让药师成为你的“眼”

让药师成为你的“眼”

　　□ 李  素

来源： 中国医药报2013年9月4日 星期三

　　有一首歌中这么唱道：“我望向你的脸，却只能看见一片虚无。是不是上帝在我眼前遮住了帘，忘了掀开。”如果有一天失去光明，我很可能也会这样的无助，而如果作为一名普通的患者，面对着一无所知的药品，是不是也会有相似的感觉呢？这时候的患者亟须一双眼睛，帮他们看清，帮他们辨别药品，而药师就是他们的希望。

　　在日常工作中，药师要利用自己的专业知识和技术来保证患者的药物治疗能够获得满意的结果，并且降低总的医疗费用。面对焦虑不安的患者，礼貌亲切的言语必不可少，但能给予他们最多安全感的还是娴熟的技术。艺术家亨利·马蒂斯曾说：“公众的信任不能随便托付给人，除非这个人首先证实自己能胜任而且适合从事这项工作。”对于药师来说，快速准确的调配、认真细致的核对、详尽细致的交代都能够提升专业感，给予患者安全感。

　　在笔者医院门诊药房，有特别为患者设立的咨询窗口，每天由资深药师值守，解答患者各式各样的问题。在对患者的用药咨询中，把每一位患者当成特殊的病例来对待，不用理所当然的心态去评判他们提出的问题，这样才能做到有效沟通，真正实现个性化服务。

　　有一次，一位老大爷来咨询心血管用药的问题，他很疑惑为什么医生给他开了好几种抗凝血药，觉得完全没有必要。药师详细询问情况并调出住院病历查看后，发现这位患者是冠状动脉支架术后，基因检测结果为抗凝药慢代谢患者，所以需要使用氯吡咯雷+阿司匹林+西罗他唑三联抗凝治疗。经过耐心的解答后，老大爷不但对用药更有信心了，也更加了解自身的身体状况，对咨询结果十分满意。

　　为了提供更好的服务，我们应努力成为让人放心和信赖的药师、掌握大量信息的药师、能轻松解答用药疑问的药师。如果需要，请让我帮助你；如果需要，请让我掀开你眼前的帘；如果需要，请让我成为你的“眼”。

　　（作者单位：解放军第309医院药剂科）