药师的转型之路就在脚下，药师的春天就在身边！

人命关药 · 发表于 2016-3-14 16:35:42

来源：中国药房；作者：骆瑛

缺”或“多余”，把这样一对矛盾的词语用在药师身上，似乎有点不是很恰当。这其实是指药师在工作中所处的尴尬地位，传统意义上的“发药人”已经不能满足需要。我们“稀缺”的是能够真正指导患者用药、解答咨询，充当药方最后“把关人”的药师；然而现实中，虽然大众对用药安全的关注度大大提高，但是对药师的认知度还是有限，还停留在“以药品为中心”的药品供应上面。所以虽说药师是整个医学服务体系中不可缺少的一部分，但是重视医师医嘱，轻视药师药嘱的现象又普遍存在，显得药学服务又是“多余”的一纸空文。

在实际工作中，我们的确不乏看见这样的情况。当药师对医师处方产生疑义的时候，患者往往不理解，质疑的对象也往往是药师。我们也经常可以听到这样的话，“你懂不懂的啊？”，“医师会错么？”……会把药师的再次确认看作是刁难，是没事找事。碰上这样的事情，年轻的药师们会觉得委屈，会怀疑自身存在的价值，会觉得自己的工作没有意义……久而久之，恶性循环！
那么，如何才能在大众心中提高认知度，摆脱尴尬定位，让自己不再“多余”呢？作为一名药学工作者，我觉得要做到这一点，除了需要具有良好的教育背景、广泛的专业知识外，更应该具备较高的交流沟通能力。最高药学服务的境界就是要能愉快而专业的给患者提供他所需要的药学服务，通过无障碍的聊天沟通，增加患者的信任度，说他想听的，聊他所想知道的，从而了解他的健康担忧，完成他的健康心愿，建立良好的药患关系。

如此说来，真正的药学服务也很简单，就两步：第一步，用心了解对方的健康心愿和担忧。第二步就是运用我们的医药知识和服务完成对方的健康心愿，拿走对方的健康担忧。只要我们跨出这两步，就能得到患者的认可和感同身受。而药学服务最大的收获就是有人在你的服务之后对你说“谢谢”，你的生活中又多了一个信任你的人!

现在，时代赋予了我们药师新的使命，以患者为中心的药学服务已成为全球药师共同追求的目标,实施全程化的药学服务是全体药师共同的责任，让我们少一些抱怨，多一些付出；少一些套路，多一些真诚；少一点挑剔，多一点理解……药师的转型之路就在脚下，药师的春天就在身边！

11_副本.jpg