经常进行情商的自我评价、自我训练；学会自我调节；勿将自己的不良情绪带给患者；而要感染和带动患者乐观向上,从而提高其用药依从性。这些是药师必备的情商。

总结得不错，值得体会。

学习学习。感谢

用心就有成就

药师服务的技巧，好

谢谢楼主，总结得很好，收藏了，好好学习。谢谢了。