卫生部要求挂号等候不超10分钟被指纸上谈兵

医院要优化管理，“力争”完成，但也不能强求，要实事求是。

　　——— 广东省卫生厅副厅长廖新波

　　南方日报讯 (记者/陈枫)卫生部近日要求医院改善服务，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。广东医院人士普遍喊“鸭梨(‘压力’谐音)很大，很难做到”，不少网友则质疑“这是纸上谈兵”。

　　医院再开几个窗口也做不到

　　卫生部近日在官方网站发布《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》，要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。其中挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟；血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。

　　南方日报记者昨天上午走访了省人民医院、省中医院、中山一院等多家广州地区大医院。适逢周一看病高峰，各家医院的门诊大堂都是人头涌动，排队挂号的每个队伍至少排了20多人。中山一院有关负责人叹了口气说：“就算每个人挂号耗时1分钟，也得20多分钟啊！我们单体门诊量每天平均1万人，周一最高峰达到1.5万人，就算再开几个窗口，高峰期也不可能做到10分钟挂号，收费、取药的等待时间就更长了。”

　　多家医院的门诊办负责人表示，由于目前普遍推广预约挂号，所以总体上排队挂号时间减少了，但高峰期很难控制10分钟之内。至于血、尿、便常规检验、影像常规检查项目，从检查开始到出具结果，现在急诊检查至少要一个小时，一般门诊检查都要2到3个小时，卫生部提出的“不超过30分钟”指标基本不可能实现。

　　网友愿望良好但纸上谈兵

　　不少网友和病人都指出，卫生部“愿望是良好的，但不能纸上谈兵，实际做不到，沦为形式主义”；“挂完号再去医生那等，有什么区别？等待就诊时间照样长。医疗资源分配不合理是短时间内不可能解决的矛盾。”

　　多个病人在接受采访时说，他们最关心的不是挂号时间能否缩短到10分钟，而是能否挂上专家号。家住广州市番禺区的张女士说她连续几天清早6点半赶到省中医院想挂妇科名老中医李丽云的号，都被告知“没号了”，“关键是能挂上号，等久点没关系”。

　　面对卫生部这些“有点苛刻”的指标，多家大医院的院领导表示，将通过进一步推广“预约挂号”、“先诊疗、后结算”等服务，优化看病流程。比如省中医院近期整合挂号平台，患者可以通过114、12580等热线和网站预约挂号，也可在医院挂号处提前预约下一周的专家号，出诊专家还可根据病情需要现场帮病人预约下一次的号。

　　专家扶持基层医院分流病源

　　中山大学(微博)公共卫生学院的专家指出，大医院的“三长一短”(挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短)的问题，根本上是由于优质医疗资源总量不足、分配不均造成的，所以出现“大医院门庭若市、小医院门可罗雀”。卫生部的要求只能促进大医院局部改善流程，要从根本上解决问题，还需要政府大力扶持发展社区医院、乡镇卫生院，提高基层诊疗水平，分流大医院病源，实现“小病在社区、大病到大医院”。

网友回复选：

挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟

完全可以做到呀，卫生部只说了窗口等候时间不能超过10分钟，我们就不让人在窗口前等候了，可以在大门外等候，例如，挂号大厅设个铁门，每次放进几个人，剩下的在门外等着 ，其他的窗口都可以照此做嘛，就是安个门的事，一定要做到让大家在门外等，绝不能在窗口等

什么叫官僚？这就是！
卫生部领导是不食人间烟火所以不生病的神仙，他哪知道挂号排队伍有多长！

有事一项拍脑袋工程！

想起一句家乡话 “驴粪蛋蛋外面光”， 即使能解决挂号问题， 在各个科室外面排队依然要很长时间， 而且快速挂号 会加剧科室外面的排队等候时间。

这和地铁不许超载如出一辙，严重的官僚主义！

卫生部的人本来就是些傻蛋,一天只知道座在办公室凭空想象制定文件,根本不深入基层调研情况,制定的很多制度\工作方案,基层许多单位根本无法实施,为了迎接考核检查只有 去造假,悲哀啊

2楼讲得有理，本来是资源严重分配不均，怎么能用时间限制的，请那些干部领导到下面基层好好了解，你以为我们看到一大堆人不心烦，看着七嘴八舌的人群会有良好的态度？简直是透不过气啦，真正的事情不去解决，老是拿我们底下的人开刀，这种领导自己去干吧，都不体察民情就在那里瞎掰，我们都汗流浃背的工作，自己就在空调房里指手画脚，放个狗屁

纸上谈兵形式主义

“驴粪蛋蛋外面光”,哈哈哈

纸上谈兵形式主义 。我们国家很多事情，上面政策是好的，可一层一层到下面，就全变了质！在其位不谋其职！

就是人们常说的屁股决定脑袋。

不是法律法规，就这么回事，让领导满意，老百姓高兴

说空话、假话，让领导满意就行！