如何把握医患沟通之“度”

       医患沟通要做到恰到好处，就要把握一个“度”字。它好比是汽车的方向盘，过于倾斜，则会越界驶入旁途。医生行医常常徘徊于医学之理性与临床之感性之间，过于向右则易坠入庸医或游医之列，而过于向左则可能被医疗纠纷缠身。那么，医务人员该如何去把握这个“度”?

    如今医患纠纷频繁发生，究其原因或许有许多方面，但是其中有一点与医患的思维方式不无关系。作为人际沟通的医患这两个群体，在交流过程中，难免夹杂着情感的因素，当理性思维与感性思维失衡时，容易激发医患矛盾。一般情况下，患者会因为身体患病影响到心理，导致感性思维较多、理性思维较少。在医患沟通中，他们更容易遵从自己的心愿，一旦心愿未达到，便“据理力争”,搞不好就会越界，或酿成悲剧。在这个时候，医务人员的思维就变的极为重要，如何利用自己的正确思维把患者“脱缰”的思维拉回正道，是医医务人员需要认真思考的问题。

    医务人员在临床过程中，应当坚持应当坚守的常理，妥协可以通融的规定，提供应有的同感，拒绝功利性滥情。

    医务人员如何将理性与感性很好地融合于临床之中？举例来说，在病人要求医生开药的时候，医生不能因为省事，或者照顾病人的心情而感情用事，只开药而忽略检查和诊断；或者因为病人是熟人，不好意思，问诊时遗漏一些关键性的问题；或者自认为医术高明，经验颇丰，仅凭自我经验和感觉诊断。这些过于感性的行为，有的是受患者的影响所致，有的是源于医生自身的积淀。无论如何，带着这样的思维跟病人交流是大忌。为了减少差误，避免不必要的纠纷，医生有时不能感情用事，而要将理性做到位。

       另一方面，医务人员在与患者的沟通中，不妨视患者为至亲，更多地感知或同情病人的感受，而不应过多地苛责病人。毕竟谁都有生病的时候，医务人员稍微理解一下病人，可能会减少一些患者非理性的怨气。但是，医生的责任主要是治病救人，过度强调让医生提供温情服务，会使病人忽视医学本身的科学价值。恰当的做法可能是：提供医学宣教服务，引导病人掌握防病常识，及时发现身体不适，找到恰当的专科就诊，理解并遵从医嘱，理性面对疾病本身。

    每个人都有自己的理性盲区，医患双方趋于知性方能双赢。医患双方如果都主动意识到对方的存在，知性一些，医患沟通就会朝着融洽的方向驶进。