四川省人民医院改革护理模式树立科室品牌

四川省人民医院改革护理模式树立科室品牌  
      
中华人民共和国卫生部                        www.moh.gov.cn                        2011-10-14  

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    四川省人民医院在扎实推进优质护理服务的过程中，改革护理服务模式，突出各临床科室的不同特色，结合收治患者和疾病特点，积极建设科室文化，树立服务品牌，为患者提供全程、连续、高质量的护理服务。

    该院儿科开展“以家庭为中心”的优质护理服务模式，医务人员不仅仅重视患儿的医疗、护理问题，还更加关注患儿在住院期间的支持系统建设，使整个家庭获得疾病预防、治疗、护理、康复等相关知识，促进家庭健康行为的形成；泌尿外科一病区提出建立“标准化护理病房”的理念，从患者要我做到我要为患者做，从患者已知需求变为潜在需求，为患者入院、术前、术后、出院提供全过程的标准化的护理服务；内分泌科建立“糖尿病患者关爱之家”，通过全程健康教育、标准化的血糖监测操作指导及糖尿病患者门诊教育等多种方式，为患者提供专业的疾病治疗及保健知识，减少患者并发症，提高生活质量；血液科建立了血液病患者QQ群，开展出院患者电话及家庭访视，建立造血干细胞移植患者信息档案，对骨髓移植患者进行中长期护理指导，提高其生存质量；急诊科开展“亲情化护理”，深化急救绿色生命通道内涵建设，提升服务窗口形象，真正将“急患者之所急”落到实处，功能分区更加明确、分诊流程更加科学、急救渠道更加畅通；手术室创立护士对患者的“全程陪伴”护理模式，在术前、术中和术后均有护士给予专业、贴心、细致的服务，使患者从身心倍感温暖，推行“细节告知”程序，规范护理行为让患者获得充分知情等。

    仅今年上半年，全院共收到患者对护理工作的表扬信和感谢信 813封、锦旗128面，被患者提名表扬的护士达179人次。专业化、个性化的护理服务，得到了患者和社会的高度赞扬。