门诊药房发药速度

各位的经验很值得我们借鉴。

我发现电子处方调配都有这样一个毛病。病人交费后电子处方马上就传到药房里面，药师就开始调配。病人多的时候，一分钟里可以有6、7个病人同时缴费，每人相差时间不到10秒。试问我们怎么可能有这个速度调配。所以很多病人投诉，我跟他一起交钱的，为什么这么久还没到呢。我们跟他解释，根本听不进的。一分钟里面，有可能调配6、7 个病人的药吗？不太可能。
     现在的情况是，病人很多的时候，等一个小时才能拿药，很常见。不多人的时候，3到5分钟就能配好药并且发出去。

工作强度计算法在优化门诊调剂工作排班中的应用        中国药房        2008,18(28):2199-2200

希望此文能给大家帮助

摘  要 目的：探索并推广一种适合门诊药房调剂工作的排班方法。方法：对传统的固定排班方法进行调研，利用图表形式直观反映出调剂人员工作强度的波动，反映出传统方法排班的弊端，采用数学换算后调整排班。结果：经科学换算后调整排班，调剂人员工作强度波动明显减小，工时有明显降低。结论：采用工作强度计算能合理调配及利用现有的人力资源；增强门诊调剂人员的综合素质，培养团队精神；减少医疗纠纷的发生，提高患者满意度；减轻调剂人员的工作压力，促进调剂人员身心健康；提高调剂人员工作效率，有效节约人力成本。

原先的排班方法，一方面无论工作忙还是工作闲，周一到周六上班人数均相等，这样造成了人力资源的严重浪费，另一方面也使门诊调剂人员身心疲惫。JCI认证的要求需要我们改变现状。长期以来，门诊调剂工作既有满负荷运转，又有人浮于事的现象，而通过计算工作强度结合Excel的绘图功能，直观地反应了工作强度的情况，并对调整后的工作强度可以进行预测。较好的优化了门诊药房调剂人员的排班问题，提高了组长与组员们的工作效率，加强了门诊药房的科学管理，提高了人员的综合素质，增强了团队精神，减少了人力资源的浪费，增加了员工的休息时间，有利于科室及时进行人力资源的合理调配[2]。虽然这种通过计算的排班方法在宏观上可以起到指导作用，但也存在不少不足之处，如不可预知的突发事件、病员量突然增加等，这些还需要相应的措施进行补充。就我院目前的工作特点而言，工作强度计算法优化排班利大于弊，值得推广。

发药速度我觉得无所谓 主要是对待病人的态度
可惜有些病人因为其它原因而对药房人员无理取闹
碰到这种病人时 最郁闷

我们医院和脉脉斜晖的一样，也是患者先将处方直接交收费处划价、缴费，在收费处打印发票时，处方信息同时传递到药房并打印出配方联，先由一位药学专业技术人员凭配方联进行配方并送至指定的发药窗口，即改收处方后配药为提前准备好了要发的药品，缩短了病人候药的时间。门诊取药患者缴费忙的时候为后，可根据发票下部所标记的取药地点（如门诊药房、住院药房、急诊药房（含儿科）、中药房）和门诊取药窗口到相应地点取药。可能是我们医院门诊量小吧，才1000多张，病人等待时间好像不怎么长。不过我不在门诊，也可能忙的时候我没看到

我发现电子处方调配都有这样一个毛病。病人交费后电子处方马上就传到药房里面，药师就开始调配。病人多的时候，一分钟里可以有6、7个病人同时缴费，每人相差时间不到10秒。试问我们怎么可能有这个速度调配。所以很多 ...
heyong 发表于 2009-6-29  23:08

是啊，我们也是这样，碰到不讲理的病人就经常闹，很多投诉都是因为这个

我们是患者持处方来窗口交方，窗口人员简单审核，交身后调剂人员调剂。患者窗口等待（一般在1~3分钟），调剂人员将药品和处方交回窗口发药人员。窗口人员叫名核准发药。
这样的好处在于一般不会出现药品调好但是没人来取的现象。

1、关于后台：配药肯定比发药快，所以，后台3-4人是不合理的，应该增加前台人数
2、病人分配：应该在软件中直接分配窗口，收款处语音报取药窗口号，发票上也有，根据每个窗口的发药速度分配，如1号窗口未发药5人，2号窗口6人，3号窗口8人，先分配到1号窗口2人，再分配到2号窗口1人，再根据电脑数据再分配，我们医院基本就是这样，既有平均分配的意思，也能照顾到发药速度
3、理论上每个窗口500-600张属于比较空闲

人多的时候，肯定是要排队的，但电子处方的好处是可以把药先调配出来，当患者过来取是，药基本已经在前台了，而且为了能更有序进行，药房自行将窗口设为单双号，叫号取药更节省了时间，我院还可以吧，基本忙的时候一个窗口就200-300张吧。