面对此类投诉，大家如何处理？

近来，连续接到了几位出院患者的投诉，声称出院取药时药房未给足药量或未给药。这几位患者出院已有一段时日，短的有一个星期，最长的差不多也有两个月。由于是其他同事调配的处方，刚好又遇上其不上班，这只能代其处理。每次接到这种投诉心里直犯嘀咕，到底给没给够呢？有没有当面点清呢？如果说药房人员没有错，而患者又另有企图，那么听信患者就直接补足药品势必给医院造成损失。但如果患者是对的理应补足，关键是连当班人员也说记不清楚到底给没给或给足，所以每次遇到处理这些事心里很窝火。平时我是在经询问当事人确认后再做相应处理，但如果当事人真的记不清楚时，我一般都认定药房没有错，委婉拒绝补药，因为处方上调配者及核对者均已签字确认；另外还有一种情况是科室先领药回后再分发给患者，并不是直接由药房发到患者手上。经这么处理后，这几位患者也未见再来投诉，也许真的不是药房的错。不知大家遇上类似的情况是如何处理的？不妨交流交流。

和银行接轨，患者点完药之后，单据上签字

哈哈，这个问题我可好好说说
在门诊我也碰找过这样的问题
所以我们每天有一名药师专职是：点药班（贵重药品和常用药品），还有每个药师在夜班时点自己负责的药品
这也是不得以而为之呀
如碰到如此的问题，立即查看点药本，同时问当班的药师
以点药本为准，大部分都是这样处理的
呵呵，药师工作好像越来越辛苦了，一定要有超耐心的性格

由护士处理喽
因为药是他们交给病人的
对与否由护士再和药房交涉
涉及不到药师与病人面对面

询问药房当事人：如果当事人认为是发少了药，那就补；认为没错，就不理了

我院住院患者的药是有护士核对后给患者的，药房不与患者直接接触，所以不存在这样的投诉！住院患者都有每日清单，患者如有药物数量方面的疑问会找护士，护士给予解答。如护士有疑问可与药房联系，查微机和取药收药签字单据。

我们住院也不与患者打交道。门诊与5楼类似。态度和蔼（这是首要的），如病人态度强硬就给（欺软怕硬哈 ），便宜药也适当考虑，其他就不给或拖。

主要是药剂科操作程序不规范没有严格执行核对制度
我们是：1严格执行核对制度双人签字，不可流于形式。如果出现病人投诉
         一般确实是药剂科的问题
        2住院药房发的药品，如果是交给护士。药剂科双人签字，护士也要签字。如果是给  病人药剂科双人签字病人签字【在电子清单上】

切实履行领药交代签字制度,对于患者出院带药,当面对着清单发药交代,最后家属代患者签字认可.如再有患者前来如此...  呵呵,查处保存的他自己的签字清淡,他就无话可说了.当然要是药品质量或责任不是患者的可要给予解决.

我们医院药品发放需要通过调配人员调配-再通过药剂人员审核后唱方发药，再要求病人协助药剂人员核对好自己的药品。并在窗口醒目位置贴警示语“请当面核对好您的药品，离开窗口不再给予负责”。经过如此流程后，应该说大大减少发药差错率，但还有病人因为药品少了或药品破损了找上门来，但只要药剂人员按操作流程操作，我们都会婉拒病人的要求。 住院病人药品药剂科只与病房护士打交道，住院病人药品数量出现问题病人找护士，不找药剂科。