沟通的关键是建立咨询者信赖

    永远记住，沟通最重要的关键是建立跟咨询者的信赖感。在沟通过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。很多药师认为优秀药师就是很会说话，其实真正的优秀药师是很少讲话的，而是坐在那里仔细地听。

    问很好的问题  要做到一个很好的倾听者，你必须发问很好的问题。优秀药师在一开始都是不断地发问，“你那里不舒服？”或是“你用药后效果如何？”“你为什么使用此药物？”打开话题，让咨询者开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。

    赞美咨询者  增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，“你这样使用对极了！”“对，应该忌口！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。

    认同咨询者  不断地认同咨询者。咨询者讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。

    模仿咨询者  我们都知道人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，所以通常我比较可以沟通的咨询者是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的咨询者就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，有针对性会不断地调整讲话速度。

    熟悉用药知识  药品的专业知识。假如你没有完整的药品知识，咨询者一问三不知，这样马上会让咨询者失去信赖感。

    为成功而穿着  通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。

    了解咨询者治疗史  住院患者咨询前一定要做彻底的准备，准备得很详细。最好能在咨询者之前，看看病历了解咨询者的过敏史等，这样沟通者对你会更有信赖感。

反老师说得太好了，要让患者、咨询者对药师信赖，我们要做好几点：1.对患者、咨询者首先要真诚、亲切。2.认真倾听，必要时做好记录。3.根据患者、咨询者的描述做出相对准确的判断，让他们信服。4.优秀药师不但要有扎实的药学专业知识，还要熟悉一定的心理学、常见病、多发病知识和一些基本的生活常识。

有道理，谢谢分享。

学习了

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学习

永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。这句话说的太对了。

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值得思考的问题

谢谢反老师提供了好内容，很受启发