正确的人际距离让沟通更融洽

       人与人交流时，有的交流双方会贴身倾听彼此，有的却只能相隔一步之遥，这种在交流中流露的无意识的人际距离在交流中称之为人们对彼此人际空间的要求。当然这种距离也从侧面反映了交流双方的亲密程度，如何合理的处理这一距离在人际交流中起着举足轻重的作用。它的重要性对于将从事临床药师职业的我们来说，也是无可厚非的。
       人们根据交流双方的亲密与否将位置空间按要求分为四个区域 1）30cm左右，为最亲密的人之间的亲密区；2）70cm左右，表现在与好朋友之间交流时，称为私人区; 3)1~1.2m左右，是一般工作往来，社会交往之间的距离，我们称之为社交区；4）其他以外的为公共区。所以，人们常常根据彼此的关系情况来调节相互之间的人际距离。不是亲密关系的两人在交流时，一方却过分的靠近，就会让对方感到不适和招人讨厌，然而亲密的两人却相隔甚远，这又是一种非语言的暗示彼此关系的变化。所以正确掌握好交流时的人际距离是沟通不可或缺的技巧。
      其实人们交流时的人际距离是与生俱来的，在潜意识里是一种自我保护的行为，同时在一些特定的环境下也预示着尊卑关系。春秋战国时期，孔子兴办学堂，作为一名讲师的他在与学生上课交流时一般是学生围成一个圈，而他在这个圈的中间授课而不是学生在中间，从某种角度上说表现了学生对他的尊重以至后来发展为用一个讲台隔开老师与同学。
      距离暗示尊卑关系表现得尤为突出的当然是古代君王的座椅位置，他们总是居高临下，俯视群臣。然而对于我们临床药学的学者而言，如何在今后的工作中如鱼得水，很大程度上取决于我们与他人的沟通质量。可能大家都熟悉这样的情景，当一个病人坐下来就诊时总要把座椅朝向医生的方向挪一挪，向医生靠拢，其实这并不是无意识的非条件反射，而是潜意识里的条件反射，因为患者靠拢医生是内心渴求医生关心和同情的表现。无独有偶，在抗击SARS期间，媒介大量地使用“与病人零距离接触”的语句来赞誉医护人员的无私奉献。“零距离”虽然有些夸大其辞，但合理的建立医者与患者之间的人际距离的重要性可见一斑。
      例如，一位患者在办公室里等待就诊时，医生从门外进来，打了招呼然后搬张椅子，坐在与病人相距甚远的墙角，又或者索性与病人促膝而坐，款款而谈。显然这两种情形都是过于极端，医生在与病人交流时，两者的人际距离太疏远或太亲密都会让病人感到不适。或许医者并不注意，但时常病人会给出一些非语言的暗示，例如，浅浅的皱下眉头或扭下头等一些轻微的动作。当然这些只要医务人员注意就可以及时纠正，但有些特殊的诊断治疗需要也是不可避免的，如牙科医生常常会注意到每当病人张嘴接受治疗时，大多数病人会选择紧闭双眼，这其实就是病人感到交流距离过于私密而产生的不适引起的轻微动作。当遇到这样特殊的情况，医生可以与病人谈论他的病情或治疗方案，从而转移他的注意力，减少他的不安。
      作为从事临床工作的我们来说，更多时候与我们交流的患者都是渴望获得我们的关心，所以往往病人习惯性的要主动接近医师。对于这种“亲密”我们应主动的回应，例如，在门诊接诊病人时，俯身倾听病人的苦诉；在病房里与卧病在床的病人交谈时，我们应坐在病人的床头而不是床尾；又或者不时地为病人整理被褥，擦拭汗珠，用手去测定病人的温度等。所有这些亲切友善的人际距离让医患沟通变得融洽温馨，这也是为什么在美国的药房里柜台的高度低于一米的重要原因。
      为此，正确的人际距离在人们日常生活交流中发挥着重要的作用，在医患沟通中更是必不可少。合理的处理好这种物理空间距离是我们融洽沟通的润滑剂！

“3)1~1.2cm??左右，是一般工作往来，社会交往之间的距离”

1.2m!

很实用
天，回帖字太少，还不让发表

我也爱药学 发表于 2013-7-4  09:05
“3)1~1.2cm??左右，是一般工作往来，社会交往之间的距离”

1.2m!

谢谢指正，已修改。