对病人说"欢迎再来"--护士温馨用语不当引麻烦

在接待入院新病人时说“你放心，我们一定会把你的毛病治好的”；对出院病人说“欢迎你再来”；向癌症患者说“生癌没什么可怕的”，对精神分裂症患者说“生活应该严肃点”……这些看似温馨的语言，由于不切合实际，反而使病人不满。
　　今年初，本市某医院在全体护士中征集“诚信护理服务一句话”，结果在收集到的400余条话语中，发现了诸多漏洞百出的“一句话”。
　　在肿瘤病房工作5年多的张护士对自己由于“话”没有说好而引起的医患纠纷至今记忆犹新。一位患晚期肝脏肿瘤的病人化疗一个疗程后，准备出院了。张护士和病人家属一直相处得不错，可临别时突然一句“出院后要好好休息，欢迎你们再来”激怒了病人。“再来”对一个患肝脏肿瘤病人来说意味着什么？病人最后为这一句话还闹到了院长那里。
　　谈起护士说话差异，一位业内人士举例说，有的护士给输液病人打针，走近病人就直奔主题，说“准备好要打针了”。而有的护士则会嘘寒问暖地与病人拉家常，临走时还细心地替病人掖一下被子。她感叹道，有相当一部分护士就输在“说话”这个“软件”上。
　　有调查显示，目前在医院日常投诉和纠纷中，有38%左右是因服务态度而引起的，不少纠纷的起因往往是一句话。上海市护理学会负责人认为，如今护士不仅要在护理技术上过硬，而且在护理技巧上也要胜人一筹，会“说”话，对规范护理语言，化解医患矛盾，成为至关重要的一步。

反冲力注：
对病人说“您好”（有的病人可能会生气的认为就是不好才住院或门诊看医生！！）。
对病人说“再见”（有的病人可能会生气的认为你还想我住院或看医生或医生处方用药没作用）。

语言是一种艺术!

比语言更重要的是谈话人的态度!

从心底里尊重患者是最重要的!

因说话声音大，惹来病人家属投诉。昨天(12日)，重庆东华医院妇产科女医生张英艳，被医院要求写检查后调离岗位。

　　张英艳，29岁，重庆东华医院妇产科助理医师。“我天生就是一个大嗓门！”昨日，张英艳称，6月4日上午10时许，她刚为一例剖腹产手术忙完，又接着为一例聋哑孕妇分娩手术做准备。

　　她要求孕妇和家属不要乱走动，说这话时距离孕妇至少5米，加之窗外有工地施工，她说话声音大了些。

　　张英艳说，当天下午5时左右，妇产科主任告诉她，医院和科室要对她重新考核，同时要她写检查和给孕妇家属道歉。张觉得委屈，拒绝写检查。6日，妇产科主任通知她“不用上班了，6月9日到医院人事部门办理相关手续”。昨天，她被调到健康门诊部。

　　“张英艳在处理这件事情中有过错！”东华医院副院长孙德超说，张却坚称“没有错”。孙强调，要求张英艳写检查和调离工作岗位，是基于“大嗓门事件”给医院带来不好影响和她不适宜在妇产科岗位工作。

　　张对院方的处理决定感到很委屈。昨天，她的同事和家人也向记者证实，张英艳平时就是一个大嗓门。

来源<重庆晚报>

对错，其实没有绝对的，……

不同的话，正着说，反着说~~转着弯说，那它的意思就不一样了，对人的感觉也是很不一样的~~特别是对于我们这个职业的人来说，语言是很重要的~它是一门艺术，你要领会它，是需要时间的~~

对患者发自内心的尊重,这点是最重要的!