几道数学题，只要初中水平就没问题

1、某院平均每月接到3件住院病人投诉案件，一年36件。每件反映到院部的投诉案件，即代表24件未反映出来的投诉，其中有6件是严重案件。如果我们解决问题，其中的一半病人会回来，一半会离开。次均住院费用5000元。问：（1）次均投诉机会成本（以收入计）多少？（2）年减少收入多少？
解：（1）次均投诉机会成本（以收入计）=6/2*5000=15000（元）
       （2）年减少收入=36*6/2*5000=540000（元）
答：重视并解决每件病人投诉。
2、某院平均每天有2人因门急诊不满意而要求转诊或放弃治疗，一月60人，一年720人。当每个病人心中愤愤不平要求转院，会影响家中至少5位家属或朋友，对医院印象不好而不来就医。次均门急诊费用200元。问：（1）次均不满意机会成本（以收入计）多少？（2）年减少收入多少？
解：（1）次均不满意机会成本（以收入计）=（1+5）*200=1200（元）
       （2）年减少收入=720*（1+5）*200=864000（元）
答：勿以每次费用小而不为。
3、某院年业务收入1.4亿元，变动成本1.12亿元，毛利0.28亿元。问：（1）次年业务收入与变动成本同步增长20%，毛利增长多少？（2）若业务收入不变，而变动成本降低10%，毛利增长多少？
解：（1）毛利增长=0.28*20%=0.056亿元=560万元
       （2）毛利=1.4-（1.12*90%）=0.392（亿元）
                毛利增长=0.392-0.28=0.112亿元=1120万元
答：降低成本的效果比增加收入更具含金量。

临床药师，您创造利润了吗？
概率数据（每件反映到院部的投诉案件，即代表24件未反映出来的投诉，其中有6件是严重案件；当每个病人心中愤愤不平要求转院，会影响家中至少5位家属或朋友，对医院印象不好而不来就医）引自中国医学科学院肿瘤医院总会计师兼院长助理徐元元老师，可以直接引用。

现在大医院病人住院都在排队，即使事件处理完有一半人不来就诊，也不会影响医院的收入，所以......

从细节做起

我们就要减少投诉

我们需要减少投诉，降低成本。