PIVAS运作的思考与分享

PIVAS运作的思考与分享

一、绩效考核非常重要

着手PIVAS的管理工作，我们深切感受到如果没有绩效考核，就不敢想象PIVAS的质量管理会是如何。

因此，我们建立了完善的积分考核体系，应用企业化绩效管理的经验来管理这个平台，例如指纹考勤，金点子有奖、奖罚分明。

让每一个员工清楚，对科室有贡献则有奖励，任何主观错误（例如没有严格执行流程）必将要受到处罚，而对于客观错误，我们比较人性化，不予处理，但要分析原因，必要时进行根本原因分析。

二、流程管理有乐趣

积极运用IT思维，将IT技术应用于流程管理当中，创造性地进行了大量IT、技术革新，确保各个工序信息可电子追溯，每一个工序的员工若有失误，下一道工序的员工即可发现，作业自动停止，并追溯返回。

由于我院有在线的“近似错误和不良事件无责呈报系统”，任何调配错误、药品送错、迟送，均会被病房如实上报给质量管理办公室。

基于护理部这样强大的监督机制，配置中心只要充分应用PDCA质量管理工具，不断持续质量改进，就会将流程设计得非常严密。

三、“平台”的文化和思想建设至关重要：精神建设的核心是培养员工的工作兴趣。

四、必须建立常态化的交班制：做到及时剖析出现的问题，及时将重要信息通知给每一个员工。

五、必须实现“因材施教”

我们将药师队伍划分为三个团队，审方组、A组和B组。

引入足球甲A联赛管理经验，对岗位安排和排班进行仔细考量，定期进行多种形式考核，形成“能上能下”机制，并实行半月排班制，上半个月表现不佳的员工在下半个月排班中可以得到宏观调管理。

六、大力培育“以问题为基础的学习方法”，鼓励员工在引导下自我学习

让药师意识到医院药学的美丽，让护士意识到平凡的冲配岗位也有很强的技术性，让其自身获得发现问题、分析问题、解决问题整个过程带来的愉悦感，鼓励员工积极写论文、报课程。

七、PIVAS应形成良好的常态化机制

有机结合前瞻性处方审核和回顾性处方点评，积极为临床服务，开展全员性的讲座，例如“临床常见不合理输液医嘱的剖析和典型案例”，“PN合理处方设计及典型案例分析”，“抗菌药物合理临床应用培训”等。

八、院感建设切不可忽视

除质量安全主题外，院感是我们PIVAS的另一条生命线，我们把院感的提到十分重要的高度，例如：换鞋入内，这是院感最基本的要求，如果连这都做不到，难以想象对其他的工作有基本的执行力。

从医院大层面讲，通过PIVAS这个大项目的实施，药剂科、护理部、IT、医务部、质量管理办公室、后勤中心、基建科、人事部、临床工程部和物流公司等多部门通力合作，属于科技大练兵，促进了医院整体效益，个部门的协作性和大局观得到了极大提升和展示。

摘自药学快学，《PIVAS运作的思考与分享》，周权，浙江大学医学院附属第二医院药剂科。

学习了

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