医药电商遭遇人才瓶颈

医药电商遭遇人才瓶颈

来源： 医药经济报 作者：贾岩 发布时间：2012-05-03 08:31:32  

    2012年注定是电子商务井喷的一年，在此背景下，人才紧缺等一系列问题逐渐显现。


　　3月，国内大型医药电商开心人网上药店董事总经理史文禄递交辞呈后，开心人网上药店运营总监、市场总监日前也相继请辞，加上在此前已宣布辞职的技术总监和财务总监，短短3个月内，开心人遭遇了五大高管离职的一系列突然变动。

　　一直计划上市的开心人也遭遇了变数。业内人士指出，史文禄是开心人的灵魂人物，他的离开对公司影响很大。目前，天猫医药馆内的开心人药店日销售约为11万元，总计每月销售在370万元上下，在目前医药电商中排名第一。

　　记者第一时间联系了开心人集团副总裁龚波，其坦言：“电子商务领域人才一直存在缺口，而医药电子商务人才更加缺乏，由于目前市场竞争比较激烈，互联网的大环境也比较浮躁，人才已经成为医药电商发展的瓶颈。”

　　而事实与龚波描述的完全相符，开心人先后请辞的五人中，史文禄和技术总监选择各自创业，财务总监和市场总监被其他电商挖走。

　　据中国网上药店理事会的报告，2012年，医药B2C的营收规模预计达到15亿元，比2011年的4亿元增长近3倍。市场迅速增长，但是精通医药电子商务的人才却少之又少。

　  广州八百方信息技术有限公司总经理廖光会表示：“人才的培养是医药电子商务发展的关键，懂医药同时懂电子商务的人才实在少，目前只能通过企业从自身人才资源培养。同时，电子商务人才流动率较高，且其他行业电子商务的待遇较医药电子商务要高一些。如何留住人才，是企业迫切需要思考的一个问题。”　　

　　市场激增与人才紧缺　　

　　截至2011年，获得互联网药品交易服务资格证书的企业仅有38家。据国家食品药品监督管理局最新的数据显示，目前获得该牌照的企业已达108家，众多网上药店对于医药电商人才的需求量也呈几何倍数增长。

　　近来，大多数网上药店都在加紧招聘活动：开心人在线电子商务有限公司在其官方微博上发出“诚聘市场BD专员、PR人员”的信息；广州二天堂大药房连锁有限公司公开招聘“电子商务网站编辑和网站策划人员”；广州百济新特药业有限公司电子商务事业部也发出相关招聘通知。

　　尽管招聘规模很大，但业内人士普遍表示，要招到真正适合医药电商的人才并非易事，“懂医药者不懂电子商务，懂电子商务者难以熟知医药，二者兼备者实凤毛麟角。”

　  中国海王星辰电子商务部总监钟日华表示：“医药电商平台主要由运营人员、市场人员、客服人员、物流人员、技术人员等共同组建而成，其中负责转换率的运营人员和流量引进的市场人员相对缺乏。目前，公司主要通过人脉关系、网上招聘和自身培养等多种方式储备医药电商人才，但仍然难以满足企业电子商务发展的需要。”

　　在当前医药电商人才普遍缺乏的情况下，人才的结构性问题日益突出。传统的医药零售和商业人才有充足的来源，而精通电子商务和医药的人才几乎为零，在这种情况下，来自于淘宝、当当等知名电子商务网站的人才成为医药电商的首选。

　　杭州九洲大药房网上药店总经理肖风祥也表示：“目前九洲网上药店的员工团队大多出身于当当、腾讯等企业，有丰富的技术基础。”

　  但是，电子商务人才能否适应医药是必须直面的问题，两者之间的磨合才刚刚开始，这正是不少医药电商的烦恼。龚波告诉记者：“我们招聘互联网人才时会告诫他们，医药是一个全新的专业领域，医药健康行业是高度专业的，只有全面了解顾客的健康需求，良好结合互联网手段和平台，才能真正地满足网上顾客的健康需求。而通常情况下，来自互联网的经理人们通常会认为，类似运营、设计、推广和其他电子商务并无区别。”　
　
　　高薪外援与“自我造血”　　

　　在医药电商数量激增的情况下，电商之间互相挖角，投行巨资投入，都使得电子商务行业的薪酬大幅度上涨。

　　龚波指出：“只有既懂互联网，又懂商业运作的人才才能称作电子商务人才，显然，电子商务人才要求的薪酬也相对更高。”

　　据统计，电子商务从业人员月均收入水平目前已经超过传统行业整体水平。企业间电子商务业务（B2B）人员月均收入达6800元，网上零售企业的人员（不含客服及外包物流人员）月均收入则为6500元。

　　而作为传统行业，医药行业的特点决定了其薪酬机制和互联网行业有明显不同，其提供的薪酬通常比较稳定，较互联网领域相对要低。但是，当医药与电商结合之后，薪酬的攀比已经成为争夺人才的主要手段，行业内像开心人出现高管大规模离职的现象或将越来越多。

　　业内人士认为，在电子商务行业，有经验和实力的人，非常容易走上自我创业的道路。目前，不少大公司的高管一单干便能拿到投资，融资太容易了。当面对诱惑时，高管创业的情结就不太容易阻拦。

　　而医药电商之间的挖角也越来越普遍，与传统行业不同，在医药电商工作过两年以上的员工已被看作“资深人士”，为各家网站争相抢夺。而跳槽之后获得的工资更吓人，往往在原有基础上翻倍，此外有些企业还会承诺期权。

　　与之相伴随的是，医药电商人才的心态也开始急功近利。他们往往在一个岗位还未形成足够的经验便产生变动，去追寻更高的职位和薪资。在频繁的跳槽中，他们隔上几个月便要开始接触新环境。由于不停地处于适应与熟悉的阶段中，这些人根本无法静下心来，积累自己的实力。

　  面对这样的现象，龚波指出：“电商行业发展非常迅速，很多企业用几年时间就走完了传统企业几十年才能走过的历程，取得了很大的市场份额和企业规模，这得益于企业对互联网的理解和对互联网手段的良好运用，更是基于互联网人群急速扩大的大环境。虽然互联网企业可以用几年走完传统企业几十年走完的历程，但互联网团队很难在短时间内达到传统企业几十年积累的企业管理经验和管理水平。”

　　一些人力资源研究专家认为，B2C人才目前的高薪很大程度上是靠风险投资支撑的，而非公司真正的赢利。从这个角度看，薪酬的溢价并不会太长久。

　  而财力有限的医药电商们已经开始着手提高自己的造血能力了。商康（医药）网CEO周求华表示：“企业可以通过医药和电商两方面人才‘分别招聘，统一培训’的方式培养所需的人员。”据记者了解，去年12月，商康（医药）网分别招聘了一批医药人员和一批电子商务人员，再需两个多月的培训，便能独立上岗，满足企业的用人所需。

　　而刚刚遭遇离职风波的开心人也开始了内部培养的步伐。龚波表示：“医药电商迟早会更加回归到医药行业的本质，医药电商子商务已经步入自我培养人才，进而做大这个行业的时期。”