门诊调剂服务是我院服务特色品牌之一 |
来到医院的门诊大厅,您就会看到一排高大明亮的窗口这就是门诊西药房,作为一个奋进而团结的集体,门诊西药房一直以一种3S的工作理念来为病人服务。3S代表了3个以S开头的英文单词,这三个单词代表了我们的工作理念:严格(Strict)、实力(Strength)、微笑(Smile)。 严格(Strict)——是我们对待工作的态度,门诊西药房的药师调配、发药分开,双人核对,双重保险,确保正确的药品发放给正确的病人。前台药师在发药时严格执行 “四查十对”制度,保证了药品的准确。同时,电子处方,库位码等新技术在药房的运用,保证了药品调配发放的准确。为使病人更准确地用药,我们的药师会在发药时将药品的用法用量贴在外包装盒上,从而最大限度的保证了病人用药的准确与安全。“不是自己的错,推出去就是自已的错,不要让病人带着对医院的不满的怨恨离开医院。”这是门诊西药房牢记心中不朽的工作信条。
实力(Strength)——药房的发展要靠实力,为了增强我们的药学服务实力,我们编写药学服务宣传单,按照药理作用将每一类药品的临床应用,用法,用量、不良反应与处理、以及药物与药物、药物与食物的相互作用等,以各类代表药物为例,用通俗易懂的语言编写成宣传单在发药时发给病人。这是我们所作的第一步努力,把用药常识,和药品常识,通过散发宣传材料的方式传递给病人。让他们对自己所使用的药品有了简单、直接的了解。目前,药剂科全体药师正在利用自己的业余时间,以科普的语言共同编写“世纪坛版”的药品使用说明书。此版说明书增加了用药时辰、漏服药品怎么办等,增加了人性化的关怀。说明书面对的是广大患者,内容不涉及过多的专业术语。它所使用的人称都是第二人称,最大限度保证了病人的理解和药师的关怀。同时对窗口药师进行培训,从而使我们能够对病人进行正确、统一、规范的用药指导。我们的做法在北京市乃至全国尚属首例。药剂科还为门诊开设了用药咨询窗口,请主任级药师为患者答疑解惑,受到了广大患者的好评。
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门诊药房的实力还体现在服务方式上的改进,在西药房的窗口前有一排排舒适的座椅,这是为取药病人准备的,病人不需要交处方,只需坐下休息,听到自己名字就可以到相应的窗口取到自己的药,这改变了传统的“病人交方——等候——取药”的繁琐工作模式,大大节省了病人的取药时间。因此,我们这里没有各大医院药房前病人排大队的景象。能做到这点,是因为药房与收费处及医生进行了电脑联网,病人交费后,药品清单会直接传到药房,后台药师会立即进行调配,通过传送带将配好药品交于窗口药师,由他为病人发药。为此,医院为药房购置了几十万元的电脑及传送带等设备,从而给予硬件上的保障。 微笑(Smile)——是我们服务的永恒追求。这微笑不但是我们脸上的,同时也是希望出现在病人脸上的。“病人的健康和满意高于一切,全心全意为病人服务。”是门诊西药房每一个药师牢记在心中座右铭。通过我们的微笑服务,为医院和病人之间打开了一扇真诚交流沟通的窗口。同时我们的不懈努力,也赋予了药师这一职业更深的内涵那就是——“医生的助手,病人的朋友。”
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住院药房,位于住院部三楼,担负着向全院各个病区供药的工作,药房整体布局合理,药品摆放有序。库位码技术的应用,在药品调配时确保了准确性。住院药房的同志严格遵守住院药房管理条例,毒、麻、限、剧、精神药品实行五专管理(专人、专帐、专柜、专方、专销)。目前,中西住院药房实行合并,大大节省了病区领药的时间,方便了出院带药的病人。并且出院带药窗口有专职的药师负责,他们会向取药的病人详细地交待药品的用法、用量及注意事项。为保证临床的用药,住院药房实行24小时值班制度。
中药房系统也同样使用了电子处方等新技术,数字化的管理使传统的中草药调配更加精确,调配速度更加迅速。
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医院制剂生产管理是药剂科的另一个专业特色 |
我院的医院制剂有超过50年的历史,目前其品种多达190种,剂型包括了溶液剂,乳膏剂,片剂,点眼剂等24个品种。优良稳定的质量,临床良好的疗效和低廉的价格,是我院制剂的三大优点。医院领导对制剂工作非常重视,1998年为药剂科投资2100万元,兴建制剂中心。其中基建投资1700万元,更
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新和增添制药设备及分析仪器价值400万元。制剂中心位于医院西部,是置制剂生产、药品检验、科研教学、为一体的综合楼。制剂中心占地753平方米,建筑面积3153平方米。其中制剂生产用面积1970平方米,质量检验用房面积197平方米。在制剂室生产用面积中净化面积为850平方米。其中百级净化面积10平方米,万级净化面积258平方米,10万级净化面积582平方米。制剂中心周围环境整洁,30米内无污染源,无露土地面。
制剂室制剂设备先进齐全:主要的制药设备有中药提取浓缩罐、高效粉碎机、压片机、包衣机、片剂分装机、胶囊充填机、口服液灌装机、反渗透超纯水机、多效蒸馏水机、胶体磨、超声波软管封口机、消毒灭菌锅等。
同时,为了保证制剂的质量,药检室配备了国内领先的分析仪器对制剂质量进行监测:主要的分析仪器有惠普高效液相色谱仪、惠普二极管振裂紫外分光光度仪、岛津薄层扫描仪、TDxFLx血药浓度监测仪、片剂崩解仪、片剂溶出仪、梅特勒天平、梅特勒酸度计、内毒素检测仪、电位滴定仪等。
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上述这些制剂硬件的好坏并不能从根源上控制制剂的质量,先进的管理及高素质的人员才是我们制剂质量的根本保障。
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