这种纠纷应该如何处理？

近日我院药房发出的一支复方樟脑乳膏，患者拿回家以后发现管内是空的，（管壁上确实没有药物残留，是空管的可能性大）。患者一心要投诉，要厂家经济赔偿，药房处理时第一时间赔了2支新药。患者不满意，拍照留证威胁。药师发药的时候 是很难发现这种不正常情况的。请教一下各位老师，像这样的药品质量问题，赔偿一般有何依据？由厂家出面解决问题就够了吧？

PS：这位患者是上访多年的老油条了  确实很难缠，偏偏事情就发生了 ，还望各位有经验的老师指点迷津

找厂家

tianji901 发表于 2020-8-4  08:26
找厂家

和厂家已经反馈了  也已经向市场监督管理局报告

药房为啥要赔2支？你赔了2支，病人就会认为药房有问题，那他肯定不依不饶啊
直接通知厂家来解决就行了

通知厂家来协商解决。

二十二 发表于 2020-8-5  11:43
药房为啥要赔2支？你赔了2支，病人就会认为药房有问题，那他肯定不依不饶啊
直接通知厂家来解决就行了

一支是为了拆分后验证，已经无法再出售了 就算送给患者，另一支主要是考虑患者拿到的药是空的 ，就补他一支，目前是厂家和患者在接触 我们已不再介入   感谢老师解答

还有就是供应商

厂家来协商解决。