移动终端让药师摆脱纸质药历 ——记Thank You 药房连锁桃园药店

人命关药 · 发表于 2013-10-24 12:33:13

本帖最后由人命关药于 2013-10-24 12:34 编辑

移动终端让药师摆脱纸质药历 ——记Thank You 药房连锁桃园药店

文医药经济记者黄旭君编译

编者按：
　　“以促进药房业务效率和质量提升为目标”是日本《药事日报》从2006年7月28日开始刊登的长期栏目。为了帮助药店同行提升服务效率和质量，该栏目选取了日本各地代表药店进行展示与分析。本报从中选取具有代表性的日本药店与读者分享，为国内药店提供服务升级参考。

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图1.以住宅医疗为特色经营的桃园药店
图2.药店里的工作人员（前排正中为高桥药师）
图3.正在协同出诊的高桥药师，正在使用诺亚医疗系统查阅信息
图4.iPad上显示出了药历的画面

　在日本北九州市的Thank You 药房连锁桃园药店里，药剂师对于旁边的养老院来说，就是医疗服务队中的一员。店里的药剂师会跟着医生协同参加每周1次的诊疗，每天早上也会送药上门，1天里面，养老院的老人家都能见到药剂师们进进出出好几次。

　　为了方便药剂师能现场查询老人的用药史和药品的相互作用，该店引入了移动终端软件——诺亚医疗系统，极大地提升了工作效率。
　　
　　以上门服务为经营特色
　　
　　Thank You 药房连锁的门店大多集中在北九州市和下关市，主要业态是针对住宅医疗的模板店。去年9月，这家在北九州市八幡东区的桃园药店正式开张。
　　桃园药店不但接收医院外流的处方，还在此基础上搭配销售中药，店内也在售第1类医药品（注：日本规定，第1类医药品必须由有经验的药剂师负责销售）和各种健康食品。另外，店内每月还会定期为附近居民开办小型的健康讲座。
　　桃园药店内有3位药剂师、1位后勤人员，患者主要来自附近的诊所和养老院，每月能收到约300张处方订单。本来养老院只有52位老人入住，在这个月新楼落成后，入住者增加到了113人。
　　该店从新张到现在的1年时间里，药剂师们都是从零开始摸索业务发展方向。现在，店里已经确立了以徒步1分钟以内的近距离服务作为经营特色，让药剂师能为附近患者提供上门服务。
　　每周星期四下午，药剂师都会随诊所医生前往养老院，第二天，药剂师就会给这些不良于行的患者送药。另外，药剂师也会每天为患者提供上门服务，不管是临时购买的处方药还是日用杂货，都能送货上门。店里的药剂师高桥俊辅表示，每天他都要到院里2~3次。
　　每天，药剂师都要与院内的护士和陪护人员交流情况，去房间内探视，记录和获取患者的各种信息。此外，药剂师还需要跟踪每位患者的用药情况，例如对于服用泻药或者安眠药的患者，通过每天的探视和交流，药剂师就能更好地调节这些患者的用药剂量。
　　
　　作为临床医疗队伍的一员
　　
　　几个月前，桃园药店开始引入诺亚医疗系统——利用各种移动终端快速查阅患者的用药记录和药品相互作用。该系统导入了药店里的所有患者配药情况以及在售药品的信息，就算不在药店，只要有网络，药剂师就能利用移动通讯工具方便浏览各种数据。
　　以前，药剂师协同出诊的时候，都要将过往的处方全部复印带在身上。但是现在引入了诺亚医疗系统以后，药剂师只需在系统中为每位患者建立好个人档案，不再需要事先准备一堆纸质记录了。
　　现在，药剂师都会带着装有诺亚医疗系统的iPad协同出诊。当药剂师随同护士和看护人员等进入患者房间拜访时，iPad上就会显示该位患者的服药记录、上一次的处方内容、处方药的追加或中止、增量或减量等信息，供给医疗团队去讨论和确认治疗方案。
　　当用药方案确认后，药剂师还能通过诺亚医疗系统当场查验处方药和药物之间的相互作用，如果药物间出现不良反应，就要马上提出来向医生进行说明。“有了这个查验功能，药剂师制定用药方案变得更便捷了。”高桥药师表示。
　　就算在夜间或者节假日药店不开门营业的时候，诺亚医疗系统依然发挥着重要作用。这两个月以来，高桥药师夜间也处理了不少用药咨询。只要查一下手机，无需到店，高桥药师就能通过电话指导患者用药。像以前药剂师不在店就没办法服务患者，但现在都成为了可能。