你以为你真的在做慢病管理吗？

你以为你真的在做慢病管理吗？

文/宋荣添发布于2017-05-19来源：第一药店财智

摘要：究竟，“慢病管理”是什么？为何大多数连锁在探索慢病管理领域的过程中，难以取得突破性的进展？今天我们分别请来了石家庄以岭药业全国销售总监逄振宁，及北京康顾多管理咨询有限公司总顾问张国芳，为我们共同探讨慢病管理这一话题。

慢病管理怎么做？

“在药店设立体检区，为顾客检查身体。”

“安排1-2个药师做慢病专员。”

“组织培训提高慢病专员的专业知识。”

这是很多连锁目前慢病管理的做法，在自家门口设立了“体检区”，为顾客测量血压、血糖和血脂，吸引客流；同时提升店员专业知识，指导慢病患者专业用药。

CAMORE（康顾多）医药连锁总经理 、北京康顾多管理咨询有限公司总顾问张国芳指出，这是做慢病管理吗？那就错了！这存在了严重误区！

究竟，“慢病管理”是什么？为何大多数连锁在探索慢病管理领域的过程中，难以取得突破性的进展？今天我们分别请来了石家庄以岭药业全国销售总监逄振宁，及北京康顾多管理咨询有限公司总顾问张国芳，为我们共同探讨慢病管理这一话题。

定义不清晰：健康体检=慢病管理？

随着慢病市场的潜力不断被挖掘，越来越多的药店连锁加入了抢夺“慢病市场”这块大蛋糕的战争中。随即很多连锁在自家门店设立体检设备，为顾客免费进行健康体检，吸引人流，从而提升慢病产品的推荐率。

但是，连锁是否有想过，体检是起到了吸引顾客的作用，也成功推荐用药。但是第二次呢？第三次呢？如何提高顾客的回头率、重复购买率？

张国芳老师认为，现在一般的药店做的是基本健康体检，不是慢病管理。增加“管理”二字，意味着是能够对患者对疾病起到把控管理的作用，首先要分析患者的病情，通过建档之后给患者提供慢病健康的指导计划。后续还要进行干预追踪，改变病患的观念和习惯，从而实现病患的自我管理。

定位不清晰：药店药师=慢病专员？

目前药店慢病工作的现状为：缺乏慢病管理的专职人员。大多数情况下，都是由普通店员担任“一人多职，一人多能”的角色，同时兼顾用药指导、疾病建档、跟踪管理等工作，以致很多工作都能做到，却做得不精。

以岭药业全国销售总监逄振宁认为，做好慢病管理就得为患者提供一对一的精准服务，由专职专人负责管理慢病顾客，让顾客体验到舒服贴心的健康指导。

“慢病专员跟一般店员的角色定位不一样，除了专业知识，更重要的是服务、沟通技巧，懂得如何和患者打交道。”张国芳表示，构建慢病管理体系，制定人员团队培训和养成计划很重要。

成本高：独自开辟慢病管理之路

作为慢病管理最薄弱的环节，建档、干预成为连锁进行慢病管理项目较为棘手的问题。其中，患者抗拒、工程量大、缺乏跟踪等都成为了档案体系形成的阻碍，这也大大影响了后续的健康干预工作。

以岭药业逄振宁认为，基于担心会员数据的流失，很多连锁不会轻易共享，他们担心会员流失并无法监控和管理。目前很多连锁都在自己研究慢病管理，但会发现，慢病管理刚开始都会是亏损事业，且需要花费正常运营的10倍乃至更多的时间、人力、精力、物力，因此很多连锁都选择了中途放弃。

其实连锁可以充分利用第三方及工业的资源、经验，分析自身的特点，更高效快速的连锁定制化的慢病管理之路。

以上是从行业专家，以及工业的角度分析慢病管理目前的困局。那么站在连锁的角度，您又会怎么认为？

收藏学习

慢病管理需要大数据支撑，需要专业人员，需要建立档案，需要随时随地的药学服务和指导…………

学习了

对于药品零售药店来说，慢病确实是一块大的市场，可以创造出很多空间，但缺少现成的经验，所以需要大家进行摸索。