很好的一篇文章：用心去做 才能做到优秀

用心去做 才能做到优秀

□ 蔡振平

　　2013年已经是我工作的第7年了。还清晰地记得，第一次穿上属于自己的白大衣时心中的那份窃喜——从此自己也是那个可以神气地走在医院里的医务工作者了。脑袋中不由得闪出八个字：性命所系，生命相托。责任心和荣誉感陡然升起。

　　带着这样的心情我开始了西药窗口的工作。就像刚学游泳的孩子，难免都要喝几口水，刚开始的工作是不顺利的。每天做重复的事，说同样的话，面对各种情绪的患者，原有的责任心和荣誉感都变成了抱怨、质疑和不理解。

　　不理解医生和患者都认可的处方，我们为什么还要审核；不理解患者已经熟悉得像米饭一样的药，我们还是要交代用法用量；不理解一张处方为什么需要看那么多遍，才能把药发到患者手里；不理解患者都怒发冲冠了，我们却还要和颜悦色、心平气和……好多个不理解，好多个做不到。

　　不过，后来发生的一件事情彻底改变了我的想法。一个并不繁忙的下午，我有些困倦，工作有些怠慢。这时，一位老大爷来到窗口，交了几张方子，老人是高血压、高血糖、血脂异常患者，取的药比较多，其中有2盒是25毫克规格的酒石酸美托洛尔。同事收方、审核、取药，却拿来了50毫克一片的酒石酸美托洛尔。同事把一堆药放到我的面前，我开始机械地核对，发药给患者，最后说句“您的药齐了”。大爷收好药，还说了声“谢谢”，接着就是下一个患者。几个人过后，又一位患者的处方中出现有25毫克规格的酒石酸美托洛尔两盒，当我把这两盒药拿在手上时，时间戛然而止。我开始努力回忆刚才老大爷的那两盒酒石酸美托洛尔，突然意识到自己应该是发错药了。

　　那种发现错误后忐忑不安的感觉大家一定明白。考虑到老大爷取药时间不长，又有中药处方，我首先到中药房按姓名查找，发现老人的草药还没有取走，但是他本人并不在大厅的等候座位上。向中药房的同事交代患者取药时一定联系我后，我又跑到挂号处，想根据手册信息查找老人的联系方式。信息显示只有家里的固定电话，打到家里，发现老人还没有回到家。最后，我只能在忐忑不安中等待。

　　等待是一种煎熬，百爪挠心一般，各种不好的结果一个个涌进我的大脑。终于，中药房的同事来电话了。当我再次见到老大爷时，悬着的心终于落了下来。再三确认他需要的就是酒石酸美托洛尔25毫克后，我把发错的药换了回来。老人看我这么着急，还连声感谢。此时我真是羞愧难当，只是反复嘱咐老人如何服药。

　　看着老人远去的背影，我内心许久不能平静，第一次深深体会到患者是一个多么弱势的群体啊。当他们来到医院，把健康交到我们手上的时候，是寄予了多么大的希望，怀揣了多么大的信任啊。而我们万分之一的差错，对于他们却是百分之百的损伤，甚至是生命的危险。想到这些，曾经的抱怨、质疑、不理解此刻都变为了愧疚。

　　从此，面对每一位患者，我都会认真讲解药品使用方法和注意事项；对每一张处方的诊断、药品规格和数量都要逐一核对；对年龄稍大一些的患者，会再三叮嘱，并把声音提高一些。这样每次付出之后，换来一个满意的眼神，一声肯定的话语，自己所有的疲惫都能融化在其中了。

　　“予人玫瑰，手留余香。”就这样一路走来，自己已经从一身稚气的新毕业大学生，成长为一名专业知识过硬、责任心强、善于沟通、善于理解的青年药师。曾经崭新的白大衣已经泛黄，前方未知的路还很长。

　　服务行业的排头兵李素丽曾这样说：“用力去做，只能达到称职；用心去做，才能做到优秀。普通平凡的工作，要往好里做，是没有止境的。”药师何尝不是这样一个普通而平凡的岗位呢，让我们用心去做，为成为一名普通但有价值的药师而不懈努力，直至优秀。

　　（作者单位：北京市第六医院药剂科）

来源：中国医药报2013年1月30日第A07版

无数个平凡才能汇集成发展的动力

“予人玫瑰，手留余香。”甘于平凡才能成长。

我发药时遵循不可凭印象发药，捡药、再次认真核对再发。工作18年无差错。我们这里有一同事，本来医师开的左氧分散片规格是0.1g，用法是0.3，bid，实习生发的左氧规格0.5g，用法变成了1.5g，bid。80岁的老人吃以后胃肠道反应厉害才来医院观察。静滴几天没事。但老人什么毛病都容易发，虽说有可能是别的原因引起，但他都可推到你身上来。所以发药时要认真核对再核对。

同感，刚开始上班时也在窗口发药，有一次没有认真核对实习同学发的药，发错了，那真是忐忑不安，幸好换回了，所以每要上窗口班的前一天晚上都要早早睡觉，要保证充足的精力。发药是很简单，但要做好是非常难的。

予人玫瑰，手留余香

予人玫瑰，手留余香。好样的，支持您！

用心去做好每一件事定会有好的结果。谢谢分享。