好的沟通，好的人生 赵志刚

谢谢反老师，我细细地看了一个小时，还做了笔记，确实很有用。

药剂师
思考药剂师日常生活——
你与周围的人坦诚地交流过吗
你向周围的人表示过你的感谢吗
你能直面自己的失败吗
你会向初次见面的人主动介绍自己吗
你与人交谈的时候会注意对方的表情吗
你会打破沙锅问到底吗
建立信任关系
打招呼是良好交流的一个开端
在药房窗口,开始指导用药时,看着患者的脸,面带微笑,说声"你好"就是一个重要的交流技巧
"你好"仅仅两个字即可缓解患者紧张感,而且有助于形成医患之间的信任关系
美国推荐的药师问候方法
Pharmacist: I am Kent Smith, your pharmacist. I have your prescription from Dr. Robinson. I see that this is your first prescription, so I would like to go over how you will take this medicine.
药剂师:你好,我是凯特史密斯,是你的药剂师.我这里有你的处方笺,是罗宾森医生帮你开的.我发现这是你第一次服用这种药物,所以,我要向你说明一下如何服用药物.
典型的日本药房中问候方法
药剂师:初次见面,我是药剂师×××,这是您今天的药
沟通的两个要素
了解别人
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素.表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见.
沟通的方式之一
——身体语言(非语言交流)
身体语言具有领导力的作用
——加拿大形象设计师 英格丽
身体语言的七项功能
1,提供信息
2,调节交流
3,表达亲和力
4,表达社会控制(等级,地位等)
5,表现功能
6,情感影响管理
7,协助达到任务目标
表情是用来表达情绪的,而身体语言,如姿势,手势等是用来加深印象的.

乍看还以为是越剧王子的说，哈哈。下了，多谢分享！！

非常棒！反老师真是个好老师！

我们很多时候都在找借口,其实稍微留心就可以把工作做得更好1

好的沟通适用于我们生活中各个方面啊

沟 通 别 人
改 善 自 己
  不错  非常需要   非常感谢~~~

这个资源太好啦,也正是我们现在所急需的.

感谢反老师的分享！！

谢谢反老师提供的《好的沟通，好的人生》这个课件！我们每个人都要学会善于与别人进行良好的沟通。