执业药师： 酒香还得飘出来

21世纪药店         2013年8月19日         C02版          

执业药师： 酒香还得飘出来

文 许雷
　　

　　据报道，在国外，药店非常重视药师在线宣传，每一个企业都有自己的药师网，不断宣传在职药师，力求让顾客了解药师的能力，增强顾客的消费信心。这些在职药师不断通过线上线下的活动与受众接触，在宣传了药店品牌的同时，也有助于提升药师的专业素质。药店的从业人员变成顾客身边的药师，有助于形成良好的口碑。有好的口碑才会形成好的品牌，好的品牌将化为无形的资产，会给药店带来意想不到的收益。

　　可与国外不同的是，在我国，很多时候执业药师的作用都被边缘化了。一方面，执业药师在销售工作中没有医生那种“处方一支笔”说一不二的权威性；另一方面，执业药师在试图为顾客提供药学服务时却被顾客视为“为了卖药而忽悠”不受待见。加上执业药师比普通店员的工资待遇都要高，因此从某种程度上讲，执业药师反而尴尬地沦为了经营中的“负成本”，而非“正能量”。

　　然而随着新版GSP的实施，执业药师在业内的受重视程度似乎迎来新高——为满足新规中每个门店都要配备执业药师的要求，今年的相关资格考试开始成为热门话题，从单体药店到大型连锁，甚至是药店联盟，都纷纷组织人员报名参加各种考前培训班，各种复习、应考指南十分抢手。

　　事实上，业内人士都很清楚，由于药物作用的两面性，其在为人治病的同时，也不可避免地存在毒副作用，执业药师在指导患者安全用药上担负着重大责任。然而，今年这一股“执业药师热”，看起来更像是业内的自娱自乐，部分药店甚至只是将其视为应付政策的“不得已”之举。笔者认为，要让执业药师真正成为顾客必问、药店争抢的“关键人物”，除了业内本身要真正重视之外，更要加强在消费者当中的宣传——在消费者群体中打造“明星药师”，让消费者自发寻求执业药师的帮助——当“到药店找药师”的消费概念真正被消费者接纳了，又何愁打不开市场呢？

　　在当前这个信息爆炸的时代，自我药疗成了很多消费者的首选——身体不舒服了，就上网查一下要吃什么药，或者根据以往经验和亲友推荐，自行到药店买药吃。但是，大部分消费者都想不到，看似简单的吃药也会有那么多讲究：协同作用、拮抗作用、配伍禁忌……不少消费者吃药前很少会仔细阅读说明书，更遑论向药师进行咨询了。再加上大多数人购药行为的目的性强，停留时间短，不可能在现场慢慢听药师进行讲解。

　　因此，身为专业人士，执业药师一定要转变心态，不要满足于只拿资格证书，坐等顾客求问，而应该效仿上述报道里国外同行的做法，主动加强日常宣传，让顾客认识到科学用药的专业性和重要性，从而自然提升执业药师在顾客心目中的权威地位。

　　幸好目前科技急速发展，网络和移动终端技术的大面积使用，让执业药师在对顾客进行宣传和交流时有了更多得心应手的高效交流工具：网站、微博、微信、QQ……作为运营的主体，药店也应认识到，除了降低采购成本、加强品类管理、丰富产品线等传统方法外，通过打造自家执业药师的专业、权威形象，增强药学服务能力，从而提升企业品牌形象、增强对顾客的吸引力。因此企业应该积极帮助执业药师策划、利用和维护好各种宣传交流平台、整合各类资源，搭建执业药师与顾客无缝对接的渠道、真正发挥出“用药安全守门人、荐药助销关键人”的积极作用。

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