职业形象决定服务能力

       一提到形象礼仪，很多人偶尔会不屑一顾，觉得卫生技术人员靠的是技术吃饭，关乎形象啥事，形象好坏生病了都回来找我们看，职业素养需要良好的形象做载体，规范的服务行为、良好的礼仪修养、会提高人文素质，决定你的服务能力甚至影响你的服务水平发挥。
       药师服务，提升医院整体形象，药师在调配发药时失误,造成差错事故。因药品名称相似而发错药,包装、标签的颜色和外形相似而出错,没有仔细核对患者姓名而误发，有特殊用法的药物未加说明，审方、配方、核对发药，再到现在的用药咨询，用药指导等都会影响到病人对医院药事服务的整体印象。
       作为一名药师，良好的表达能力是必须的。药师需耐心细致地给患者解释提问，关于药物的使用与禁忌，注意细节的完善，掌握好与病人交流的方法，学习和掌握计算机知识，提供药品咨询服务，不断扩大服务范围，提高服务质量，就一定能赢得医护和患者的尊重。遇到病人或家属对药师工作有误解和偏见时,学会换位思考,站在患者的角度考虑问题、体谅患者,用心与患者沟通,将生理服务延伸到心理服务,设身处地为患者解决实际问题，在患者心中会树立良好的职业形象，更大程度被患者接受和认可。
       如果把职业形象简单的理解为外表形象，就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。知识的积累、品德的修养、沟通能力的锤练都是你职业形象的积累与沉淀，不管你愿意与否，你时刻带给别人的都是关于你的形象：经济、文化水平如何；可信任程度，是否值得依赖，你的衣着、发型，举手投足，说话的声音、语调、着装、表情、言谈举止、待人接物及饰品等。言谈举止可以体现一个人内在品质，个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象，患者对你的形象印象代表的是你这个职业群体。形象是沟通工具，会给人一种稳定、诚信的感觉。人的形象应该为自己增辉，当你的形象成为有效的沟通工具时，那么塑造和维护个人形象就成了一种投资，长期持续下去会带来丰厚的回报，让美的价值积累，形象在很大程度上影响着组织的发展。
      业务要提升，形象很重要，自信、干练、有亲和力是药师需要具备的职业形象，从今天开始，药师美女帅哥们，出门前欣赏一下自己，用饱满的热情，得体的形象，塑造一个共同的未来！

业务要提升，形象很重要。

职业形象关乎服务的质量，还关乎自身的精神状态。

谢谢分享，很好的东西，涨知识了。

有药店药师在，提升职业形象谈何容易！

很有道理！

谢谢谢谢

提升好难做到呀